政府補貼：
企業(yè)電商與營銷-電子商務師四級課程
一、培訓目標
本課程是為使《電子商務師》專業(yè)學生提高就業(yè)能力，獲取國家“電子商務師”職業(yè)資格的必修課程。經(jīng)過本課程的學習，使學生掌握電子商務的專業(yè)理論基礎知識和基本操作技能，學習后基本符合電子商務師國家職業(yè)標準，能夠綜合運用所學的電子商務專業(yè)理論和知識，從事網(wǎng)頁設計、信息收集、網(wǎng)絡使用、電子交易等工作的電子商務專業(yè)人才。
|
《電子商務師》四級 |
||
|
序號 |
課程設置 |
課時 |
|
模塊1 |
基礎知識 |
50 |
|
模塊2 |
網(wǎng)店開設與維護 |
60 |
|
模塊3 |
商務信息處理 |
60 |
|
模塊4 |
客戶服務 |
60 |
|
|
總課時 |
230 |
二、課程設置和培訓要求
培訓模塊一：電子商務基礎知識
1、培訓要求
經(jīng)過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握電子商務的基本知識。
2、培訓主要內(nèi)容
第1部分：電子商務基礎知識
電子商務定義
電子商務種類
第二部分：網(wǎng)絡瀏覽與搜索
Internet Explorer瀏覽器的使用
網(wǎng)絡搜索及常用搜索網(wǎng)站
第三部分：網(wǎng)頁及編寫工具
HTML語言基礎
常用HTML和圖片編輯軟件
第四部分：電子商務的網(wǎng)絡安全
電子商務安全管理
第五部分：消費者權益保護
消費者權益法律知識
培訓模塊二：網(wǎng)店開設與維護
1、培訓要求
經(jīng)過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握網(wǎng)店開設與維護的方法，具備網(wǎng)店商務、商品信息發(fā)布、維護管理的技能。
2、培訓主要內(nèi)容
第1部分：在第三方平臺上開設網(wǎng)店
典型電子商務平臺
開設網(wǎng)店前期準備
獲得圖片的存儲空間
店標設計
網(wǎng)店公告
店鋪類目和商品描述模板
第二部分：網(wǎng)店開設和網(wǎng)店功能
網(wǎng)店開設的步驟
網(wǎng)店功能（前臺）
網(wǎng)店功能（后臺）
第三部分：在第三方電子商務平臺上開設網(wǎng)店
網(wǎng)店開設申請
配置網(wǎng)店布局
配置網(wǎng)店功能模塊
商品和信息錄入
配置支付方式
第四部分：網(wǎng)店維護
調整網(wǎng)店布局
增刪網(wǎng)店功能模塊
修改網(wǎng)店風格
培訓模塊三：商務信息處理
1、培訓要求
經(jīng)過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握電子商務網(wǎng)店商品信息、商務信息處理的知識，具備搜集網(wǎng)絡商務信息，發(fā)布和維護商品信息、商務信息的技能。
2、培訓主要內(nèi)容
第1部分：商品信息操作
網(wǎng)絡商務信息的采集方法
網(wǎng)絡商務信息的分類整理方法
第二部分：網(wǎng)絡廣告與網(wǎng)絡廣告的發(fā)布
網(wǎng)絡廣告知識
網(wǎng)絡廣告發(fā)布
第三部分：商品分類
商品分類知識
商品分類方法
商品編碼
商品目錄
第四部分：電子郵件列表與群發(fā)郵件的應用
電子郵件列表
群發(fā)郵件的應用
第五部分：網(wǎng)絡問答、論壇、RSS、郵件訂閱等工具的使用方法
RSS的運用
博客的運用
第六部分：網(wǎng)絡營銷基本概念
市場營銷
網(wǎng)絡營銷基礎知識
網(wǎng)絡市場調研
網(wǎng)上銷售產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡成交技巧
第七部分：網(wǎng)絡信息收集整理
使用網(wǎng)絡檢索工具采集信息
使用網(wǎng)絡問答、論壇、RSS、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息
搜索符合要求的相關網(wǎng)站、論壇、博客
網(wǎng)絡信息分類整理
第八部分：商品信息操作
進行商品信息的發(fā)布
進行商品信息的撤銷
商品信息的更新和維護
第九部分：商務信息發(fā)布
在網(wǎng)站上發(fā)布、維護和撤銷商務信息
在外部網(wǎng)站、論壇、博客、SNS上發(fā)布商務信息
培訓模塊四：客戶服務
1、培訓要求
經(jīng)過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握電子商務網(wǎng)店客戶服務的知識，具備答復客戶咨詢、訂單操作、支付操作、配送操作和售后服務的技能。
2、培訓主要內(nèi)容
第1部分：物流基礎知識
物流的基本概念
生產(chǎn)企業(yè)物流
商業(yè)物流
第三方物流
第二部分：倉儲與配送
倉儲
配送功能要素
配送合理化的判斷標志
第三部分：售前咨詢
營銷
短信營銷
即時通訊工具營銷
電話咨詢服務
售前咨詢
第四部分：售后服務
售后服務規(guī)范
售后服務技巧
第五部分：訂單操作
網(wǎng)上單證知識
訂單處理流程
第六部分：網(wǎng)上支付
傳統(tǒng)支付
網(wǎng)上支付基礎知識
常用網(wǎng)上支付工具
網(wǎng)上銀行
第七部分：售前咨詢
商品信息、價格方面的售前咨詢
商品交付方面的售前咨詢
商品服務**方面的售前咨詢
支付方面的售前咨詢
第八部分：訂單操作
錄入和生成訂單
訂單信息的審核
訂單信息的變更
訂單狀態(tài)查詢
第九部分：支付操作
使用電子支付工具或第三方支付平臺完成電子支付
指導客戶完成支付
使用網(wǎng)上支付平臺、網(wǎng)上銀行等進行網(wǎng)店賬務查詢
第十部分：配送操作
商品配送方式的選擇
填寫、打印出貨單、配貨單、快遞單等
商品配送狀態(tài)查詢
第十一部分：售后服務
在線進行客戶常見問題的解答
記錄和整理客服相關信息
客戶回訪
相關課程：
想要了解更多上海電子商務師課程
可以撥打我們的咨詢電話：021 - 64320836
也可以瀏覽我們的網(wǎng)站進行網(wǎng)上咨詢：教育聯(lián)展網(wǎng) 和 中華考試網(wǎng)
