廣州美迪學(xué)院
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課程介紹
淘寶M3-客服
| 招生對(duì)象： | 零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 |
| 培訓(xùn)目標(biāo)： | 從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容 |
| 就業(yè)方向： | 視覺設(shè)計(jì)師、淘寶美工、設(shè)計(jì)總監(jiān)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)修圖師、淘寶視覺營銷師 |
| 培訓(xùn)內(nèi)容： |
1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機(jī)器人配置短語）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù) 4、怎樣成為顧問：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣 5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
寶貝標(biāo)題什么時(shí)候優(yōu)化好?
對(duì)于不少新收賣家來說，三天兩頭就優(yōu)化一次標(biāo)題，今天添加了這個(gè)詞，明天又換成別的詞了;導(dǎo)致原本不錯(cuò)的流量因?yàn)殛P(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)積累少，而越來越少。
寶貝標(biāo)題一般不用經(jīng)常優(yōu)化的，頻繁優(yōu)化標(biāo)題反而不利于引流，因?yàn)樵趦?yōu)化標(biāo)題后，平臺(tái)需要重新抓取，之后也需要一段時(shí)間去積累數(shù)據(jù)。建議7天優(yōu)化一次，因?yàn)閷氊悪?quán)重計(jì)算以7天為一個(gè)周期，如果流量不理想時(shí)再進(jìn)行優(yōu)化。
在優(yōu)化標(biāo)題時(shí)，千萬不能隨意替換優(yōu)化，要借助一些工具、渠道，去查一下標(biāo)題的哪個(gè)關(guān)鍵詞好、哪個(gè)不好，然后明確自己要替換哪些詞，這樣才不會(huì)出現(xiàn)刪掉真正引流的關(guān)鍵詞，導(dǎo)致流量越來越少了。
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學(xué)習(xí)四大流程
尋找一個(gè)類目時(shí)，必須滿足以下幾點(diǎn)
1、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度小。靠上下架就能輕易上主搜詞首頁。
2、利潤足夠豐厚。譬如一件賺個(gè)100-150。不要多，一個(gè)月100-200件，養(yǎng)家糊口基本達(dá)標(biāo)。
3、消費(fèi)者有強(qiáng)烈購物偏好。一旦你能匹配消費(fèi)者偏好，你就能出單。銷量低也不怕，評(píng)價(jià)不要爛就行了。這樣的產(chǎn)品太多了，譬如肥胖兒童裝、新娘服、夜店裝等等自己挖掘。做那些低運(yùn)營，重品質(zhì)，小偏好的產(chǎn)品。最好培育一些老顧客。先養(yǎng)家糊口，以后熟了，資金豐滿了。
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