服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范,就等于向客戶宣告:“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì),我們不在乎你們的滿意度,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠,你們可以付低價(jià)?!痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。
對于在酒店工作的職業(yè)人士來說,學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象,從而形成酒店獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
酒店基本禮儀培訓(xùn)課程
《酒店禮儀與服務(wù)技能》 第 一部分、酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài) 第二部分、顧客滿意的酒店服務(wù)意識 第三部分、顧客喜歡的酒店服務(wù)人員 第四部分、顧客需要的個(gè)性化服務(wù) 第五部分、顧客關(guān)注的酒店禮儀 第六部分、酒店餐飲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和技能訓(xùn)練 |
《酒店接待、服務(wù)人員禮儀 》 第 一模塊:酒店接待禮儀 第二模塊:酒店接待規(guī)范用語 第三模塊:酒店服務(wù)禮儀 第四模塊:五星級禮儀使者接待客人流程規(guī)范 第五模塊:員工心態(tài)——為自己工作,感恩公司 |
《酒店禮儀培訓(xùn)》 第 一部分、前廳服務(wù)禮儀規(guī)范 一、禮賓接待禮儀規(guī)范 二、總臺服務(wù)禮儀規(guī)范 三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范 四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范 第二部分、客房服務(wù)禮儀規(guī)范 一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范 二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范 第三部分、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范 |
《高端酒會(huì)禮儀》 第 一部分:認(rèn)識酒會(huì) 1、宴會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)的區(qū)別 8、祝酒禮儀 9、酒會(huì)邀請的禮儀 第二部分:酒會(huì)嘉賓禮儀 2、酒會(huì)嘉賓妝容風(fēng)格與要求 3、酒會(huì)嘉賓服裝的風(fēng)格要求與選擇 4、首飾佩戴原則與技巧 第三部分:服務(wù)人員禮儀(酒會(huì)工作人員學(xué)習(xí)) 1、現(xiàn)場服務(wù)人員的妝容要求 3、現(xiàn)場服務(wù)人員的服裝配飾要求 4、儀態(tài)訓(xùn)練 |
酒店基本禮儀培訓(xùn)老師
黃文靜—國學(xué)禮儀高級培訓(xùn)師
國學(xué)禮儀高級培訓(xùn)師
高級客戶服務(wù)管理師
高級培訓(xùn)師
國際勞工組織注冊國際創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
高級營銷師
國家人力資源注冊考評員
37屆旅游小姐禮儀特別顧問
王曉莉—商務(wù)禮儀導(dǎo)師
王曉莉,中國(香港)國際禮儀研究院高級認(rèn)證講師在職經(jīng)理MBA、總裁班學(xué)員企業(yè)特聘商務(wù)禮儀導(dǎo)師,廣州正領(lǐng)企業(yè)管理顧問首席商務(wù)談判專家,廣州市禮儀協(xié)會(huì)會(huì)員。
十二年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),各類型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)策劃操盤手,曾主持過大大小小五百多場中高型會(huì)議、論壇、沙龍,被廣州森進(jìn)廣告聘為兼職主持人,主持多場新聞發(fā)布會(huì)、服裝SHOW、慶典晚會(huì)等。
課程以大量的案例分析、互動(dòng)模擬、行為模擬、情景模擬、心理游戲等,集知識性、實(shí)用性和趣味性為一體,教案的制定建立在對企業(yè)進(jìn)行微咨詢的基礎(chǔ)之上,簡單、有效、可操作性強(qiáng)。
張?zhí)凫o—IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
張?zhí)凫o,IPA教研組核心成員,IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師,IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員,C&G英國倫墩城市協(xié)會(huì)國際注冊高級培訓(xùn)師。
十余年職業(yè)生涯,從國企到民企,曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù),并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
課程針對性強(qiáng),現(xiàn)場呈現(xiàn)力強(qiáng),讓學(xué)員看回自己,覺察自我,擅長從人性角度娓娓展開課程,深入淺出,帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
酒店基本禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通:18188609073 葉老師