職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。下文介紹了職場禮儀方面的知識和相關培訓課程，希望對大家有所幫助：
職場禮儀
1．同事相處的禮儀真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2．與上級相處的禮儀尊重上級。樹立領導的**，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。
3．匯報和聽取匯報的禮儀遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級結束匯報時可以**合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。當下級告辭時，應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。
職場禮儀培訓
課程內容：
**章 禮儀之道
一、你有過這些禮儀糗事嗎？
（一）電梯尷尬事
（二）“死粘魚”事件
（三）碰杯“鉆桌下”
（四）提問不介紹
（五）拜訪客戶先握手
二、掌握禮儀的四項基本原則
（一）尊重
（二）遵守
（三）適度
（四）自律
三、讓人尊重你，講儀還要講禮
第二章 職場印象管理
一、職場儀容
（一）印象管理是推動成功不可或缺的關鍵因素
（二）如何進行印象管理
（三） 職場人士妝容的要求
（四）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
（五）面部、手部、皮膚的護理
（六）職場儀容的禁忌
二、服裝穿著與搭配
（一）職業(yè)著裝的基本原則
（二）職業(yè)著裝的穿著要求常見著裝誤區(qū)點評
（三）男士西裝及領帶禮儀
（四）女士套裝（裙 褲）
（五）鞋襪的搭配常識
（六）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
（七）不同情境的印象管理（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第三章 商務往來禮儀
一、邀約
（一）方式
1、口頭邀約
2、書面邀約
3、電子郵件
（二）對象
（三）內容
（四）操作
二、接待
（一）接待準備
1、客人基本情況
2、迎送規(guī)格
3、接待的環(huán)境：運用五感法
4、迎客安排
（二）禮賓次序
1、身份與職務的高低
2、按照姓氏筆畫
3、按照英文字母排序
（三）身份對等
（四）熱情迎候（游戲模擬）
（五）全程陪同
（六）得體送別
1、本地客人
2、外地客人
（七）不得不知的接待禮儀細節(jié)
1、見面禮儀
2、致意禮儀
3、稱呼禮儀
（1）使用稱呼語的三個原則
（2）稱呼的方式
（3）溫馨提醒——名字記憶法
4、握手禮儀
（1）握手的動作要領
（2）三種標準的握手方式
（3）三種不標準的握手方式
（4）握手的禁忌
（5）握手必知的四要素
5、介紹禮儀
（1）介紹禮儀的四種類型：
（2）溫馨提醒——介紹時需要注意的問題
（3）6種有效的開場白
6、名片禮儀
（1）名片的作用
（2）名片的使用場合
（3）遞名片禮儀
（4）接收名片
（5）溫馨提醒——關于名片的細節(jié)
7、轎車禮儀
8、電梯禮儀
9、樓梯禮儀
10、座次禮儀
11、酒桌“潛規(guī)則”
三、拜訪
（一）拜訪客戶
（二）拜訪時機
（三）邀請客戶用餐
（四）私人拜訪
（五）問候與探望
第四章 商務交談禮儀
一、商務交談如何說？
（一）三大技巧
1、懂得禮讓
2、多看多聽少說
3、善于同別人合作
（1）表情
（2）動作
（3）話題
（二）交談五不做
1、打斷對方
2、補充對方
3、糾正對方
4、質疑對方
5、挖苦對方
（三）細節(jié)決定成敗
1、微笑讓你魅力無比
2、眼神
3、聆聽
4、味道
5、距離
6、讓人聽懂
7、文明用語
二、商務交談說什么？
（一）“有所不為”的5大點
1、傾向性錯誤的內容
2、涉及別人隱私的內容
（1）收入
（2）年紀
（3）家事
（4）健康
（5）經歷
3、國家及行業(yè)機密
4、挑剔、講別人壞話
5、低俗的內容
（二）“有所為”的4點
1、雙方共同的話題
2、**愉悅的話題
3、格調高雅的話題
4、對方擅長的話題
第五章 商務饋贈禮儀
一、禮品定位
二、選擇禮品的規(guī)則
三、饋贈禮品的5W法則
第六章 商務通訊禮儀
一、電話禮儀
（一）打電話需要掌握的原則
1、什么時候打電話
2、通話時間寧短勿長
3、內容簡明扼要
4、語言要禮貌
（1）通話之初
（2）問候之后
（3）終止通話前
5、行為要文明
（1）打電話時
（2）注意自己的姿勢
6、溫馨提醒
（二）接聽電話禮儀
1、接聽電話的禮儀要求：
（1）鈴聲不過三
（2）禮貌應對
（3）主次分明
（4）代接電話
（5）溫馨提醒
四、電子郵件禮儀
（一）認真撰寫
1、主題明確
2、語言暢通
3、內容簡潔
（二）避免濫用
（三）慎選功能
三、傳真禮儀
（一）得體使用
（二）注意細節(jié)
四、微信朋友圈、QQ空間、微博八大忌
（一）亂發(fā)廣告
（二）不會加好友
（三）點贊狂人
（四）轉詛咒貼
（五）隨意泄憤、炫富、曬幸福、泄密
（六）更新過于頻繁
（七）不過大腦的屏蔽、拉黑
（八）轉帖狂人毫無原創(chuàng)
第七章 商務宴會禮儀
一、宴客禮儀四要素
二、宴會的禮儀的六大原則
三、用餐舉止三要點
四、職場禮儀十不準
五、西餐禮儀
六、中西方酒文化
第八章 總結回顧
職場禮儀培訓授課老師
逯瑤——聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學職業(yè)導師；
諾達**、騰訊等多家機構特聘講師；
北京旁觀者咨詢公司合伙人；
知名商學院MBA；
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司創(chuàng)始人；
知名大學音樂系聲樂專業(yè)；
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經驗實戰(zhàn)經驗，曾任央企商務部高管；
北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理；
知名商學院MBA出身，在商務禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領域均有深入研究；
她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達；為多家著名企業(yè)提供培訓服務且好評如潮。
逯瑤老師授課現場
職場禮儀培訓主辦機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內訓課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
