酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質(zhì),而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。對(duì)于在酒店工作的人士來說,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成酒店獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
酒店員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
《酒店禮儀與服務(wù)技能》 第 一部分、酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài) 第二部分、顧客滿意的酒店服務(wù)意識(shí) 第三部分、顧客喜歡的酒店服務(wù)人員 第四部分、顧客需要的個(gè)性化服務(wù) 第五部分、顧客關(guān)注的酒店禮儀 第六部分、酒店餐飲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和技能訓(xùn)練 |
《酒店接待、服務(wù)人員禮儀 》 第 一模塊:酒店接待禮儀 第二模塊:酒店接待規(guī)范用語 第三模塊:酒店服務(wù)禮儀 第四模塊:五星級(jí)禮儀使者接待客人流程規(guī)范 第五模塊:員工心態(tài)——為自己工作,感恩公司 |
《酒店禮儀培訓(xùn)》 第 一部分、前廳服務(wù)禮儀規(guī)范 一、禮賓接待禮儀規(guī)范 二、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范 三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范 四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范 第二部分、客房服務(wù)禮儀規(guī)范 一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范 二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范 第三部分、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范 |
《高端酒會(huì)禮儀》 第 一部分:認(rèn)識(shí)酒會(huì) 1、宴會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)的區(qū)別 8、祝酒禮儀 9、酒會(huì)邀請(qǐng)的禮儀 第二部分:酒會(huì)嘉賓禮儀 2、酒會(huì)嘉賓妝容風(fēng)格與要求 3、酒會(huì)嘉賓服裝的風(fēng)格要求與選擇 4、首飾佩戴原則與技巧 第三部分:服務(wù)人員禮儀(酒會(huì)工作人員學(xué)習(xí)) 1、現(xiàn)場服務(wù)人員的妝容要求 3、現(xiàn)場服務(wù)人員的服裝配飾要求 4、儀態(tài)訓(xùn)練 |
酒店員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
趙紫涵—注冊(cè)國際禮儀培訓(xùn)師
趙紫涵,國家商務(wù)部、人社部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,注冊(cè)國際禮儀培訓(xùn)師,南京江蘇教育電視臺(tái)青奧禮儀特聘禮儀講師,江蘇省政府“大學(xué)生千訓(xùn)”項(xiàng)目特聘講師,多所高校禮儀指導(dǎo)老師,中國兒童禮儀教學(xué)委員會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,江蘇省公關(guān)協(xié)會(huì)青少年禮儀項(xiàng)目總監(jiān),南京市各類整形醫(yī)院長期培訓(xùn)合作的禮儀顧問,原春秋航空乘務(wù)員。
趙紫涵老師培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富,針對(duì)企業(yè)不同的需求,培訓(xùn)前期會(huì)暗訪調(diào)研為企業(yè)量身定制專屬的培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)課堂生動(dòng)有趣,采用迷你團(tuán)隊(duì)建設(shè)、頭腦風(fēng)暴、模擬情景演練與現(xiàn)場指導(dǎo)等特色教學(xué)方法增加學(xué)員課堂積極性,主動(dòng)的投入到知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練中來,同時(shí)兼顧專業(yè)知識(shí)講授及實(shí)際工作中的案例分析,專業(yè)知識(shí)深入淺出,專業(yè)技能活學(xué)活用。
唐黛琳—實(shí)戰(zhàn)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師
唐黛琳,職業(yè)素養(yǎng)、魅力形象提升專家,國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師,實(shí)戰(zhàn)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師,環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓(xùn)老師,中國旗袍會(huì)資深培訓(xùn)導(dǎo)師。
唐黛琳做過主持人、模特,曾在專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大型報(bào)業(yè)集團(tuán)、多元化地產(chǎn)集團(tuán)、金融集團(tuán)等企業(yè)歷任高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)講師、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑,互動(dòng)性強(qiáng),善于挖掘及調(diào)動(dòng)學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動(dòng)性,激勵(lì)式的教學(xué)方法,并配有大量案例,所授課程廣受企業(yè)界的好評(píng)。
隋海燕—銷售禮儀培訓(xùn)師
隋海燕,資深職業(yè)講師 ,AACTP美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師,國家認(rèn)證中級(jí)經(jīng)濟(jì)師,聚成股份合作講師,新快報(bào)沙龍活動(dòng)特約講師。
隋海燕曾供職于中國大酒店(廣州),臺(tái)灣保銷集團(tuán)廣州分公司,后任職于世界500強(qiáng)的金融集團(tuán),歷任銷售代表,銷售主任,銷售經(jīng)理,內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)講師,具有豐富的一線銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和多年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
隋海燕老師2009年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè),多年銷售管理工作,使其深刻體悟到形象對(duì)銷售人員的重要性,銷售要有好禮儀、成功銷售有技巧、做好服務(wù)才是銷售的關(guān)鍵。因此,開發(fā)出一系列與之匹配的課件并推向市場,深受企業(yè)好評(píng),至今培訓(xùn)學(xué)員超過一萬人次。
授課風(fēng)格**自如,具有親和力和感染力,善于將理論知識(shí)結(jié)合生活工作實(shí)踐演繹得生動(dòng)易懂,學(xué)員的投入關(guān)注度高,課堂氣氛活躍,效果評(píng)估滿意度高。
酒店員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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