酒店服務(wù)意識與服務(wù)禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式，是一種行為技巧和交往藝術(shù)，是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是酒店形象的具體表現(xiàn)。

在酒店員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時，也形成了酒店的良好形象和美譽(yù)度，從而提高酒店的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢。

杭州酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

**講 酒店禮儀概述

一、現(xiàn)代禮儀的功能

二、酒店禮儀

1、酒店禮儀的定義

2、酒店禮儀是酒店服務(wù)的支柱

3、禮貌服務(wù)的含義

4、酒店禮貌服務(wù)的意義

5、禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容

6、禮服服務(wù)的原則

7、禮貌修養(yǎng)的含義

8、禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則

9、培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑

第二講 酒店員工儀容儀表

一、酒店員工的儀容儀表美

1、儀容、儀表的概念

2、注重儀容儀表美的重要性

3、儀容儀表美的基本原則

4、酒店員工的站姿

5、酒店員工的坐姿

6、酒店員工的走姿

7、酒店員工的蹲姿

8、酒店員工的手勢

9、舉止應(yīng)注意的問題

10、微笑

第三講 酒店員工的語言藝術(shù)

一、酒店員工交談禮儀

1、口頭語言的特點

2、交談的禮儀

3、交談的語言藝術(shù)

4、基本禮貌用語

5、對賓客服務(wù)用語要求

二、稱呼與介紹

1、稱呼

2、介紹

第四講 酒店的電話接聽與服務(wù)

一、電話服務(wù)的規(guī)程

1、電話接聽的重要性

2、電話接聽服務(wù)的基本程序

3、電話接聽服務(wù)中的注意事項

二、酒店電話接聽服務(wù)技巧

1、打電話的基本準(zhǔn)備工作

2、電話服務(wù)的基本技巧

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更多相關(guān)培訓(xùn)

杭州酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師

王紫薇——高級禮儀培訓(xùn)師

王紫薇，10年空中飛行/空姐導(dǎo)師，6年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷，銀行網(wǎng)點服務(wù)提升導(dǎo)師，國際ACIC注冊高級禮儀培訓(xùn)師，中國教育部聯(lián)盟百強(qiáng)講師，中國形象設(shè)計協(xié)會客座講師，CIPTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，人保部高級職業(yè)指導(dǎo)師，環(huán)球禮儀商學(xué)院高級講師，東方禮儀研究院高級講師。

王紫薇老師擁有近十年的服務(wù)飛行與培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)千余場次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才設(shè)計制定數(shù)十項培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。參與編寫了《飛行乘務(wù)員手冊》，《乘務(wù)員飛行作業(yè)指導(dǎo)書》，《客艙服務(wù)部管理規(guī)定》等多個管理手冊以及業(yè)務(wù)手冊，并負(fù)責(zé)乘務(wù)員培訓(xùn)計劃的制定與實施，曾為多家企業(yè)，酒店，大學(xué)，編寫企業(yè)《禮儀指導(dǎo)書》，將服務(wù)和禮儀與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合。

現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問，服務(wù)總監(jiān)，禮儀督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過包括中國銀行，上海銀行，中國建設(shè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、上海醫(yī)藥高等?？茖W(xué)院、憶江南·香港國際集團(tuán)、上海私人定制美學(xué)機(jī)構(gòu)、永安珠寶、中亞集團(tuán)、禪溪文化發(fā)展有限公司、上海福壽園總部等政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位百余家，學(xué)員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛。

王紫薇老師授課見證

杭州酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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