蘇州上元教育培訓(xùn)中心

平面設(shè)計(jì)未來趨勢(shì)發(fā)展

1、辦公室要變成教堂或錄音室才行

現(xiàn)在的工作越來越不受空間的限制，網(wǎng)絡(luò)那么發(fā)達(dá)，你能在任何地方辦公， 那為什么還要要求雇員來辦公室？這一點(diǎn)在提醒老板們：要讓辦公室變得像是一個(gè)教堂或者錄音室。教堂的空間和混響不僅能調(diào)整一個(gè)人的聲音，還能 夠?qū)⒍鄠€(gè)人的聲音混合起來，激發(fā)更大的效能。錄音棚則是專門用于創(chuàng)建高質(zhì)量的音軌的，既然你要求員工們要到辦公室，就要讓他們?cè)谶@里獲得其他 地方?jīng)]有的工作體驗(yàn)。

2、設(shè)計(jì)更需要同理心

要真正的、深層次的去感受用戶的需求。比如你要開發(fā)一款智能手環(huán)，用以 檢測(cè)和提醒老年人的身體狀況，雖然他們需要這款產(chǎn)品，但是未必真會(huì)花錢去買它——沒人希望在自己身上時(shí)時(shí)刻刻掛著一個(gè)標(biāo)志上面寫著 “我老了 ”。所以，設(shè)身處地地去了解用戶真的十分必要。

3、廣告和市場(chǎng)營銷將成為設(shè)計(jì)的一部分

以前是把產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后再去考慮營銷，現(xiàn)在則不同了，要將營銷視為設(shè) 計(jì)的一部分才行。一款成功的產(chǎn)品，一切都需要超級(jí)一致。

4、設(shè)計(jì)將更多地基于“人”運(yùn)行系統(tǒng)本身

人類基因組計(jì)劃和其他的一些研究結(jié)果讓科學(xué)家們對(duì)“人”的運(yùn)作方式有了 更深的理解。這些革新性的認(rèn)識(shí)也將被用于設(shè)計(jì)上——不管是規(guī)劃一座城市還是設(shè)計(jì)一把椅子，設(shè)計(jì)師們都可以借助這些理論來思考：什么設(shè)計(jì)能激發(fā) 人的創(chuàng)造性？如何創(chuàng)造更強(qiáng)的歸屬感？如何真正的消除干擾、引發(fā)更深層放松？

5、會(huì)有更多的工程師變成設(shè)計(jì)師

有越來越多的工程師在設(shè)計(jì)領(lǐng)域初露端倪，這在十年前幾乎不能想象。比如 Inkling 的Peter Cho，Opower 的 Deena Rosen ， Flipboard 的 Marcos Weskamp。

平面設(shè)計(jì)短期就業(yè)班

1、平面綜合階段：系統(tǒng)學(xué)習(xí)平面設(shè)計(jì)AI, CDR, PS, ID四大軟件，能熟練操作，融會(huì)貫 通，綜合運(yùn)用。重點(diǎn)掌握四大平面軟件運(yùn)用，能進(jìn)行基礎(chǔ)平面設(shè)計(jì)工作。學(xué)習(xí)四大軟件 操作訓(xùn)練：講練結(jié)合，易學(xué)易懂。

2、平面研修階段：主要掌握商業(yè)插畫、版式、折頁設(shè)計(jì)、包裝、海報(bào)、logo、標(biāo)志VI 、作品集設(shè)計(jì)、等常規(guī)商業(yè)設(shè)計(jì)技能，掌握新的印刷工藝技術(shù)；掌握企業(yè)VI、插畫、包裝、畫冊(cè)、logo、宣傳品、版式、書籍裝幀、作品集等常規(guī)平面 設(shè)計(jì)技能；掌握商業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)和9大技能：學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)原理流程以及印刷工藝技術(shù)。

3、崗前就業(yè)階段：參加崗前就業(yè)積累工作經(jīng)驗(yàn)：近50個(gè)企業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)訓(xùn)練，總監(jiān)1對(duì)1 指導(dǎo)，課堂職場(chǎng)無縫對(duì)接，快速收獲1-2年職場(chǎng)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。近50個(gè)企業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)訓(xùn)練，總監(jiān)1對(duì)1指導(dǎo)，課堂職場(chǎng)無縫對(duì)接，快速收獲1-2年職場(chǎng)實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 。

4、素養(yǎng)訓(xùn)練階段：重點(diǎn)培養(yǎng)演講表達(dá)能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，把學(xué)員打造成 專業(yè)技能過硬，心態(tài)陽光，職業(yè)素養(yǎng)好的設(shè)計(jì)人才，讓學(xué)員快速成長(zhǎng)。培養(yǎng)演講表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等6大職場(chǎng)核心技能；接受專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)， 克服面試心里障礙，提升個(gè)人素質(zhì)，成功就業(yè)。

專業(yè)干貨！如何用科學(xué)方法幫你提升用戶粘性？

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編者按：如何提高用戶粘性？今天阿里錦笙同學(xué)翻譯的好文，從心理學(xué)、用戶行為習(xí)慣、鉤狀模型、觸發(fā)器、動(dòng)機(jī)等方面給出了科學(xué)專業(yè)的分析，行文流暢自如，循序漸進(jìn)，有不少閃光知識(shí)點(diǎn)，來收！

序言

如何提升用戶粘性？這是產(chǎn)品有一定UV后都會(huì)面臨的問題。大部分產(chǎn)品都在嘗試主動(dòng)跟用戶聯(lián)系，比如電商類APP定期給用戶推送各種打折促銷消息，吸引用戶回到APP；SNS類APP會(huì)給用戶推送「您關(guān)注的人XX更新了狀態(tài)」等動(dòng)態(tài)；有些日記類APP會(huì)定期推送消息，提示用戶多少天沒去了之類等等。但對(duì)用戶來說，什么樣的聯(lián)系他們會(huì)更愿意接受呢？本文作者講述了什么是鉤狀理論，以及我們?cè)撊绾卫眠@個(gè)理論幫助提升用戶粘性。

**次遇見Joe，是在他35歲時(shí)，有兩個(gè)孩子?？纯醋约旱挠斡救Γ麤Q定要減肥20磅。他買了**新的運(yùn)動(dòng)裝備，**好的健康管理APP來記錄自己的飲食和運(yùn)動(dòng)。**開始的一周，他堅(jiān)定地執(zhí)行計(jì)劃并且成功減掉了幾磅，第二周他的熱情減弱了很多，經(jīng)過一個(gè)月之后，他完全停止了記錄并且又胖了回來。他對(duì)自己的狀態(tài)很不滿意，并且對(duì)減肥失敗自責(zé)。

那么為什么對(duì)于Joe來說，他的行為這么難以改變呢？因?yàn)槲覀兠刻?5%的決定都是出于習(xí)慣，未曾經(jīng)過思考。

某些暗示比如感覺無聊/感到饑餓、某個(gè)動(dòng)作、某個(gè)時(shí)間、某種情緒可能會(huì)觸發(fā)我們?nèi)プ鎏囟ǖ膭?dòng)作。我們完成這些指定動(dòng)作的時(shí)候，會(huì)得到物質(zhì)上或情感上的獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)常完成這樣的習(xí)慣動(dòng)作使我們形成了習(xí)慣。

我們?cè)賮砜纯碕oe，假如Joe想在工作后去健身房。

當(dāng)他回到家時(shí)（暗示），他坐到電視前面（習(xí)慣動(dòng)作），他感覺到愉快和放松（獎(jiǎng)勵(lì)），**每天這樣的循環(huán)，Joe把回家和觀看電視、感覺放松聯(lián)系起來，這個(gè)模式寫入到他的神經(jīng)回路中，形成一個(gè)固定的習(xí)慣，這就是對(duì)于Joe來講，這個(gè)習(xí)慣難以改變的原因。

改變習(xí)慣是可能的，但是要經(jīng)過持續(xù)、重復(fù)的努力。

技術(shù)可以提供怎么樣的幫助

技術(shù)可以從很大程度上幫助用戶，作為設(shè)計(jì)者，我們有機(jī)會(huì)去影響用戶，不光是提示用戶新的動(dòng)作。如果使用得當(dāng)，技術(shù)可以促進(jìn)和加強(qiáng)長(zhǎng)期的積極習(xí)慣。使用 Nir Eyal 的鉤狀模型作為框架，我將深入分析如何建立可以幫助用戶形成良好習(xí)慣的產(chǎn)品，其中一些原則已經(jīng)在現(xiàn)有的健康類APP中有所應(yīng)用。

鉤狀模型

Nir Eyal 的鉤狀模型關(guān)注習(xí)慣形成，它可以幫助我們?cè)O(shè)計(jì)能改變用戶習(xí)慣的APP，并能使用戶更多地使用APP。

從鉤狀模型上看，用戶需要觸發(fā)一個(gè)動(dòng)作來被引導(dǎo)到我們希望用戶形成的習(xí)慣上，當(dāng)用戶執(zhí)行這個(gè)動(dòng)作時(shí)，APP應(yīng)該給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)讓用戶來重復(fù)這個(gè)動(dòng)作。

**重復(fù)幾次這樣的動(dòng)作，用戶開始對(duì)你的APP投入更多。用戶不斷重復(fù)鉤狀模型上的動(dòng)作，幫助他們形成了良好的習(xí)慣，也加強(qiáng)了他們使用APP的頻率。

觸發(fā)器

形成新的習(xí)慣時(shí)，觸發(fā)器通常來自于產(chǎn)品本身，可能是電子郵件、推送消息、短信提示、用戶穿戴設(shè)備的震動(dòng)提示等。

作為設(shè)計(jì)者，我們通常不太注重消息提醒，通常都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后才意識(shí)到這個(gè)問題，但是，觸發(fā)器通常是提高用戶使用頻率，設(shè)置打開APP的關(guān)鍵。

為了能夠有效，觸發(fā)器必須及時(shí)、有趣、可操作。

及時(shí)：觸發(fā)器需要在用戶**可能執(zhí)行動(dòng)作的時(shí)候出現(xiàn)。在下午三點(diǎn)提示用戶稱體重遠(yuǎn)不如在早起時(shí)提醒有效果。Nike的FuelBand手環(huán)及時(shí)提醒做得就很好。

Nike**「贏得這一小時(shí)」的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)你更多地運(yùn)動(dòng)，每個(gè)小時(shí)你將收到一條消息提醒，提醒你運(yùn)動(dòng)五分鐘來「贏得」這一小時(shí)。它鼓勵(lì)你馬上采取行動(dòng)，是一個(gè)優(yōu)秀的觸發(fā)器。

有趣：用戶每天收到大量的提醒，得到用戶關(guān)注是很難的，有趣的觸發(fā)器可以脫穎而出。

MyfitnessPal ，一個(gè)運(yùn)動(dòng)和飲食跟蹤軟件，**重復(fù)推送提醒用戶行動(dòng)。而CarrotFit，也是一個(gè)運(yùn)動(dòng)和飲食跟蹤軟件，則使用認(rèn)真、有趣、多樣的推送鼓勵(lì)用戶行動(dòng)。

可操作：這是**重要的一點(diǎn)，如果不能直指目標(biāo)行動(dòng)，觸發(fā)器形成習(xí)慣的作用就會(huì)小很多。

每周結(jié)束后Fitbit會(huì)給用戶發(fā)送郵件，總結(jié)一周的表現(xiàn)，并且和之前一周做對(duì)比。

用戶不需要登錄就可以看到他們的狀態(tài)，郵件可以激活不活躍用戶。但是郵件中沒有告訴用戶接下來做什么，由于沒有明確的指示，F(xiàn)itbit讓用戶決定接下來做什么。

給予用戶明確的指示對(duì)于提升用戶粘性和行動(dòng)有效性是很有幫助的。Shapeup使用簡(jiǎn)單的動(dòng)作指示，例如「停到較遠(yuǎn)的地方」、「走樓梯不要乘坐電梯」，大幅提升了用戶的減肥效果。

用戶內(nèi)在觸發(fā)器

而及時(shí)、有趣和可操作的觸發(fā)器**重要的是得到用戶采取的動(dòng)作、創(chuàng)建重復(fù)的習(xí)慣，觸發(fā)器來自用戶本身內(nèi)部。

積極的情緒反應(yīng)（如歸屬感、飽腹無聊）和消極情緒反應(yīng)（如無聊、寂寞、抑郁、憤怒）是形成習(xí)慣**有力的激勵(lì)因素。

每次使用產(chǎn)品過程中的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)讓用戶形成習(xí)慣。為了激發(fā)強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，我們需要確定哪些是用戶的痛點(diǎn)，并努力解決它們。

對(duì)于做到這一點(diǎn)，Nir Eyal建議了5個(gè)「為什么」方法。大概的思路是不斷地問為什么，直到你成功地?fù)糁袃?nèi)在痛點(diǎn)。

讓我們來看看Joe和Jessica，兩人都購買了可穿戴設(shè)備。

Joe和Jessica都想跟蹤他們的行蹤和練習(xí)。但是，當(dāng)我們不斷地問為什么后，我們認(rèn)識(shí)到他們購買可穿戴式設(shè)備的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是不同的。

當(dāng)給不同內(nèi)在動(dòng)機(jī)的用戶用一樣的觸發(fā)器時(shí)，產(chǎn)品就無法讓用戶形成習(xí)慣。如果沒有瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)，觸發(fā)器就無法內(nèi)化。

將用戶按照內(nèi)在動(dòng)機(jī)分組，我們現(xiàn)在可以針對(duì)不同的用戶推送個(gè)性化的消息。

對(duì)于需要認(rèn)可的用戶，可以使用「看起來不錯(cuò)」和「你正在做一項(xiàng)偉大的工作」這類消息。 OneDrop，一個(gè)糖尿病管理的應(yīng)用程序就在使用積極的通知以保持用戶的積極性。

對(duì)于希望得到欽佩的用戶，「你今天擊敗了多少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手」和「你釘了它」這類消息會(huì)有效果。

有針對(duì)性的觸發(fā)器能促進(jìn)更多的行動(dòng)，并且**重復(fù)使用，和用戶相關(guān)聯(lián)的情緒可以反映到產(chǎn)品上，變成了一個(gè)內(nèi)部觸發(fā)器，能提升用戶未來和APP的互動(dòng)與參與感。

行動(dòng)

僅靠觸發(fā)器并不一定能讓用戶去行動(dòng)，我們需要理解用戶采取行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和能力是什么。Fogg的行動(dòng)模型（FBM）顯示用戶是否采取行動(dòng)與動(dòng)機(jī)和能力的相關(guān)性很大。

根據(jù) FBM，當(dāng)用戶可以采取行動(dòng)時(shí)，觸發(fā)器可能促使用戶行動(dòng)，但當(dāng)用戶沒有能力或動(dòng)機(jī)去行動(dòng)時(shí)，觸發(fā)器也沒有作用。如果用戶受傷了，并且對(duì)馬拉松沒有很大的興趣，那么觸發(fā)器并不能夠促使他去跑步。FBM致力于使用戶處在可激活的狀態(tài)，這一點(diǎn)可以**增強(qiáng)用戶動(dòng)機(jī)或者能力來實(shí)現(xiàn)。

提升動(dòng)機(jī)

有很多種方法可以提升用戶動(dòng)機(jī)，人們的動(dòng)機(jī)主要來源于三個(gè)方面：

1. 增加愉悅感／減少疼痛

Nike的Fuelband**手環(huán)上的LED燈表明你當(dāng)天的運(yùn)動(dòng)量，彩色的提示給用戶以愉悅感，促使用戶來點(diǎn)亮它并完成運(yùn)動(dòng)。

「當(dāng)我距離目標(biāo)只有幾百步的時(shí)候，我會(huì)在晚上睡前的一個(gè)小時(shí)在我的公寓周圍走來提升我的分?jǐn)?shù)」－－Roger Cheng（Fuelband用戶）

Pactapp 要求用戶每周做出承諾，用戶沒有實(shí)現(xiàn)諾言時(shí)將會(huì)損失一定金錢，金錢的損失會(huì)造成大腦中高級(jí)別的痛感，Pactapp**這種方式來提升用戶的動(dòng)機(jī)。

2. 希望／恐懼

另一個(gè)提升用戶動(dòng)機(jī)的方法是提供給用戶希望、或者緩解他的恐懼，當(dāng)用戶預(yù)料到即將有好事情發(fā)生時(shí)，「希望」使用戶有更大的動(dòng)機(jī)去行動(dòng)。MyFitnessPal**用戶完成目標(biāo)的希望來鼓勵(lì)用戶走更多步。

3. 社會(huì)認(rèn)同／排斥

作為社會(huì)性動(dòng)物，社會(huì)認(rèn)同和排斥是提升動(dòng)力的有力武器。Fitocracy在這方面做得很好，它提供的社區(qū)很強(qiáng)大，當(dāng)用戶完成某個(gè)動(dòng)作時(shí)，其它用戶會(huì)收到提示，并會(huì)被帶動(dòng)采取行動(dòng)。這形成了認(rèn)同感，感覺自身為社區(qū)的一員是用戶行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。

比社會(huì)認(rèn)同更有效的是，人們極其不希望被團(tuán)體排除在外，在Nike的分組中有該組中完成目標(biāo)的人數(shù)，這使得用戶有更強(qiáng)大的動(dòng)力去完成目標(biāo)以便分組的目標(biāo)能夠達(dá)成。

提升能力

提升能力并不是**訓(xùn)練或增加資源來實(shí)現(xiàn)，而是**讓任務(wù)更簡(jiǎn)單來實(shí)現(xiàn)，可以減少任務(wù)所需要的時(shí)間，減少需要付出的身心努力。

例如，MyfitnessPal展示用戶之前添加的所有食物，幫助用戶一鍵記錄自己的飲食，而不需要用戶搜索或再次輸入信息。**簡(jiǎn)化食物管理，MyfitnessPal提升了用戶管理飲食的能力，所以用戶更愿意用它來控制飲食。

如何形成習(xí)慣

理解了用戶的動(dòng)機(jī)和能力，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)挠|發(fā)器僅僅只完成了一半的工作。觸發(fā)器可以幫助用戶采取行動(dòng)，提升用戶的使用頻率。但是用戶行動(dòng)之后的體驗(yàn)也是關(guān)鍵，這決定了用戶是否會(huì)重復(fù)類似的行動(dòng)。

為了創(chuàng)造能幫助用戶形成習(xí)慣的產(chǎn)品，我們還需要理解如何在指定動(dòng)作后獎(jiǎng)勵(lì)用戶，如何讓用戶重復(fù)動(dòng)作并獲得獎(jiǎng)勵(lì)，**終形成習(xí)慣。

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