客戶關(guān)系管理有什么意義?
1.維持老客戶,節(jié)省客戶開發(fā)和產(chǎn)品宣傳成本。
2.取得客戶對產(chǎn)品和服務(wù)反饋,為進一步改進產(chǎn)品和服務(wù)積累經(jīng)驗。
3.實時關(guān)注客戶需求,及時得到市場產(chǎn)品市場信息,快速響應(yīng)。
4.便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和維持關(guān)鍵客戶,檢測客戶動向,掌握競爭主動權(quán)。
5.優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能夠創(chuàng)造良好的企業(yè)聲譽和企業(yè)形象。
總之,完善的客戶管理無論對企業(yè)的經(jīng)濟收益,還是企業(yè)美譽度都頗有好處。
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