每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、**、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
為此,每個(gè)員工都必須理解服務(wù)禮儀的重要性,提高自身的素養(yǎng),以滿腔熱情投身到工作中。
服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為企業(yè)的主旋律!
本課程幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì),了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效客戶服務(wù)技巧,提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上**言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。
使無形的服務(wù)有形化,規(guī)范化,系統(tǒng)化!
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象,更可以贏得客戶的好感與信賴,加強(qiáng)客戶忠誠度! 增強(qiáng)企業(yè)不斷市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)力!
家電行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
**篇 服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--心服務(wù)、薪回報(bào)
l 服務(wù)心態(tài)建設(shè) - - - 溝通從心開始
1.服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧
同行競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度
自我職業(yè)生涯的發(fā)展...
2.如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)
服務(wù)滿意度的期望值管理
把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿意度
提升服務(wù)滿意度的ABC法則
3.服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn)
溫馨的笑容
關(guān)注的眼神
統(tǒng)一的形象
標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作
得體的話術(shù)
規(guī)范的流程
第二篇 職業(yè)形象塑造--儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)
l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
l 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)形象的影響作用
l 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
l 內(nèi)正其心,外正其容---服務(wù)崗位中男士的儀容禮儀
1.職業(yè)儀容規(guī)范
2.男士發(fā)式的職業(yè)要求
3.面容、體味、手部等方面的基本職業(yè)要求
現(xiàn)場(chǎng)展示:一分鐘形象展示
l 整齊劃一、傳遞美感--- 服務(wù)崗位中男士的儀表禮儀
1.男士儀表禮儀的基本要求
男士服務(wù)崗位專業(yè)形象的基本要求
現(xiàn)場(chǎng)展示:一分鐘形象展示
第三模塊 服務(wù)人員的待客儀態(tài)訓(xùn)練—舉手投足贏得顧客信賴與好評(píng)
l 職業(yè)化形象的儀態(tài)展示
1.待人接物時(shí)的表情語言應(yīng)用技巧
2.眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時(shí)間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練
3.微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦?
完美的笑容是如何練成的?
微笑訓(xùn)練
4.站、坐、走、蹲、點(diǎn)頭禮等儀態(tài)的基本要領(lǐng)與相關(guān)禁忌
現(xiàn)場(chǎng)演練
5.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練
6.動(dòng)作要領(lǐng)的集體訓(xùn)練及個(gè)別糾正
現(xiàn)場(chǎng)演練
第四模塊:服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范--職業(yè)化的文明語言讓顧客體驗(yàn)規(guī)范服務(wù)
l 職業(yè)化語言表達(dá)的三大要領(lǐng)
1.語音、語調(diào)的服務(wù)展示
讓你的聲音軟化客戶的心
讓你的不良情緒不要成為引起客戶不滿的導(dǎo)火索
2.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的基本應(yīng)用
見客、業(yè)務(wù)處理時(shí)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的規(guī)范與訓(xùn)練
十字禮貌用語的應(yīng)用訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練
第五模塊:職業(yè)習(xí)慣固化督導(dǎo)訓(xùn)練 --學(xué)以致用、數(shù)我**棒!
l 流程強(qiáng)化訓(xùn)練
l 情景模擬演練
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)!】
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞,桌子,椅子擺成魚骨形,中間留出展示通道,兩側(cè)留出演練空間,以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用,請(qǐng)拍照課程現(xiàn)場(chǎng)照片與老師確認(rèn)場(chǎng)地情況;
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆(7號(hào)電池備用)、投影儀、無線麥克2個(gè)(5號(hào)電池備用),音頻視頻設(shè)備等;
3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝;
4、請(qǐng)于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù),以備師生互動(dòng)溝通之用;
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品,及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。
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電話溝通:18188609073 葉老師
家電行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國禮儀文化研究會(huì)理事,河北師范大學(xué)特邀講師,河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家。
曾擔(dān)任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問,服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
檀嫻穎老師授課見證
家電行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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