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班制:周末班
南京市中山北路新晨國(guó)際大廈
課程介紹Course Introduction
ITIL國(guó)際認(rèn)證
ITIL Foundation V3
適合對(duì)象:
1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
2、資深I(lǐng)T人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務(wù)主管
5、IT客戶服務(wù)人員
6、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
課程介紹:
信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)管理的架構(gòu),可利用流程將現(xiàn)有資源做*佳化,以提升信息技術(shù)服務(wù)水平,讓IT 人員不再僅以技術(shù)面向來(lái)思考,還要與商業(yè)目的相結(jié)合,進(jìn)而證明IT 組織之于企業(yè)的價(jià)值。為了因應(yīng)**發(fā)展變化的IT 服務(wù)管理市場(chǎng),負(fù)責(zé)開發(fā)ITIL 的英國(guó)政府商務(wù)辦公室(OGC)于2007年5月30日推出*新的ITIL Version 3.0(以下簡(jiǎn)稱為ITIL V3),以符合市場(chǎng)的實(shí)際需求。
基于ITIL的IT服務(wù)管理(ITIL/ITSM)在跨國(guó)公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱,目前已成為全球IT行業(yè)*搶手的資格培訓(xùn),現(xiàn)在ITIL V3培訓(xùn)也在中國(guó)逐步展開。
IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合,提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。實(shí)踐表明,ITIL可以提高IT部門營(yíng)運(yùn)效率25%-300%,在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本,很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL V3課程培訓(xùn)、考取ITIL V3認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的*佳路徑,也是分享全球IT管理*佳實(shí)踐的有效捷徑。參加ITIL? V3 Foundation認(rèn)證考試,拿到ITIL V3初級(jí)(基礎(chǔ))認(rèn)證**,并獲得2個(gè)學(xué)分。
課程目標(biāo):
本課程學(xué)習(xí)完成后,將具備以下能力:
1、理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念
2、理解在一個(gè)組織內(nèi)實(shí)施ITIL的好處
3、理解服務(wù)管理流程,并知道他們與服務(wù)生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系
4、理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義
5、理解包括在服務(wù)生命周期中的活動(dòng)和角色
6、理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系,并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對(duì)應(yīng)
7、識(shí)別影響服務(wù)生命周期效力的因素
8、**相應(yīng)的考試,拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證**
課程大綱:
1、ITIL/ITSM概述
2、服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy )
3、服務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design)
4、服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition)
5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Service Operation)
6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)(CSI)
7、總結(jié)
8、ITIL Foundation V3應(yīng)試輔導(dǎo)
課程熱線 13182834526
客服時(shí)間:早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn),其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言,謝謝!
學(xué)校介紹University Profile
江蘇萬(wàn)和創(chuàng)辦于1993 年,自創(chuàng)辦之日起我們就專注于信息服務(wù)和培訓(xùn)領(lǐng)域。面向個(gè)人提供技能提升、認(rèn)證和就業(yè)服務(wù)(2C);面向高校提供專業(yè)共建、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、實(shí)習(xí)(實(shí)訓(xùn))服務(wù)(2B);面向企業(yè)提供員工內(nèi)訓(xùn)、人才服務(wù)、項(xiàng)目外包和研發(fā)服務(wù)(2B)。涵蓋的技術(shù)領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息安全、虛擬化技術(shù)、云計(jì)算、人工智能及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等??蛻舾采w政府、金融、電信、能源、制造、科研等眾多行業(yè),涉及軟件開發(fā)、IT 服務(wù)、培訓(xùn)、咨詢等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,獲得了廣泛的客戶認(rèn)可!
江蘇萬(wàn)和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心系江蘇萬(wàn)和全資設(shè)立的教育機(jī)構(gòu),課程涉及就業(yè)課程(Java開發(fā)、UI設(shè)計(jì)、Web前端、軟件測(cè)試、Python人工智能、大數(shù)據(jù)等)、認(rèn)證課程(Huawei、Cisco、Oracle、Redhat、VUE、PROMETRIC等)及 在線課程。其中認(rèn)證課程,萬(wàn)和既是原廠授權(quán)培訓(xùn)中心同時(shí)也是其原廠授權(quán)考試中心,在“考培一體雙授權(quán)”的優(yōu)勢(shì)下,萬(wàn)和學(xué)員的綜合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同行機(jī)構(gòu)!中心現(xiàn)擁有40多間專業(yè)實(shí)訓(xùn)室,包括華為網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、思科網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、云計(jì)算實(shí)驗(yàn)室、大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室、Oracle 實(shí)驗(yàn)室、國(guó)際認(rèn)證考試中心等。
目前我們已和蘇皖多所高校在聯(lián)合培養(yǎng)、專業(yè)共建、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、華為ICT 學(xué)院、Oracle WDP 等方面展開合作。院校伙伴包括東南大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、南京工程學(xué)院、金陵科技學(xué)院、曉莊師范學(xué)院、鹽城師范學(xué)院、宿遷學(xué)院、無(wú)錫職院、南信院、淮信院、常信院、金城學(xué)院、紫金學(xué)院、江蘇第二師范學(xué)院、浦江學(xué)院、三江學(xué)院、淮北師大、安徽科技學(xué)院、皖西學(xué)院、萬(wàn)博職院等。
萬(wàn)和IT教育擁有40多位專職資深講師和20多位課程研發(fā)專家,平均5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),人均授課超過(guò)6000課時(shí),超過(guò)一半講師具備原廠技術(shù)認(rèn)證和講師資格認(rèn)證(雙證上崗)。學(xué)IT更多人選擇萬(wàn)和,萬(wàn)和IT教育,您身邊的IT培訓(xùn)專家。