為什么國(guó)際連鎖巨頭喜來登、希爾頓、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張？為什么我們國(guó)內(nèi)大部分的酒店連鎖企業(yè)在發(fā)展過程舉步維艱？為什么服務(wù)質(zhì)量天天談卻收效甚微？為什么在單店盈利提升上徘徊不前？
國(guó)內(nèi)酒店業(yè)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是客人越來越成熟，客人要求越來越高，越來越挑剔，二是服務(wù)員越來越難招，流動(dòng)越來越大，服務(wù)質(zhì)量難以提升。
我們?nèi)钡氖蔷频攴?wù)的一套標(biāo)準(zhǔn)，和如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的方法。
五星級(jí)酒店員工禮儀培訓(xùn)課程
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《酒店禮儀與服務(wù)技能》 第 一部分、酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài) 第二部分、顧客滿意的酒店服務(wù)意識(shí) 第三部分、顧客喜歡的酒店服務(wù)人員 第四部分、顧客需要的個(gè)性化服務(wù) 第五部分、顧客關(guān)注的酒店禮儀 第六部分、酒店餐飲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和技能訓(xùn)練 |
《酒店應(yīng)變禮儀與銷售溝通》 第 一模塊：酒店接待歡迎禮儀 第二模塊：酒店人員引領(lǐng)就座環(huán)節(jié) 第三模塊：酒店人員介紹與面談環(huán)節(jié) 第四模塊：酒店人員送別的環(huán)節(jié) 第五模塊：酒店人員糾紛與抗拒處理 |
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《五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練》 一、角色篇/服務(wù)意識(shí) 二、認(rèn)識(shí)VIP 三、VIP需求下的服務(wù)要求 四、VIP的尊享服務(wù)禮儀訓(xùn)練 五、情景模擬訓(xùn)練 六、中國(guó)少數(shù)民族禮儀禁忌 七、中國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)禮儀禁忌 八、成果展示 |
《酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 第 一講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì) 第二講：服務(wù)意識(shí)提升——塑造酒店員工良好心態(tài) 第三講：酒店員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻 第四講：酒店員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習(xí)慣而自然 第五講：酒店員工真誠(chéng)微笑服務(wù)禮儀 第六講：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美 第七講：酒店員工日常服務(wù)禮節(jié) |
五星級(jí)酒店員工禮儀培訓(xùn)老師
鄭躍成—中國(guó)知名禮儀學(xué)者
鄭躍成，中國(guó)知名禮儀學(xué)者，禮儀教育和培訓(xùn)專家，禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師，《領(lǐng)導(dǎo)人氣派與風(fēng)度訓(xùn)練》導(dǎo)師，國(guó)務(wù)院特邀禮儀指導(dǎo)專家。
鄭躍成十歲開始師從老一輩禮儀專家學(xué)習(xí)禮儀，三十多年的禮儀學(xué)習(xí)，使他對(duì)禮儀文化有了較為廣泛、深入和獨(dú)到的認(rèn)識(shí)與研究。對(duì)禮儀培訓(xùn)、風(fēng)度訓(xùn)練、形象塑造等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和教育培訓(xùn)方法，他也有相當(dāng)?shù)难芯亢酮?dú)到的見解。
2001年開始從事禮儀教育培訓(xùn)工作。培訓(xùn)對(duì)象涉及商務(wù)人員，服務(wù)人員，涉外工作人員、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和行政管理人員，國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，高等院校的學(xué)生，總裁研修班的學(xué)員，政府和部隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)官員，等等。
鄭躍成授課，風(fēng)趣幽默，但不庸俗；課堂活躍，但不混亂；治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，但不僵化。在言談舉止、神情姿態(tài)等形象風(fēng)度方面，他都能親自給學(xué)員做出很好的示范。 并且他的一些風(fēng)度風(fēng)采示范圖像常常被其他禮儀教師作為教學(xué)資料。
黃文靜—國(guó)學(xué)禮儀高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)學(xué)禮儀高級(jí)培訓(xùn)師
高級(jí)客戶服務(wù)管理師
高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際勞工組織注冊(cè)國(guó)際創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
高級(jí)營(yíng)銷師
國(guó)家人力資源注冊(cè)考評(píng)員
37屆旅游小姐禮儀特別顧問
王曉莉—商務(wù)禮儀導(dǎo)師
王曉莉，中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院高級(jí)認(rèn)證講師在職經(jīng)理MBA、總裁班學(xué)員企業(yè)特聘商務(wù)禮儀導(dǎo)師，廣州正領(lǐng)企業(yè)管理顧問首席商務(wù)談判專家，廣州市禮儀協(xié)會(huì)會(huì)員。
十二年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，各類型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)策劃操盤手，曾主持過大大小小五百多場(chǎng)中高型會(huì)議、論壇、沙龍，被廣州森進(jìn)廣告聘為兼職主持人，主持多場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)、服裝SHOW、慶典晚會(huì)等。
課程以大量的案例分析、互動(dòng)模擬、行為模擬、情景模擬、心理游戲等，集知識(shí)性、實(shí)用性和趣味性為一體，教案的制定建立在對(duì)企業(yè)進(jìn)行微咨詢的基礎(chǔ)之上，簡(jiǎn)單、有效、可操作性強(qiáng)。
五星級(jí)酒店員工禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18188609073 葉老師
