客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是什么?
客戶關(guān)系管理既是一套原則制度,也是一套軟件和技術(shù)。它主要包括:
1.客戶識別與管理
2. 服務(wù)人員管理
3. 市場行為管理
4. 合作伙伴關(guān)系管理
5. 信息與系統(tǒng)管理
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