銷售基本禮儀一：儀容

脖子以上應(yīng)該注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)稱之為儀容，主要包括四個(gè)部分：1、發(fā)型；2、面部清潔；3、職業(yè)笑容；4、眼神。
男性銷售**是短發(fā)給人的感覺(jué)非常干練，面部要保持清潔，面帶笑容，不要回避眼神交流，但要注意細(xì)節(jié)，視線高度平行于或略低于客戶視線高度，眼與眼的直接交流時(shí)間不能超過(guò)交談時(shí)間30%。

銷售基本禮儀二：著裝

銷售人員禁忌穿奇裝異服，因?yàn)榉b首先是一種社會(huì)符號(hào)，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的奇異的服裝會(huì)使人失去自尊和社會(huì)責(zé)任感。奇裝異服會(huì)給人造成很不好的視覺(jué)感受和心理反應(yīng)。只有良好的裝束才能滿足顧客視覺(jué)上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆b顯出營(yíng)銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。

銷售基本禮儀三：儀態(tài)

主要分坐姿，站姿，步姿

站姿分為兩種情況，站著與客戶商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)，之間約10公分左右，這種姿勢(shì)比較不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著等人是，雙腳需微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

正確的坐姿能顯示一個(gè)人的素質(zhì)，無(wú)論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著腦袋，無(wú)精打采的人，不會(huì)給人好印象。坐姿**重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鐘一般端正。坐姿要文雅自如，體態(tài)優(yōu)美，其要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種舒適感。

具體的講：入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，坐腳跟上，然后輕穩(wěn)的坐下。女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

步姿一貫要求“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要象風(fēng)一樣輕盈。還要從容穩(wěn)健，其要求是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩角落地一線。步姿還要注意步位與步度。不說(shuō)走的像T臺(tái)模特，也要走出自己的氣度來(lái)。

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逯瑤——聲音影響力品牌創(chuàng)始人

逯瑤老師是知名商學(xué)院MBA出身，具有豐富的職場(chǎng)閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企商務(wù)部高管，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。

她倡導(dǎo)快意工作、樂(lè)享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂(lè)觀豁達(dá)，為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評(píng)如潮，是中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師，時(shí)代光華、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師，北京旁觀者咨詢公司合伙人。

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張淑秋——知名形象與禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師

張淑秋老師是知名形象與禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師，客戶服務(wù)職業(yè)講師，現(xiàn)任多家銀行及企業(yè)的形象與禮儀顧問(wèn)。

曾參與2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)、2010年亞運(yùn)會(huì)的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，并為各相關(guān)企業(yè)與組織部門(mén)迎接各會(huì)的到來(lái)做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。在職業(yè)形象塑造、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職場(chǎng)溝通、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶滿意度提升及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。

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