方普管理

課程大綱
1、8D工作方法的基礎(chǔ)知識(shí)
解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度
8D工作方法介紹
客戶的呼聲（VOC）；
過(guò)程的呼聲（VOP）；
2、8D工作方法主要步驟
D1 建立小組
?SIPOC圖
?團(tuán)隊(duì)組建的流程
?有效小組成員的來(lái)源
?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
D2 問(wèn)題描述
?5W2H/smart原則
?宏觀流程圖和測(cè)量指標(biāo)
?量化問(wèn)題的質(zhì)量工具
?評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性（FMEA）
?描述問(wèn)題的關(guān)鍵
D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施
?臨時(shí)糾正措施的目的
?臨時(shí)糾正措施的四個(gè)步驟
?緊急反應(yīng)行動(dòng)、臨時(shí)糾正措施和永久措施
?區(qū)分驗(yàn)證(verification)和證實(shí)(validation)
?針對(duì)問(wèn)題與針對(duì)根因
D4 查找并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因
?原因的類(lèi)型
?什么是根本原因
?根本原因驗(yàn)證路徑圖
?原因分析的三個(gè)原則
?常見(jiàn)的原因查找方法
D5選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
?什么是永久糾正措施
?構(gòu)思永久措施的七步法
?針對(duì)所有原因列出可能的解決方案
?列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則
?依據(jù)判定準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)的相關(guān)性判斷
?確定方案
?分析風(fēng)險(xiǎn)
?作出**的選擇
?必要時(shí)調(diào)整方案
?永久性對(duì)策的選擇流程
?管制點(diǎn)修訂
D6實(shí)施和執(zhí)行永久糾正措施
?執(zhí)行糾正措施
?實(shí)施計(jì)劃的制定PDCA
?控制過(guò)程
?溝通的技巧
?驗(yàn)證永久措施的方法
D7防止問(wèn)題再次發(fā)生
?問(wèn)題的系統(tǒng)檢討
?系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品（服務(wù)）的審核
?防差錯(cuò)
?預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化
?控制計(jì)劃的更新
D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)
?文件定案和存檔
?解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn)
?表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性
?贊譽(yù)的形式
?設(shè)計(jì)一個(gè)適合你的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案
?案例分析和創(chuàng)建8D表格
3、8D中常見(jiàn)的問(wèn)題
4、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)及問(wèn)題解決

培訓(xùn)時(shí)間及上課地點(diǎn)
12課時(shí)，共2天，具體見(jiàn)開(kāi)班計(jì)劃表