房地產職業(yè)心態(tài)講師

【講師介紹】

彭奎

彭奎先生曾任職于湖南省外經委直屬之外商投資服務中心，后擔任省屬大型企業(yè)職工教育培訓處培訓總監(jiān)，投身企業(yè)人力資源管理，曾擔任廣東省涉外經濟學院企業(yè)教育訓練中心主任。

現(xiàn)為某知名管理咨詢有限公司高級講師，并擔任加朗集團DSC（香港上市公司）、廣州市民政局某管理處（行政機構）、廣東省美協(xié)某中心QTCCC（事業(yè)單位）等多家機構的專職顧問。專門從事企業(yè)人力資源管理的培訓教育和企業(yè)專案輔導。

在近10幾年的企業(yè)管理培訓事業(yè)工作中，彭奎先生主要致力于員工職業(yè)化教育、管理干部的管理技能和心態(tài)、團隊建設、團隊精神、溝通管理、組織結構和管理流程優(yōu)化、工業(yè)心理學等人力資源管理的專題的研究，近年在對非人力資源管理的人力管理、80、90員工管理及員工心理輔導方面進行專門的研究和舉辦多期成功的講座，有著豐富的企、事業(yè)單位的實操經歷，現(xiàn)在仍擔任多家企業(yè)的管理顧問。

【課程收益】
心理輔導是一門專業(yè)性非常強的工作，需要輔導員對心理學、社會學等學科有較為深刻的認識，同時也要求輔導員掌握較高的輔導技巧。這樣才能將所掌握的相關知識正確的加以應用，以幫助“來訪者”解決所面臨的心理問題。
本課程重點闡述在輔導方和被輔導方之間應該采取何種方式建立相互信任的關系，以及如何實施心理輔導、在輔導過程中的應用技巧等等。

以期擔任員工心理輔導工作的人員能夠正確的實施整個心理輔導過程。幫助受訪者，為建立“和諧企業(yè)”貢獻力量

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【課程大綱】

一章 心理輔導基本知識闡述

一節(jié) 心理輔導概述

一、輔導目標

1. 愿意為自己的行為負責。

2. 接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。

3. 發(fā)揮潛能（自我實現(xiàn)）。

二、輔導的過程

三、有效輔導員的特質

1、同理心、真誠。一致

2、對不同文化的了解

3、對來訪者積極的看法

4、對人的興趣與關懷

5、敏銳的傾聽與觀察能力

6、善于語言上的交談

7、對來訪者不同的情緒反映

8、能將個人需求放下，視照顧來訪者的需要為優(yōu)先

9、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度對之

10、積極的自我概念

11、接納自我

12、敏銳的覺察力

13、不斷自我成長

14、開放自己的情感與經驗

15、能夠投入來訪者的經驗中，也能夠保持距離

16、精力充沛

17、忍受含糊情境的能力

18、了解自己的長處與限制

19、追求自我實現(xiàn)

20、具有專業(yè)背景與素養(yǎng)

21、恪守輔導倫理

說  明：心理輔導過程是一個科學的過程，本章重點闡述心理輔導一般過程和對于心理輔導員的素質要求，受訓人員可以比對以幫助認識心理輔導過程和判定自我品質與心理輔導員應有素質之間的差異。

知識點：心理輔導的定義、心理輔導的過程、輔導員的品質

第二章  心理輔導--輔導關系的建立

一節(jié) 輔導關系的性質與特征

一、輔導關系的性質

二、輔導關系的特征

1. 輔導關系的獨特性

1. 主觀性與客觀性的統(tǒng)一

2. 專業(yè)限制

三 、影響輔導成功的輔導者的相關因素

1. 共情

• 共情的水平
• 共情反應的步驟
• 共情對輔導者的要求

1. 積極關注

• 積極關注的出發(fā)點
• 有效的積極關注

2. 尊重與溫暖

• 反思與自我發(fā)現(xiàn)
• 溫暖感受

3. 真誠可信

4. 具體化

• 具體化針對的問題
• 具體化常用的語句

5. 即時化

6. 對峙

• 對峙的類型
• 揭示對峙的目的
• 揭示對峙的時機

四、心理輔導中的會談

1. 會談的階段性

• 會談的結構
• 會談中的輔導者
• 會談中的來訪者
• 會談的環(huán)境條件

說  明：心理輔導的基礎是“輔導方-受輔導方”正確的關系，本章重點闡述輔導員應該如何正確的建立這種關系。

知識點：輔導關系、輔導關系建立、影響因素、輔導環(huán)境

第三章 心理輔導中的常用輔導技巧

一節(jié)  專注與傾聽技術

一、專注與傾聽技術的定義

二、專注與傾聽技術的內容說明

三、專注與傾聽技術的適用時機與注意事項

四、專注與傾聽技術的功能

1、建立良好的輔導關系。

2、鼓勵來訪者開放自己、坦誠表白。

3、聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內心世界。

第二節(jié)  重復技術

一、重復技術的定義

二、重復技術內容說明

三、情感反映技術的適用時機及注意事項

四、重復技術的功能

1、協(xié)助輔導員進一步了解來訪者

案例分析一：

2、協(xié)助來訪者進一步了解自己

案例分析二：

3、決定談話方向

案例分析三：

第三節(jié) 內容反映技術

一、內容反映技術內涵

二、內容反映技術內容說明

三、內容反應技術的適用時機及注意事項

四、內容反映技術的功能

1、協(xié)助建立良好的輔導關系，提高來訪者輔導的動機

案例分析一：

2、來訪者的澄清，可以協(xié)助輔導師正確了解來訪者

案例分析二：

3、協(xié)助來訪者了解自己

案例分析三：

4、將談話轉移到重要的方向上。

案例分析四：

第四節(jié) 情感反映技術

一、情感反映技術內涵

二、情感反映技術內容說明

三、情感反映技術的適用時機及注意事項

四、情感反映技術的功能

1、促使來訪者覺察情感

案例分析：

2、協(xié)助來訪者重新?lián)碛凶约旱母杏X

案例分析：

3、讓輔導員正確了解來訪者，或來訪者了解自己

案例分析：

4、建立良好的輔導關系

第五節(jié) 通情達理技術

一、通情達理內涵

二、通情達理技術內容說明

案例一分析

案例二分析

三、通情達理技術的層次

案例分析

四、通情達理技術的適用時機

1、初層次同理心技術

2、高層次同理心技術

五、通情達理技術注意事項

第六節(jié) 詢問技術

一、詢問技術是輔導員為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的輔導目標，提出相關問題詢問來訪者。

二、詢問技術內容說明

三、詢問技術的類別

(一)封閉式詢間

(二) 開放式詢問

(三) 比較

四、詢問技術的適用時機：詢問技術中以使用在輔導過程的任何時候和階段，只要切

全以下幾點

(一)在沒有其他技術可以使用的情況下。

(二)收集來訪者的基本資料，是與否的資料時，可以使用封閉式問題。

(三)需要得到更多資料時，可以使用開放式問題。

五、詢問技術的功能

(一) 開放式問題有助于來訪者開放自己、放松自己。

(二) 能協(xié)助來訪者更具體。明確的表達。

(三) 有助于輔導員了解來訪者，以及來訪者了解自己。

案例分析：

六、詢問技術注意事項

(一) 盡量少用詢問技術，除非有必要

(二) 使用詢問技術時，不可讓談話轉至不重要的主題上。

(三) 使用詢問技術時，所問的問題必須與來訪者的問題、輔導目標有關。

案例分析：

第七節(jié) 結構化技術

一、結構化技術的定義

二、結構化技術的適用時機及注意事項

三、結構化技術的功能

(一) 減少來訪者的疑惑與不切實際的愿望

(二) 協(xié)助來訪者了解輔導過程，以減少來訪者的焦慮

(三) 協(xié)助來訪者做準備，以利于輔導的進行。

案例分析：

第八節(jié) 解釋技術

一、解釋內容  。

二、注意事項

三、要靈活地運用解釋技巧。

案例分析：

說  明：輔導技術博大精深，本章試圖闡述在心理輔導過程中心理咨詢師常常運用的一些輔導技巧，并**案例加以說明和闡述，以期學員對該技術的應用環(huán)境和應用方法有所了解。

知識點：技術、輔導技術、結構化、解釋……

第四章 創(chuàng)傷事件輔導注意事項

一節(jié) 什么事創(chuàng)傷性事件

第二節(jié) 創(chuàng)傷性事件給來訪者造成心理傷害的特點分析

第三節(jié) 創(chuàng)傷事件輔導注意事項

說  明：創(chuàng)傷性事件是心理輔導過程中一個極為特殊的輔導對象，本章單列希望心理輔導員在對待這一特殊情況時，能夠注意一些輔導藝術的運用和輔導過程中的禁忌。

知識點：創(chuàng)傷性事件、禁忌

第五章 心理輔導十二法

一、聆聽法

二、移情法

三、認知法

四、移置法

五、暗示法

六、松馳法

七、系統(tǒng)脫敏法

八、厭惡法

九、疏泄法

十、領悟法

十一、激勵法

十二、突破法

大型案例分析

模擬演練

說  明：心理輔導方法的介紹時希望學院能夠對常用方法的運用能夠有清晰的了解，本章設有模擬演練和大量的實際案例分析，讓學員：

一、學會判斷其他人運用了什么方法在進行心理輔導。

第二、能夠正確的選擇適用的心理輔導方法

知識點：輔導方法