廣州情緒管理培訓(xùn)

【講師介紹】
彭奎

彭奎先生曾任職于湖南省外經(jīng)委直屬之外商投資服務(wù)中心，后擔(dān)任省屬大型企業(yè)職工教育培訓(xùn)處培訓(xùn)總監(jiān)，投身企業(yè)人力資源管理，曾擔(dān)任廣東省涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)教育訓(xùn)練中心主任。
現(xiàn)為某知名管理咨詢有限公司高級(jí)講師，并擔(dān)任加朗集團(tuán)DSC（香港上市公司）、廣州市民政局某管理處（行政機(jī)構(gòu)）、廣東省美協(xié)某中心QTCCC（事業(yè)單位）等多家機(jī)構(gòu)的專職顧問(wèn)。專門從事企業(yè)人力資源管理的培訓(xùn)教育和企業(yè)專案輔導(dǎo)。
在近10幾年的企業(yè)管理培訓(xùn)事業(yè)工作中，彭奎先生主要致力于員工職業(yè)化教育、管理干部的管理技能和心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通管理、組織結(jié)構(gòu)和管理流程優(yōu)化、工業(yè)心理學(xué)等人力資源管理的專題的研究，近年在對(duì)非人力資源管理的人力管理、80、90員工管理及員工心理輔導(dǎo)方面進(jìn)行專門的研究和舉辦多期成功的講座，有著豐富的企、事業(yè)單位的實(shí)操經(jīng)歷，現(xiàn)在仍擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。

【課程收益】

面臨著形形色色的壓力（工作 生活），越成功壓力越大，壓力越大似乎就越成功——情緒卻變得越來(lái)越壞！
隨著壓力的增大，挫折在所難免，挫折的面對(duì)無(wú)形中由加大了壓力，如此反復(fù)。一個(gè)個(gè)的“壓力人”組成一支支的“壓力隊(duì)伍”。
本課程的基本目的是探討如何面進(jìn)行成功的自我調(diào)適，科學(xué)的應(yīng)對(duì)各種各樣的壓力，保持良好的情緒。同時(shí)也探討我們?nèi)绾喂芾砗米约旱那榫w，進(jìn)而影響他人的情緒。讓身邊的人（尤其是同事之間）處于優(yōu)質(zhì)和積極的情緒中，構(gòu)成一個(gè)積極的和諧環(huán)境。
壓力是不可能“消化”的，但是我們可以以不同的心態(tài)去“面對(duì)”它，采取

【課程大綱】

一章  壓力與適應(yīng)

一節(jié) 何謂壓力？

有關(guān)：只要問(wèn)“你有壓力嗎”?——絕大多數(shù)的現(xiàn)代人的答案是“有”。然而具體到究竟面臨何種壓力時(shí)。我們有變得模糊。這和我們對(duì)壓力的定義不同

壓力：乃是個(gè)體對(duì)耗盡或超乎本身能力所能應(yīng)對(duì)，干擾平衡狀態(tài)的刺激事件，所采取的針對(duì)性和一般性的反應(yīng)模式。

                 壓力商數(shù)Q

                 Q=(S-R)/P

第二節(jié) 現(xiàn)代人壓力來(lái)自何方？

1、壓力源

——自己、工作、家庭

2、 “一般適應(yīng)癥候群”理論

——即使壓力源不同，也會(huì)導(dǎo)致一般性的身體反應(yīng)。一般適應(yīng)癥候群包括三個(gè)階

段：警報(bào)期、抵抗期與耗竭期。

3、認(rèn)識(shí)自己測(cè)性格特征(A/B/C型性格)，分析自己的行為特點(diǎn)

——特點(diǎn)及行為表現(xiàn)

★ 心理測(cè)試——“你數(shù)屬于哪種類型的人？”

第三節(jié) 學(xué)會(huì)適應(yīng)工作環(huán)境

防止：自己的負(fù)面情緒影響他人和他人的負(fù)面情緒影響自我。

1、何謂適應(yīng)？

——內(nèi)心平衡、人際關(guān)系良好、與環(huán)境和諧

2、如何改變以更好的適應(yīng)？

——態(tài)度、行為方式、習(xí)慣、性格、命運(yùn)

3、我的位置在哪里？

——自我意識(shí)、我與他人的關(guān)系、我與組織的關(guān)系

第二章 現(xiàn)代職場(chǎng)人的情感陷阱和壓力表現(xiàn)及基本對(duì)策

心病一：對(duì)自己認(rèn)識(shí)不清（自我意識(shí)障礙）及對(duì)策

——事業(yè)發(fā)展到一定階段，很多”現(xiàn)代人”對(duì)自己的認(rèn)識(shí)反而模糊了。有的”現(xiàn)代人”在機(jī)會(huì)面前瞻前顧后，猶豫不決；有的則過(guò)于追求變化，放棄了有發(fā)展前途的工作。

心病二：年齡恐慌癥及對(duì)策

——**近，由年齡而產(chǎn)生的心理恐慌癥在職業(yè)女性中開始彌漫。她們面臨隨時(shí)被老板解雇的危險(xiǎn)，而許多招聘廣告又拒絕35歲以上的女性。

心病三：心理疲勞（應(yīng)對(duì)障礙）及對(duì)策

——隨著閱歷的增長(zhǎng)，”現(xiàn)代人”對(duì)工作的敏感逐漸減少，不少人出現(xiàn)了莫名的疲憊感，這種來(lái)自心理的疲勞感降低了工作效率，也會(huì)削弱自身發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

心病四：寂寞無(wú)助（人際溝通障礙）及對(duì)策

——盡管生活和工作繁忙而緊張，可是一旦停止忙碌，許多”現(xiàn)代人”就會(huì)從內(nèi)心涌出一股渴望，渴望將生活中的煩惱、幻想和情感向人傾訴，以尋求心理依靠。卻苦于無(wú)途徑和不知方法。

心病五：目標(biāo)游移及對(duì)策

——工作的目的是什么？生活的意義是什么？我的目標(biāo)在哪里？這是很多人常常問(wèn)自己卻找不到確切答案的問(wèn)題。這種來(lái)自內(nèi)心的干擾容易讓自己極易受到負(fù)面情緒和外界的干擾，讓自己的情緒隨波逐流。

心病六：薪水缺乏癥及對(duì)策

——社會(huì)環(huán)境的不斷變化，貧富差距的加大，使不少”現(xiàn)代人”盲目地陷入對(duì)金錢的追逐中。這也許是一種工作動(dòng)力，然而對(duì)金錢永不滿足的追求會(huì)令人生失去許多應(yīng)有的樂(lè)趣。

心病七：情感障礙及對(duì)策

——無(wú)法表達(dá)自己的情感需求，也無(wú)法正確的表達(dá)自己對(duì)他人的情感付出，這個(gè)社會(huì)，我們常常無(wú)法得到自己的需要情感慰藉，也無(wú)法正確的慰藉他人。這需要技巧。

★ 心理常識(shí)——“認(rèn)識(shí)壓力水平？”

第三章 成功的自我壓力調(diào)適

一節(jié)：面對(duì)壓力的誤區(qū)

“有壓力才有動(dòng)力”——壓力越大，動(dòng)力越足！

“男子漢大丈夫，有淚不輕彈”——英雄非無(wú)淚！有一首歌曲是說(shuō)得**的：《男人哭吧哭吧不是罪》

時(shí)間可以沖淡一切——火上澆油只可能越燒越炙熱！

壓力可以自己消化——壓力似乎遵循著“能量守恒定律”，不太可能“消化掉”其**大的變化應(yīng)該是：轉(zhuǎn)化成為了其他的能量；怎么利用這種能量就決定了人的心態(tài)，或者叫做情緒

第二節(jié)：成功的自我壓力調(diào)適方法

面對(duì)壓力的時(shí)候，有兩個(gè)重要的方法可以緩解自己的情緒：

1、 重新定義

“重新定義”是一種重要的思考方式，就是換一個(gè)角度，用正面的思維去找到積極的情緒。

2、 設(shè)定心錨

所謂“設(shè)定心錨”，是一種催眠的術(shù)語(yǔ)，是指在催眠狀態(tài)下的人的大腦中建立一種感應(yīng)點(diǎn)，當(dāng)這個(gè)人再次面對(duì)同樣的來(lái)自外界或內(nèi)在的刺激或表象的時(shí)候，就會(huì)在大腦中再次觸發(fā)或表現(xiàn)某種反應(yīng)。

3、正確的情感表達(dá)方式

正確的使用“我表達(dá)”的心理技術(shù)

正確的領(lǐng)略他人的“你表達(dá)”心理狀態(tài)

獲取所需的積極情感

付出正確的自我情感

4、壓力釋放技巧

1）緩沖工作壓力的關(guān)鍵點(diǎn)

2）緩沖人際關(guān)系壓力的關(guān)鍵點(diǎn)

3） 緩沖經(jīng)濟(jì)壓力的關(guān)鍵點(diǎn)

4）緩沖精神、身體壓力的關(guān)鍵點(diǎn)

第四章 壓力自我調(diào)節(jié)法的專業(yè)方法介紹

（一）自我暗示法

（二）放松調(diào)節(jié)法

（三）想象脫敏法

（四）想象調(diào)節(jié)法

（五）呼吸調(diào)節(jié)法

第五章 優(yōu)質(zhì)的情緒管理

★ 心理測(cè)試——“那些屬于情緒？”

一節(jié) 別讓工作中了情緒的毒

案例分析：為什么同樣的條件，完全相反的結(jié)果

自我情緒控制

部屬負(fù)面情緒的發(fā)現(xiàn)

部屬負(fù)面情緒的對(duì)策分析

第二節(jié) 不要任由自己的負(fù)面情緒發(fā)展

1、認(rèn)識(shí)自己的情緒——情緒管理**難得是：不知道自己陷入的情緒的“陷阱”。

經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己：

What─我現(xiàn)在有什么樣的情緒？

Why─我為什么有這種感覺(jué)（情緒）？

How─如何有效的處理情緒？

2、控制自己的情緒

沖動(dòng)是魔鬼

你無(wú)法控制情緒，則情緒一定控制了你

管理者對(duì)自己的情緒更需要控制。

3、改善自己的情緒

情緒可以改善

“我就是這個(gè)性格”——放任意味著放棄

第三節(jié) 負(fù)面情緒管理

1、 負(fù)面情緒的分類

2、 負(fù)面情緒管理常見的誤區(qū)

深藏于心

借題發(fā)揮（中國(guó)人做常見的錯(cuò)誤負(fù)面情緒管理）

情緒泛濫、無(wú)休無(wú)止

影響他人

3、自我負(fù)面情緒的正確釋放途徑

4、科學(xué)的面對(duì)他人的“負(fù)面情緒”

防止情感“投影”

防止情緒對(duì)峙

不要輕易充當(dāng)“問(wèn)題專家”

掌握一些心理學(xué)知識(shí)

第四節(jié) 管理者優(yōu)質(zhì)情緒管理十二招

1. 先覺(jué)察并接收自己真正的情緒

2. 實(shí)則適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)表達(dá)這種情緒

3. 清楚和具體的表達(dá)出來(lái)

4. 使用「我的情緒」與「希望你的情緒」模式

5. 表達(dá)正面情緒，促進(jìn)關(guān)系發(fā)展

6. 認(rèn)知分析與調(diào)整

7. 避免沖動(dòng)與輕率的表述情緒

8. 調(diào)節(jié)生理亢奮程度至理想水準(zhǔn)

9. 正反兩面的信息都應(yīng)該需要兼顧

10. 由負(fù)面的事情中發(fā)現(xiàn)正面的意義

11. 自我對(duì)話與自我勉力

12. 轉(zhuǎn)換想法，改變心情