在人們的印象中,加油站就是給汽車加油、洗車或賣些簡單的汽車用品。實際上,在20世紀70年代左右,美國“加油站”的名稱被“汽車服務區(qū)”名稱所取代。在加油站,汽車可以加各種油,像汽油、柴油、潤滑油等,也可以做保養(yǎng)維修,如打氣、換輪胎、美容等。
然而,目前在國內(nèi)成品油銷售領域談品牌營銷,很多“圈里人”會不以為然:成品油零售價格沒有放開,消費者買誰的都一樣,并不一定要區(qū)分品牌;另外,中國的消費者并不成熟,需要的只是加油,對加油之外的附加服務并不敏感。
搜狐網(wǎng)進行的加油站調(diào)查顯示,76%的消費者會“選擇自己認為好的加油站加油”,如果面對加油站的服務不好,44.5%的人會“心里記著他們,下次就不去了”,同時,40.8%的人會“告訴別人他們的服務很差”。
近年來,北京、上海正著手優(yōu)化、調(diào)整、遷建、改造、新建一批加油站,新建站起步檔次就相當于三星級。星級加油站、星級服務區(qū)意味著星級的服務,意味著對我們加油站從業(yè)人員更高、更好、更人性化的服務要求,所以我們導師團隊特此推出為加油站量身定做的 《加油站服務禮儀》培訓課程,將為我們集團公司所屬的服務型加油站提供完美的服務禮儀、服務技巧、投訴處理等方面的培訓解決方案。
加油站服務禮儀培訓課程
**講:加油站服務質(zhì)量綜合提升
一、服務質(zhì)量
二、加油站優(yōu)質(zhì)客戶服務
第二講:服務體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)
一、加油站3A規(guī)則
二、加油站服務素質(zhì)四個象限
三、加油站五維服務原則
第三講:加油站服務的操作禮儀
第四講:加油站服務代表心態(tài)調(diào)整3步走
第五講:加油站優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個階段
第六講:加油站人員“四大”主要職責
第七講:加油站服務代表的“五大”服務心態(tài)
第八講:專業(yè)形象禮儀篇
一、個人禮儀
二、專業(yè)形象之服飾特色
三、標準的加油站服務用語
四、標準的禮儀形態(tài)
第九講:加油站服務禮儀規(guī)范
1.介紹禮儀
2.握手禮儀
3.稱呼禮儀
4.視線禮儀
5.招呼禮儀
6.引車禮儀
7.奉茶禮儀
8.交談禮儀
9.送客禮儀
10.電話禮儀
11.饋贈禮儀
12.接待禮儀
13.見面禮儀
14.接遞名片禮儀
15.遞送物品禮儀
第十講:加油站客戶服務溝通技巧
一、加油站溝通技巧
二、加油站客戶服務溝通 銷售技巧
第十一講:加油站導入“著名的沃爾瑪微笑標準課程”
一、微笑訓練目標
二、微笑訓練口號
三、微笑訓練方法
四、微笑訓練步驟
第十二講:加油站服務代表標準服務流程
一、接待顧客
二、加油前問清細節(jié)
三、請教顧客
四、推薦商品給顧客
五、收款的過程
六、向顧客道歉
七、送客
加油站服務禮儀講師
涂晶——高級禮儀培訓師
涂晶,ACIC國際注冊高級禮儀培訓師,中華禮儀文化協(xié)會會員,江西禮儀行業(yè)協(xié)會組委,高等院校專業(yè)課程教師,多家知名企業(yè)禮儀顧問,多家青少年及幼兒教育機構禮儀顧問,市女企協(xié)幸福文化組委、禮儀形象形體指導老師,江西省旗袍文化研究會形象禮儀指導老師、旗袍女子學堂禮儀指導老師、**屆旗袍文化節(jié)形象代言人,各地市旗袍協(xié)會形體禮儀指導老師。
涂晶老師從事教學工作多年,長期擔任禮儀教學工作,對現(xiàn)代禮儀形象塑造與動態(tài)訓練,有著豐富的教學經(jīng)驗,注重培訓內(nèi)容的實用性,致力于現(xiàn)代禮儀的應用及研究。授課風格優(yōu)雅端莊,對形體塑造及氣質(zhì)修養(yǎng)有著豐富的教學經(jīng)驗,善于發(fā)現(xiàn)學員的自身特點,因材施教,培養(yǎng)學員獨有的風格,風格貼近實戰(zhàn),只務實不務虛,培訓內(nèi)容均為自身工作經(jīng)驗的縮影。
涂晶老師所有課程均為自主研發(fā),培訓中結合大量的實戰(zhàn)案例及練習幫助參訓學員快速掌握并應用培訓所學。課程設計極為細致,每一個問題均有極其詳盡的操作方法,不以空泛無力的理論、虛無飄渺的思路敷衍學員,只談親身實戰(zhàn)案例,幫助學員**解決工作中的疑難雜癥,開拓思維,創(chuàng)造新型工作模式。曾輔導過上百家企業(yè)的員工,行業(yè)涉及政府機關,窗口單位,銀行,學校,房地產(chǎn),醫(yī)院等企事業(yè)單位,獲得受訓單位的好評!
涂晶老師授課見證
加油站服務禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓課優(yōu)惠券哦)
電話溝通:18188609073 葉老師