新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在商務(wù)活動(dòng)中的良好建交對(duì)于雙方長(zhǎng)久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。不是所有的商務(wù)接待行為都能夠幫助企業(yè)創(chuàng)收，只有落地實(shí)效、讓對(duì)方滿意的接待行為才一定能夠促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)及客戶的滿意度。

課程收益

全方位提升商務(wù)人士的職業(yè)行為素養(yǎng)

深入剖析商務(wù)接待背后的價(jià)值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代商務(wù)達(dá)人

舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)的聚焦中心

讓接待禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展

面對(duì)不同客戶的需求，能夠靈活應(yīng)對(duì)，讓每位接待人員成為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的代表

學(xué)習(xí)模式

課程咨詢(xún)>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）

電話溝通：18188609073 葉老師

課程大綱

模塊一：魅力出眾——形象力資源管理

一、商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

1、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

2、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

3、女士套裙

4、鞋襪搭配

5、飾品規(guī)范

6、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)見(jiàn)貴賓的著裝要求

培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、展示

模塊二：形象實(shí)操——職業(yè)淡妝、面部修飾、發(fā)型技巧

一：女士職業(yè)淡妝的畫(huà)法，現(xiàn)場(chǎng)操練

二：男士面容修飾技巧，現(xiàn)場(chǎng)示范

三：職業(yè)發(fā)型設(shè)計(jì)，男女式發(fā)型要求

培訓(xùn)方式：講解、示范、操作、點(diǎn)評(píng)

模塊三：儀態(tài)萬(wàn)千——形體儀態(tài)訓(xùn)練

一：形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢(shì)，擁有正確的、自信、優(yōu)雅的形體和堅(jiān)定的眼神。

二：基礎(chǔ)儀態(tài)動(dòng)作訓(xùn)練（站、坐、行、遞接、指引、握手、引導(dǎo)等）

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)

模塊四：商務(wù)接待基礎(chǔ)禮儀

一：工作、電梯等場(chǎng)合基本禮儀（名片、握手、鼓掌、介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、座次禮儀、守時(shí)等）

二：來(lái)訪客人接待流程實(shí)操

接機(jī)禮儀、迎接禮儀、路線指引禮儀、酒店住宿安排、就餐服務(wù)、饋贈(zèng)禮儀、胸花佩戴禮儀、奉茶禮、遞送禮儀、送別禮儀

培訓(xùn)方式：講解、案例分析、示范、訓(xùn)練、演練、模擬

模塊五、商務(wù)接待管理技巧

一：商務(wù)接待前期準(zhǔn)備規(guī)劃

商務(wù)接待管理“五線譜”運(yùn)用技巧、商務(wù)接待任務(wù)設(shè)計(jì)及人員配備、商務(wù)接待任務(wù)評(píng)估方案

培訓(xùn)方式：講解、分析、討論、作業(yè)

模塊六、商務(wù)進(jìn)餐——中西餐進(jìn)餐的智慧

一：中西餐具的正確使用方法

二：中餐座次禮儀

三：中餐智慧菜單

四：敬酒禮儀

五：餐桌上的語(yǔ)言藝術(shù)

六：國(guó)際用餐禮儀

培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論

模塊七、商務(wù)會(huì)務(wù)篇——提升商務(wù)接待隊(duì)伍會(huì)議綜合服務(wù)能力

一：會(huì)議、活動(dòng)前的準(zhǔn)備（食宿安排、會(huì)場(chǎng)布置、物資準(zhǔn)備、音樂(lè)準(zhǔn)備、人員定位）

二：會(huì)議接待及會(huì)議中服務(wù)

三：頒獎(jiǎng)禮儀、表彰大會(huì)禮儀、剪彩禮儀

四：講解禮儀（當(dāng)迎接重要來(lái)賓，大方得體的講解介紹，能讓來(lái)賓對(duì)本單位有更深刻的印象）

培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、示范、訓(xùn)練

模塊八、口吐幽蘭——有效溝通兵法

一：“仁愛(ài)”品質(zhì)的培養(yǎng)

1、放下自己，放大別人

2、“處下”是一種修養(yǎng)

3、溝通“六心”法則

二：把握人際溝通的“總樞紐”

三：有效溝通兵法

培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論

模塊九、商務(wù)接待任務(wù)模擬演練

分組現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練，讓學(xué)員們做到學(xué)以致用。學(xué)習(xí)成果驗(yàn)收。

培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)景模擬、分組討論、分析點(diǎn)評(píng)

授課老師

楊理——高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

楊理，IPA 國(guó)際禮儀講師委員會(huì)委員；ISE 國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師；IPA 國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 五佳專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師；IPA 禮儀素養(yǎng)國(guó)際班 形象禮儀導(dǎo)師；CATA 中國(guó)民航運(yùn)輸協(xié)會(huì) 高級(jí)乘務(wù)教員；原中國(guó)國(guó)際航空公司 乘務(wù)長(zhǎng)；重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專(zhuān)業(yè) 航空專(zhuān)業(yè)教員；浙江嵊州市禮儀文化協(xié)會(huì) 特聘禮儀講師；陜西禮儀協(xié)會(huì) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師。

楊理老師具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專(zhuān)業(yè)、酒店管理集團(tuán)、大型企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀顧問(wèn)等工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任中國(guó)國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)航線，在職期間被選拔為航過(guò)公司標(biāo)桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)專(zhuān)機(jī)包機(jī)航線。并獲得CATA中國(guó)民航協(xié)會(huì)乘務(wù)教員資格認(rèn)證，同時(shí)擔(dān)任重慶師范大學(xué)航空與禮儀專(zhuān)業(yè)任課教員，任教期間曾多次帶領(lǐng)學(xué)員參加全國(guó)高等院校空乘推薦展示會(huì)，在團(tuán)體、單項(xiàng)等各類(lèi)比賽項(xiàng)目中皆榮獲前三的獎(jiǎng)項(xiàng)。歷年來(lái)，已為國(guó)內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬(wàn)名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)高級(jí)禮儀顧問(wèn)，為上海、北京、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢(xún)，其中包括航空、醫(yī)院、鐵路、高速路等行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。

楊理老師授課見(jiàn)證

機(jī)構(gòu)介紹

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

課程咨詢(xún)>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）

電話溝通：18188609073 葉老師