在人們的印象中，加油站就是給汽車加油、洗車或賣些簡單的汽車用品。實際上，在20世紀70年代左右，美國“加油站”的名稱被“汽車服務區(qū)”名稱所取代。在加油站，汽車可以加各種油，像汽油、柴油、潤滑油等，也可以做保養(yǎng)維修，如打氣、換輪胎、美容等。
然而，目前在國內(nèi)成品油銷售領域談品牌營銷，很多“圈里人”會不以為然：成品油零售價格沒有放開，消費者買誰的都一樣，并不一定要區(qū)分品牌；另外，中國的消費者并不成熟，需要的只是加油，對加油之外的附加服務并不敏感。
搜狐網(wǎng)進行的加油站調(diào)查顯示，76%的消費者會“選擇自己認為好的加油站加油”，如果面對加油站的服務不好，44.5%的人會“心里記著他們，下次就不去了”，同時，40.8%的人會“告訴別人他們的服務很差”。
近年來，北京、上海正著手優(yōu)化、調(diào)整、遷建、改造、新建一批加油站，新建站起步檔次就相當于三星級。星級加油站、星級服務區(qū)意味著星級的服務，意味著對我們加油站從業(yè)人員更高、更好、更人性化的服務要求，所以我們導師團隊特此推出為加油站量身定做的 《加油站服務禮儀》培訓課程，將為我們集團公司所屬的服務型加油站提供完美的服務禮儀、服務技巧、投訴處理等方面的培訓解決方案。
加油站服務禮儀培訓課程
**講：加油站服務質(zhì)量綜合提升
一、服務質(zhì)量
二、加油站優(yōu)質(zhì)客戶服務
第二講：服務體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)
一、加油站3A規(guī)則
二、加油站服務素質(zhì)四個象限
三、加油站五維服務原則
第三講：加油站服務的操作禮儀
第四講：加油站服務代表心態(tài)調(diào)整3步走
第五講：加油站優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個階段
第六講：加油站人員“四大”主要職責
第七講：加油站服務代表的“五大”服務心態(tài)
第八講：專業(yè)形象禮儀篇
一、個人禮儀
二、專業(yè)形象之服飾特色
三、標準的加油站服務用語
四、標準的禮儀形態(tài)
第九講：加油站服務禮儀規(guī)范
1.介紹禮儀
2.握手禮儀
3.稱呼禮儀
4.視線禮儀
5.招呼禮儀
6.引車禮儀
7.奉茶禮儀
8.交談禮儀
9.送客禮儀
10.電話禮儀
11.饋贈禮儀
12.接待禮儀
13.見面禮儀
14.接遞名片禮儀
15.遞送物品禮儀
第十講：加油站客戶服務溝通技巧
一、加油站溝通技巧
二、加油站客戶服務溝通 銷售技巧
第十一講：加油站導入“著名的沃爾瑪微笑標準課程”
一、微笑訓練目標
二、微笑訓練口號
三、微笑訓練方法
四、微笑訓練步驟
第十二講：加油站服務代表標準服務流程
一、接待顧客
二、加油前問清細節(jié)
三、請教顧客
四、推薦商品給顧客
五、收款的過程
六、向顧客道歉
七、送客
加油站服務禮儀講師
涂晶——高級禮儀培訓師
涂晶，ACIC國際注冊高級禮儀培訓師，中華禮儀文化協(xié)會會員，江西禮儀行業(yè)協(xié)會組委，高等院校專業(yè)課程教師，多家知名企業(yè)禮儀顧問，多家青少年及幼兒教育機構禮儀顧問，市女企協(xié)幸福文化組委、禮儀形象形體指導老師，江西省旗袍文化研究會形象禮儀指導老師、旗袍女子學堂禮儀指導老師、**屆旗袍文化節(jié)形象代言人，各地市旗袍協(xié)會形體禮儀指導老師。
涂晶老師從事教學工作多年，長期擔任禮儀教學工作，對現(xiàn)代禮儀形象塑造與動態(tài)訓練，有著豐富的教學經(jīng)驗，注重培訓內(nèi)容的實用性，致力于現(xiàn)代禮儀的應用及研究。授課風格優(yōu)雅端莊，對形體塑造及氣質(zhì)修養(yǎng)有著豐富的教學經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)學員的自身特點，因材施教，培養(yǎng)學員獨有的風格，風格貼近實戰(zhàn)，只務實不務虛，培訓內(nèi)容均為自身工作經(jīng)驗的縮影。
涂晶老師所有課程均為自主研發(fā)，培訓中結合大量的實戰(zhàn)案例及練習幫助參訓學員快速掌握并應用培訓所學。課程設計極為細致，每一個問題均有極其詳盡的操作方法，不以空泛無力的理論、虛無飄渺的思路敷衍學員，只談親身實戰(zhàn)案例，幫助學員**解決工作中的疑難雜癥，開拓思維，創(chuàng)造新型工作模式。曾輔導過上百家企業(yè)的員工，行業(yè)涉及政府機關，窗口單位，銀行，學校，房地產(chǎn)，醫(yī)院等企事業(yè)單位，獲得受訓單位的好評！
涂晶老師授課見證
加油站服務禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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電話溝通：18188609073 葉老師
