酒店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),酒店禮儀培訓(xùn)對(duì)廣大酒店業(yè)從業(yè)人員以及即將走上服務(wù)崗位的新員工是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,更是職業(yè)的基本要求。
酒店業(yè)從業(yè)人員只有掌握禮儀的基本常識(shí),結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要,努力在實(shí)踐中運(yùn)用,才能使自己更加充實(shí)、在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上,真正勝任本職工作,提高服務(wù)質(zhì)量,成為酒店業(yè)的合格人才。
酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
《酒店禮儀與服務(wù)技能》 第 一部分、酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài) 第二部分、顧客滿(mǎn)意的酒店服務(wù)意識(shí) 第三部分、顧客喜歡的酒店服務(wù)人員 第四部分、顧客需要的個(gè)性化服務(wù) 第五部分、顧客關(guān)注的酒店禮儀 第六部分、酒店餐飲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和技能訓(xùn)練 |
《酒店應(yīng)變禮儀與銷(xiāo)售溝通》 第 一模塊:酒店接待歡迎禮儀 第二模塊:酒店人員引領(lǐng)就座環(huán)節(jié) 第三模塊:酒店人員介紹與面談環(huán)節(jié) 第四模塊:酒店人員送別的環(huán)節(jié) 第五模塊:酒店人員糾紛與抗拒處理 |
《五星級(jí)酒店VIP客戶(hù)服務(wù)禮儀訓(xùn)練》 一、角色篇/服務(wù)意識(shí) 二、認(rèn)識(shí)VIP 三、VIP需求下的服務(wù)要求 四、VIP的尊享服務(wù)禮儀訓(xùn)練 五、情景模擬訓(xùn)練 六、中國(guó)少數(shù)民族禮儀禁忌 七、中國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)禮儀禁忌 八、成果展示 |
《酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 第 一講:優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì) 第二講:服務(wù)意識(shí)提升——塑造酒店員工良好心態(tài) 第三講:酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻 第四講:酒店員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習(xí)慣而自然 第五講:酒店員工真誠(chéng)微笑服務(wù)禮儀 第六講:禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美 第七講:酒店員工日常服務(wù)禮節(jié) |
酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
隋海燕—銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)師
隋海燕,資深職業(yè)講師 ,AACTP美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師,國(guó)家認(rèn)證中級(jí)經(jīng)濟(jì)師,聚成股份合作講師,新快報(bào)沙龍活動(dòng)特約講師。
隋海燕曾供職于中國(guó)大酒店(廣州),臺(tái)灣保銷(xiāo)集團(tuán)廣州分公司,后任職于世界500強(qiáng)的金融集團(tuán),歷任銷(xiāo)售代表,銷(xiāo)售主任,銷(xiāo)售經(jīng)理,內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)講師,具有豐富的一線銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和多年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
隋海燕老師2009年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè),多年銷(xiāo)售管理工作,使其深刻體悟到形象對(duì)銷(xiāo)售人員的重要性,銷(xiāo)售要有好禮儀、成功銷(xiāo)售有技巧、做好服務(wù)才是銷(xiāo)售的關(guān)鍵。因此,開(kāi)發(fā)出一系列與之匹配的課件并推向市場(chǎng),深受企業(yè)好評(píng),至今培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)一萬(wàn)人次。
授課風(fēng)格**自如,具有親和力和感染力,善于將理論知識(shí)結(jié)合生活工作實(shí)踐演繹得生動(dòng)易懂,學(xué)員的投入關(guān)注度高,課堂氣氛活躍,效果評(píng)估滿(mǎn)意度高。
鄭躍成—中國(guó)知名禮儀學(xué)者
鄭躍成,中國(guó)知名禮儀學(xué)者,禮儀教育和培訓(xùn)專(zhuān)家,禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師,《領(lǐng)導(dǎo)人氣派與風(fēng)度訓(xùn)練》導(dǎo)師,國(guó)務(wù)院特邀禮儀指導(dǎo)專(zhuān)家。
鄭躍成十歲開(kāi)始師從老一輩禮儀專(zhuān)家學(xué)習(xí)禮儀,三十多年的禮儀學(xué)習(xí),使他對(duì)禮儀文化有了較為廣泛、深入和獨(dú)到的認(rèn)識(shí)與研究。對(duì)禮儀培訓(xùn)、風(fēng)度訓(xùn)練、形象塑造等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教育培訓(xùn)方法,他也有相當(dāng)?shù)难芯亢酮?dú)到的見(jiàn)解。
2001年開(kāi)始從事禮儀教育培訓(xùn)工作。培訓(xùn)對(duì)象涉及商務(wù)人員,服務(wù)人員,涉外工作人員、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和行政管理人員,國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員,高等院校的學(xué)生,總裁研修班的學(xué)員,政府和部隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)官員,等等。
鄭躍成授課,風(fēng)趣幽默,但不庸俗;課堂活躍,但不混亂;治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),但不僵化。在言談舉止、神情姿態(tài)等形象風(fēng)度方面,他都能親自給學(xué)員做出很好的示范。 并且他的一些風(fēng)度風(fēng)采示范圖像常常被其他禮儀教師作為教學(xué)資料。
黃文靜—國(guó)學(xué)禮儀高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)學(xué)禮儀高級(jí)培訓(xùn)師
高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師
高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際勞工組織注冊(cè)國(guó)際創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師
國(guó)家人力資源注冊(cè)考評(píng)員
37屆旅游小姐禮儀特別顧問(wèn)
酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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