成都企業(yè)事業(yè)單位接待禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多少錢?
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-07-10
接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)讀商務(wù)接待對于任何企業(yè)都是極其重要的一件事,無論是商務(wù)客戶的來訪,還是上級單位的視察,還是同行的參觀,我們的員工在接待中的一舉一動都在展現(xiàn)著我們企業(yè)的精神面貌,都在傳遞著我們的職業(yè)素養(yǎng),
接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)讀
商務(wù)接待對于任何企業(yè)都是極其重要的一件事,無論是商務(wù)客戶的來訪,還是上級單位的視察,還是同行的參觀,我們的員工在接待中的一舉一動都在展現(xiàn)著我們企業(yè)的精神面貌,都在傳遞著我們的職業(yè)素養(yǎng),同時也透露著我們組織的真實(shí)管理水平。
商務(wù)接待不僅是辦公室人員、行政人員、總裁辦人員的日常工作能力,對銷售、市場、研發(fā)、管理、甚至技術(shù)人員也同樣重要。
接待禮儀培訓(xùn)目標(biāo)
1.深入理解接待工作的重要性并有效提升接待人員的服務(wù)意識與服務(wù)理念;
2.掌握接待外賓的禮儀細(xì)節(jié),減少隔閡與距離感,從細(xì)微之處體現(xiàn)尊重與真誠;
3.了解并掌握商務(wù)場合中實(shí)用接待禮儀,在各類商務(wù)接待活動中游刃有余,增加商務(wù)魅力;
4.提高個人魅力,團(tuán)隊凝心聚力,會議談判順利有效,實(shí)現(xiàn)合作共贏;
5.提升企業(yè)可信度與美譽(yù)度,塑造企業(yè)良好的公眾形象,增加企業(yè)效益。
課程要素
接待禮儀培訓(xùn)課程大綱
模塊一:銀行商務(wù)職場人員的客戶印象管理
一、由內(nèi)而外的素養(yǎng)呈現(xiàn)
1、魅力微笑
2、美麗的眼神
3、舒心的問候——秘書“三語”
4、真誠的含義
5、個人自我情緒管理
二、誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
1、想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求
2、個人形象的有效表達(dá)
3、服裝的TPO原則
4、色彩的心理寓意與心理影響
5、用細(xì)節(jié)營造制服的品味
6、誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評
模塊二:銀行人員商務(wù)交往禮儀
一、可以聽到的形象----電話禮儀
1、電話接聽的規(guī)則和禁忌
2、成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
3、常見電話中的禮儀錯誤
4、手機(jī)的使用禮儀
5、微信禮儀講究與禁忌
二、商務(wù)介紹禮儀
1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
3、居間介紹的順序、方法、禁忌
4、稱呼的藝術(shù)
三、握手禮儀與禁忌
1、握手時機(jī)的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領(lǐng)
4、牢記握手的禁忌
三、名片的使用禮儀
1、名片制作三不準(zhǔn)
2、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
3、中西方在名片使用上的異同比較
4、名片索取與拒絕的得體方式
四、尊卑有序---位次禮儀
1、乘車的禮儀
2、乘電梯、樓梯的禮儀
3、行走中的禮儀
4、談判簽字禮儀
5、會談的座次禮儀
6、上下樓的禮儀
7、宴會座次禮儀
五、商務(wù)接待禮儀實(shí)踐
1、接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
2、怎樣接待——接機(jī)(車)現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
3、接機(jī)(車)前的精心準(zhǔn)備
4、將客人送達(dá)目的地后的禮儀
5、奉茶(咖啡)的禮儀
6、接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
7、送別客人的禮儀
模塊三:會務(wù)、會議活動工作禮儀
一、會議禮儀:
1、計劃流程、運(yùn)作籌備
2、會場布置、會議座次
3、會議傳達(dá)、會后溝通
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企業(yè)客戶評價
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