銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是服務(wù)禮儀培訓(xùn)中**重要的一項(xiàng)內(nèi)容,保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔,是表示自己真誠(chéng)、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn),是對(duì)自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度,可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對(duì)方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里,微笑是一筆巨大的財(cái)富;在心理學(xué)家眼里,微笑是**能說(shuō)服人的心理武器;在服務(wù)行業(yè),微笑是服務(wù)人員**正宗的臉譜……銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)**案例為您分析微笑服務(wù)的作用,微笑服務(wù)的訓(xùn)練,微笑服務(wù)禁忌等。
銀行微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
想要自己小的真誠(chéng)、自然、甜美、有親和力就必須要時(shí)常聯(lián)系微笑,在聯(lián)系微笑時(shí)要有以下寄個(gè)步驟:
1、調(diào)整情緒
就是將自己生活中,**高興的事件中的情緒儲(chǔ)存在記憶中,當(dāng)微笑時(shí),可以想起那件使你高興的實(shí)踐,臉上會(huì)露出笑容。
2、放松面部肌肉
放松嘴唇周圍肌肉就是微笑練習(xí)的**階段。又名“哆來(lái)咪練習(xí)”的嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)是從低音哆開始,到高音哆,大聲地清楚地說(shuō)三次每個(gè)音。
不是連著練,而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音,為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。
3、給嘴唇肌肉增加彈性
形成笑容時(shí)**重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉,能使嘴角的移動(dòng)變得更干練好看,也可以有效地預(yù)防皺紋;如果嘴邊兒變得干練有生機(jī),整體表情就給人有彈性的感覺(jué),所以不知不覺(jué)中顯得更年輕。伸直背部,坐在鏡子前面,反復(fù)練習(xí)**大地收縮或伸張。
張大嘴使嘴周圍的肌肉**大限度地伸張。張大嘴能感覺(jué)到顎骨受刺激的程度,并保持這種狀態(tài)10秒;
使嘴角緊張,閉上張開的嘴,拉緊兩側(cè)的嘴角,使嘴唇在水平上緊張起來(lái),并保持10秒;
聚攏嘴唇,使嘴角緊張的狀態(tài)下,慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來(lái)的嘴唇聚攏在一起的感覺(jué)時(shí),保持10秒;
保持微笑30秒,反復(fù)進(jìn)行這一動(dòng)作3次左右;
用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子,兩邊都要翹起,并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在**狀態(tài)下,輕輕地拔出木筷子之后,練習(xí)維持那狀態(tài)。
3、形成微笑
這是在放松的狀態(tài)下,根據(jù)大小練習(xí)笑容的過(guò)程,練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致;如果嘴角歪斜,表情就不會(huì)太好看。練習(xí)各種笑容的過(guò)程中,就會(huì)發(fā)現(xiàn)**適合自己的微笑。
小微笑
把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門牙,保持10秒之后,恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松;
普通微笑
慢慢使肌肉緊張起來(lái),把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右,眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后,恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松;
大微笑
一邊拉緊肌肉,使之強(qiáng)烈地緊張起來(lái),一邊把嘴角兩端一齊往上提,露出10個(gè)左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后,恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。
4、保持微笑
一旦尋找到滿意的微笑,就要進(jìn)行至少維持那個(gè)表情30秒中的訓(xùn)練。尤其是照相時(shí)不能敞開笑而傷心的人,如果重點(diǎn)進(jìn)行這一階段的練習(xí),就可以獲得很大的效果。
5、修正微笑
雖然認(rèn)真地進(jìn)行了訓(xùn)練,但如果笑容還是不那么完美,就要尋找其他部分是否有問(wèn)題。但如果能自信地敞開地笑,就可以把缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn),不會(huì)成為大問(wèn)題。
問(wèn)題一、嘴角上升時(shí)會(huì)歪
意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時(shí)利用木制筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開始會(huì)比較難,但若反復(fù)練習(xí),就會(huì)不知不覺(jué)中兩邊一齊上升,形成干練而老練的微笑。
問(wèn)題二、笑時(shí)露出牙齦
笑的時(shí)候特別露很多牙齦的人,往往笑的時(shí)候沒(méi)有自信,不是遮嘴,就是靦腆地笑,自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn),但由于本人太在意,所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時(shí),**嘴唇肌肉的訓(xùn)練彌補(bǔ)弱,首先,以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選**滿意的笑容。然后確認(rèn)能看見多少牙齦。大概能看見2mm以內(nèi)的牙齦,就很好看;
其次照著鏡子,試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上,反復(fù)練習(xí)美麗的微笑;**后如果希望在大微笑時(shí),不露出很多牙齦,就要給上嘴唇稍微加力,拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。
6、修飾有魅力的微笑
如果認(rèn)真練習(xí),就會(huì)發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑,并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部,用正確的姿勢(shì)在鏡子前面邊敞開笑,邊修飾自己的微笑
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
《理財(cái)顧問(wèn)高端禮儀培訓(xùn)》 前言:職業(yè)形象塑造 一、引言 二、聚焦理財(cái)顧問(wèn)的角色 三、內(nèi)外兼修理財(cái)顧問(wèn)的高端商務(wù)形象 四、餐桌上的魅力——宴請(qǐng)禮儀 五、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈 |
《銀行行長(zhǎng)商務(wù)禮儀》 前言:魅力之理 一、個(gè)人品牌魅力 二、形象風(fēng)格魅力 三、氣質(zhì)儀態(tài)魅力 四、職場(chǎng)處事魅力 |
《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》 前言:大堂經(jīng)理形象塑造三部曲 一、塑型 1、型之三個(gè)感覺(jué) 2、大堂經(jīng)理儀容 3、男大堂經(jīng)理穿著要求 4、女大堂經(jīng)理裝穿著要求 二、塑形 1、形之三個(gè)感覺(jué) 2、男大堂經(jīng)理之形 3、女大堂經(jīng)理之形 4、如何打電話 5、手勢(shì)訓(xùn)練 6、見面禮儀訓(xùn)練 7、介紹禮儀訓(xùn)練 8、引賓禮儀訓(xùn)練 9、送別禮儀訓(xùn)練 三、塑性 1、服務(wù)理念來(lái)自哪里 2、服務(wù)案例解析 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、服務(wù)口訣 |
《銀行員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 一、禮之解讀 1、禮和儀的區(qū)別 2、行禮的含義 3、懂禮之前先懂什么 二、禮之儀容 1、金融員工儀容儀表總則 2、儀容修飾——素顏VS化妝 3、金融員工職業(yè)裝穿著要求 三、禮之儀態(tài) 1、金融員工站姿訓(xùn)練 2、金融員工坐姿訓(xùn)練 3、金融員工蹲姿訓(xùn)練 4、金融員工走姿訓(xùn)練 5、金融員工手勢(shì)訓(xùn)練 6、員工電話禮儀訓(xùn)練 7、員工見面禮儀訓(xùn)練 8、員工介紹禮儀 9、員工引賓禮儀 10、員工送別禮儀 四、禮之情緒 1、金融員工表情訓(xùn)練 2、負(fù)面情緒是魔鬼 3、營(yíng)造良好情緒 |
銀行微笑服務(wù)禮儀講師
郭弈翎——互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷創(chuàng)新導(dǎo)師
郭弈翎,G20峰會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師;世界旅游小姐大賽杭州賽區(qū)禮儀指導(dǎo)老師;上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師;浙江大學(xué)研修班特聘講師;美國(guó)協(xié)和大學(xué)“中國(guó)時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問(wèn)/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn);香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問(wèn);搜狐《職場(chǎng)一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國(guó)內(nèi)多家管理顧問(wèn)公司特聘顧問(wèn)/培訓(xùn)師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問(wèn)。
先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問(wèn)與培訓(xùn)服務(wù),深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。
郭弈翎師從世界**社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問(wèn)、GENIESSE世界紀(jì)錄**紀(jì)錄保持者—Mr. William Hanson;從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年,具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
郭弈翎老師授課見證
銀行微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通:18188609073 葉老師