廣州美迪學(xué)院
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招生對(duì)象: | 零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 |
培訓(xùn)目標(biāo): | 從產(chǎn)品到話術(shù),全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明,深入了解客服的工作內(nèi)容 |
就業(yè)方向: | 視覺設(shè)計(jì)師、淘寶美工、設(shè)計(jì)總監(jiān)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)修圖師、淘寶視覺營銷師 |
培訓(xùn)內(nèi)容: |
1、客服操作:千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置(自復(fù)回復(fù)短語,快捷短語,智能機(jī)器人配置短語)、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)(開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個(gè)客服:如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時(shí),退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù) 4、怎樣成為顧問:如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣 5、客服流程化:如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
寶貝標(biāo)題什么時(shí)候優(yōu)化好?
對(duì)于不少新收賣家來說,三天兩頭就優(yōu)化一次標(biāo)題,今天添加了這個(gè)詞,明天又換成別的詞了;導(dǎo)致原本不錯(cuò)的流量因?yàn)殛P(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)積累少,而越來越少。
寶貝標(biāo)題一般不用經(jīng)常優(yōu)化的,頻繁優(yōu)化標(biāo)題反而不利于引流,因?yàn)樵趦?yōu)化標(biāo)題后,平臺(tái)需要重新抓取,之后也需要一段時(shí)間去積累數(shù)據(jù)。建議7天優(yōu)化一次,因?yàn)閷氊悪?quán)重計(jì)算以7天為一個(gè)周期,如果流量不理想時(shí)再進(jìn)行優(yōu)化。
在優(yōu)化標(biāo)題時(shí),千萬不能隨意替換優(yōu)化,要借助一些工具、渠道,去查一下標(biāo)題的哪個(gè)關(guān)鍵詞好、哪個(gè)不好,然后明確自己要替換哪些詞,這樣才不會(huì)出現(xiàn)刪掉真正引流的關(guān)鍵詞,導(dǎo)致流量越來越少了。
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