企業(yè)客戶忠誠度管理系統(tǒng)研修班哪里有

李紹輝

李紹輝有5年大型國有通信企業(yè)工作經(jīng)驗，3年金融行業(yè)工作經(jīng)驗，10年以上企業(yè)培訓及咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗，負責大型咨詢培訓項目逾100個，曾在國內(nèi)多家知名咨詢公司任職：先后擔任過咨詢師、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)以及某上市咨詢公司部門總經(jīng)理等職務(wù)。

李紹輝長期致力于金融行業(yè)、通信行業(yè)各類咨詢培訓項目的研究及實施，資深培訓講師、實戰(zhàn)派的咨詢師、顧問師和職業(yè)講師。

李紹輝對于渠道綜合競爭力提升、營銷團隊外拓能力提升、外拓實踐指導、智能化網(wǎng)點升級、顧問式銷售能力提升、標準化星級網(wǎng)點打造、新型渠道門店建設(shè)、特色社區(qū)銀行建設(shè)、營銷活動組織與策劃、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與升級、對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、對公客戶經(jīng)理輔導、TTT內(nèi)訓師訓練、網(wǎng)點績效改革等提供專業(yè)化的解決方案及咨詢指導。

李紹輝對項目統(tǒng)籌運作、質(zhì)量**、需求溝通、資源協(xié)調(diào)、團隊管理、專業(yè)研發(fā)、現(xiàn)場實施指導等方面有豐富的專業(yè)經(jīng)驗。

學會目標客戶的分析與選擇，開發(fā)屬于自己的營銷渠道
掌握需求客戶分析方法，抓住客戶的需求特點
提升客戶約見與面談拜訪技巧

一篇：客戶經(jīng)理的機遇與挑戰(zhàn)

1、 關(guān)于銀行業(yè)目前面臨的競爭

2、 關(guān)于客戶經(jīng)理面臨的壓力

3、 做客戶經(jīng)理意想不到的好處與優(yōu)點

4、 成為頂尖客戶經(jīng)理的關(guān)鍵因素

5、 湯姆.霍普金斯五條學習法

第二篇：如何開發(fā)新客戶

1、 新客戶市場的細分分析

（1）商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)掃描分析

（2）商業(yè)銀行對公客戶開發(fā)案例分享

（3）營銷流程模型

（4）對公客戶市場細分

• 什么是市場細分
• 對公客戶為什么要進行市場細分？
• 小組討論：對公客戶市場細分的指標選擇
• 商業(yè)銀行對公客戶市場細分案例介紹與分析

2、 新開發(fā)客戶的評估選擇

（1）重點客戶價值評估與鑒別

（2）優(yōu)質(zhì)客戶評價標準與選擇

3、 新開發(fā)客戶的信息準備

（1）競爭分析

（2）售前規(guī)劃分析

（3）如何收集客戶信息

• 客戶行業(yè)背景
• 客戶公司架構(gòu)
• 客戶公司經(jīng)營情況
• 關(guān)聯(lián)人分析鎖定
• 客戶性格特點分析

4、 新客戶開發(fā)的精準定位

（1）N 1模式

（2）暖手行業(yè)

（3）聚類市場

（4）案例模仿

（5）按圖索驥

（6）尋找連環(huán)

（7）中心開花

（8）委托獵犬

第三篇：客戶接觸技巧

1、 客戶接觸四大方法

（1）電話

（2）陌生拜訪

（3）網(wǎng)絡(luò)

（4）銷售信函

2、 如何尋找鑒別關(guān)鍵人

（1）繞過總機前臺的技巧

（2）尋找鑒別關(guān)鍵人的技巧

（3）客戶采購的決策鏈

3、 電話約見技巧

（1）電話約見基本流程

（2）電話約見準備工作

（3）電話約見八大定律

4、 引發(fā)客戶興趣技巧

（1）A 引起注意

（2）I 產(chǎn)生興趣

（3）D 激起欲望

（4）A 采取行動

（5）引起客戶注意讓客戶產(chǎn)生興趣的六大方法介紹

5、 黃金30秒話術(shù)

（1）客戶阻力應對

（2）客戶托辭應對

（3）客戶搪塞應對

（4）情景演練訓練

第四篇：客戶拜訪技巧

1、 客戶拜訪中的問題

（1）案例模擬

（2）無章可循

（3）無話可說

（4）推銷太急

2、 五步拜訪法

（1）訪前準備

（2）接近客戶

• 開場白
• 接觸時機
• 接觸細節(jié)

（3）營銷洽談

• 如何讓客戶打開話匣子
• 視頻欣賞與點評
• 客戶訪談的問題清單
• 客戶訪談的聆聽技巧
• 方案呈現(xiàn)與報盤技巧

（4）化解異議

（5）促成交易

• 購買信號
• 成交策略
• 打破僵局

3、 戰(zhàn)勝冷漠的客戶

（1）如何讓強硬的客戶軟化

（2）如何盡快建立信任

（3）客戶拒絕的公式

（4）面對拒絕的態(tài)度

（5）戰(zhàn)勝拒絕的策略

• 耐心傾聽
• 營造氛圍
• 尋求解釋法
• 太極八卦法
• 正面直接法
• 確定與轉(zhuǎn)折

4、 客戶拜訪中的需求訪談技巧演練

5、 預約拜訪情境模擬營銷實戰(zhàn)訓練