徐州上元教育

電商淘寶護(hù)航班

淘寶概況：淘寶，多少創(chuàng)業(yè)者的淘金圣地，從 2003 年淘寶誕生，淘寶創(chuàng)業(yè)誕生過(guò)無(wú)數(shù)的神話。2003 年到 2008 年期間，以個(gè)體商業(yè)戶為主，隨著淘寶的發(fā)展，以及馬云在全球的影響力，更多的企業(yè)也看中淘寶的平臺(tái)，越來(lái)越多的企業(yè)也入駐到淘寶平臺(tái)，因此淘寶商城誕生，也就是現(xiàn)在所說(shuō)的天貓。淘寶網(wǎng)作為當(dāng)下為流行的電商平臺(tái)，被大家認(rèn)知較廣，想要經(jīng)過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易的用戶越來(lái)越多，因此，競(jìng)爭(zhēng)的市口也就更加激烈。

行業(yè)前景

電商領(lǐng)域近幾年的異軍突起和未來(lái)更重要的營(yíng)銷地位。促使我們的電商從業(yè)人員要更專業(yè)，才能跟上電商的瞬息萬(wàn)變。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在未來(lái)3至5年的電商進(jìn)程中，電商各類崗位人才缺口為500萬(wàn)至1000萬(wàn)。在針對(duì)電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前電商企業(yè)在美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、客服等崗位上人才急缺：

課程簡(jiǎn)介

網(wǎng)店基礎(chǔ)

1.電子商務(wù)的簡(jiǎn)介，淘寶網(wǎng)賬號(hào)注冊(cè)，個(gè)人實(shí)名認(rèn)證；
2.網(wǎng)店的定位，買(mǎi)家購(gòu)物流程，規(guī)則的解讀；
3.產(chǎn)品發(fā)布的要素及發(fā)布前的準(zhǔn)備  商品資料的學(xué)習(xí)；
4.圖片的設(shè)置的方法；
5.電腦的一些基本操作，網(wǎng)頁(yè)發(fā)布寶貝，上下架時(shí)間，櫥窗推薦；
6.文案的撰寫(xiě)，淘寶工具的方法；
7.支付工具的使用；
8.店鋪的基本管理；
9.千牛的使用，在線接待的一些技巧與方法，商城與C店的區(qū)別及日常管理等，信息傳播要素，寶貝命名的優(yōu)化，店內(nèi)促銷工具及促銷；

10.PS圖像處理；

11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。

淘寶美工

1. 熟練掌握PS在圖像編輯、圖像合成、校色調(diào)色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他軟件的應(yīng)用，主要用于網(wǎng)店圖片的處理、編輯、合成、美化等；
2. 講解的人性化功能以及在頁(yè)面架構(gòu)和前端開(kāi)發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域的使用技巧，css樣式表的應(yīng)用，網(wǎng)站的管理和維護(hù)，主要用于網(wǎng)店首頁(yè)框架、內(nèi)頁(yè)描述編輯和美化；
3.網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷；
4.色彩搭配（理論 案例）

推廣運(yùn)營(yíng)

1.流量、成交轉(zhuǎn)化率；
2.客單價(jià)、數(shù)據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)和管理；
3.與營(yíng)銷有關(guān)的數(shù)字、案例分析；
4.打造網(wǎng)店爆款、內(nèi)頁(yè)文案的寫(xiě)作；
5.直通車(chē)、淘寶客；
6.促銷、分銷；
7.鉆石展位、淘金幣；
8.聚劃算、試用中心；
9. CRM、倉(cāng)儲(chǔ)。

淘寶客服

1.新員工入職培訓(xùn)；
2.售前的知識(shí)儲(chǔ)備；
3.客戶接待溝通 流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作；
4.有效訂單的處理；
5.交易糾紛的處理；
6.客戶關(guān)系管理。

學(xué)習(xí)效果

本課程主要采用面授或直播學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享等模式授課，全程采用基本知識(shí)點(diǎn) 成功案例分享 差異化比較 互動(dòng)的形式學(xué)習(xí)方式，鍛煉學(xué)員考慮問(wèn)題的角度，分析問(wèn)題能力、動(dòng)手能力和解決問(wèn)題能力，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識(shí)，來(lái)運(yùn)營(yíng)或者管理獨(dú)立的網(wǎng)店，也可以開(kāi)自己獨(dú)立的網(wǎng)店，使自己的產(chǎn)品可以**的在淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上面形成高效的銷售模式，以提高店鋪的銷售額。

運(yùn)營(yíng)客服方面

經(jīng)過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

美工方面

1.熟練掌握隨學(xué)軟件技能
2.學(xué)會(huì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和美感設(shè)計(jì)
3.陳品處理工作效率提高

課程優(yōu)勢(shì)

十年傾注辦學(xué)，全國(guó)80多所連鎖校區(qū)為您不確定的工作地點(diǎn)提供穩(wěn)定的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；十年良心教學(xué)，百萬(wàn)學(xué)子的選擇為您提供選擇學(xué)習(xí)學(xué)校的良好向?qū)?；十年用心服?wù)，“五優(yōu)服務(wù)，學(xué)員無(wú)憂?！比轿环?wù)為您的學(xué)習(xí)保駕護(hù)航。興元設(shè)計(jì)五優(yōu)服務(wù)即優(yōu)秀的師資，優(yōu)良的管理體系，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)雅的班級(jí)文化。加上實(shí)操技能學(xué)習(xí)，加上企業(yè)案例實(shí)戰(zhàn)，加上班主任負(fù)責(zé)制…明顯的優(yōu)勢(shì)，給你明確的選擇。