商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。物業(yè)管理商務禮儀就是把商務禮儀圈定在了物業(yè)行業(yè)范圍之內(nèi)，要求更具體，更有針對性。

北京物業(yè)管理禮儀要求

物業(yè)管理商務禮儀要求一、形象端正，語言得體。具體體現(xiàn)：

站姿：自然直立,勿斜倚,勿抖腿

坐姿：坐正,勿斜倚,勿仰靠,勿抖腿

服飾：整潔,勿敞懷露胸,領結應系至領口

發(fā)式：男士勿留長發(fā);女士無論長發(fā)短發(fā),均應梳理整齊

衛(wèi)生：注意個人衛(wèi)生

語氣友好：既勿盛氣凌人,也不謙卑討好

用詞中性化：不用辱性、貶損性、嘲笑性或是教導性詞語

目光專注：對話時直視對方,以示尊重

物業(yè)管理商務禮儀要求二、對內(nèi)禮儀，泛指工作場合中，與人相處的禮儀。

上級對下屬：和譪、尊重,威而不怒。

同事之間：友好和睦,注意歉讓?；ハ嚓P心,但不隨意過問個人私事。

下級對上級：行路勿搶先,說話勿搶嘴。見面先打招呼,不當面頂撞。見到直接領導的上級來到時,注意起立,以示敬重。

物業(yè)管理商務禮儀要求三、待客禮儀，俗稱待客之道，此處為跟業(yè)主相處的注意事項。

牢固樹立"客為先,我為次"的觀念。

先請住客進電梯(進門)，先請住客發(fā)表看法(意見)；

可向業(yè)戶解釋或作有限度的爭辯,但絕不可與業(yè)戶爭吵及辱罵業(yè)戶；

可能打擾業(yè)戶時,招呼在前；

進門前先按門鈴，非請勿進；

服務前先徵得許可，中途暫離時知會業(yè)戶；

不取用業(yè)戶物品,盡量不使用業(yè)戶家俱及設備。

物業(yè)管理商務禮儀要求四、引導禮儀，即與客戶走路引導時，注意姿勢。

行走中的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，

忌低頭、手臂不擺、幅度過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、小或聲響過大；

與客人相遇時，要停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路；

在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

工作區(qū)域內(nèi)引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

引導客人上下樓梯時，上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后；

引導客人乘電梯時，應讓客人先入，不得自己先行。到達先步出電梯后請客人出。

物業(yè)管理商務禮儀要求五、介紹禮儀，有些場合需要你來介紹他人相互認識，應注意：

先少后老：先將年輕的介紹個年長的

先底后高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認識

先次后要：先將不那么重用的人介紹給重要的人認識。

如人較多的時候，**順著次序介紹大家互相認識。

介紹時千萬別用手指指著對方，正確的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏。

物業(yè)管理商務禮儀要求六、握手禮儀，中國人握手講究非常多，稍不注意就可能得罪對方。

握手時動作要大方，時間以3至5秒為宜，輕重要適度

與女士相遇，男士不應主動與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯得輕浮與失禮。

與長輩或長官相遇，宜等待長輩或長官先伸手表示，不可搶先上前，以免失禮。

握手時應和顏悅色地看著對方，略作停留。不可東張西望或與其他人交談，讓人覺得沒禮貌

握手的禁忌：左手與人握手；著手套與人握手；戴墨鏡與人握手；雙手與人握手；臟手與人握手

物業(yè)管理商務禮儀要求七、座位次序。座次很有講究，具體要求如下：

交談時的座位安排：如果會談桌一端朝向正門,即縱向擺放,則以進門方向為準,右側為客方,左側為主方。如需譯員、記錄則分別安排坐在主人和主賓的身后。

如果會談桌橫向擺放，則以進門方向為準，遠離一側為客方，靠近門一側為主方。

會議室的座位安排：門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。

乘坐汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下司機后排右側是上賓席。

物業(yè)管理商務禮儀要求八、名片禮儀，讓別人記住你的**步，就是交換名片。

名片應從名片夾中抽出，**放在西裝內(nèi)袋里，千萬不可放在放在褲袋中。

站好起立遞名片，以示尊重對方，從對方閱讀的方向遞交名片。

雙手遞交名片，收名片時也用雙手去接，態(tài)度要恭敬。

收到名片時應仔細看一遍，并且當場將對方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不認識的字趕緊請教，如果叫錯對方的名字，那就太尷尬了。

交換名片后，應及時將對方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手里擺弄。

談話時，不可褶皺對方的名片或任意丟棄在桌上，這是很不禮貌的。

北京物業(yè)管理禮儀培訓課程

北京物業(yè)管理禮儀老師介紹

祝文婷——國際高級禮儀專家

祝文婷，國際高級禮儀專家，資深高端禮儀講師，國際注冊禮儀訓導師，高級禮儀水平測評師，金鑰匙國際聯(lián)盟成員，500強企業(yè)禮儀培訓師，心理服務類高級沙盤治療師，IPA國際注冊高級禮儀培訓師，德禮素質(zhì)教育專家委員會委員。

2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時間2400 小時，是一名優(yōu)秀乘務員（空姐），**國外航空服務經(jīng)歷，學習和實踐國際禮儀標準。

2006年進入中國國際航空公司工作5年，飛行時間12000 小時，從模范乘務員到乘務長（空姐），負責管理乘務組日常工作、服務提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務服務。

2011年之后6年中，《高級商務禮儀》課程成為公司**受歡迎課程，從理論到實操，課堂有趣生動，便于課后學以致用，為500強企業(yè)的服務質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年，企業(yè)培訓6余年，工作時間累計長達12年，培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導；曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓，并幫助其公司編寫禮儀手冊。

祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗，培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學員在工作生活中塑造良好形象，學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗，一直專注于服務行業(yè)和禮儀領域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經(jīng)歷，500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗，授課風格優(yōu)雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷，祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務標準規(guī)范，讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。

祝文婷老師授課見證

北京物業(yè)管理禮儀培訓機構

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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電話溝通：18188609073 葉老師