烏魯木齊瀚商禮學(xué)禮儀培訓(xùn)

中層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是主要針對(duì)企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的課程，中層管理人員作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，在組織中的地位極為重要，其一言一行，一舉一動(dòng)不僅代表著個(gè)人素養(yǎng)，還會(huì)影響到企業(yè)的員工的行為，影響著客戶對(duì)企業(yè)管理層及整體運(yùn)營(yíng)的印象，成雅禮儀因此學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀是企業(yè)中層人員必修課程。

中層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹

培訓(xùn)方式

用語言來豐富——說給你聽;

用姿勢(shì)來輔導(dǎo)——做給你看;

用演示來啟迪——你做做看。

課程目標(biāo)

強(qiáng)化學(xué)員的職業(yè)意識(shí)，使學(xué)員達(dá)到意識(shí)上重視、行為上改變;

幫助中層管理人員的商務(wù)禮儀做更深層的研討與訓(xùn)練，塑造單位的公眾形象;

舉手投足彰顯底蘊(yùn)與風(fēng)范，用優(yōu)雅和品味打造在職場(chǎng)的每一個(gè)瞬間，贏得信任。

課程背景

在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，規(guī)范得體的商務(wù)禮儀作為一種媒介，表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)，不僅能較好地展示個(gè)人的素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，贏得客戶的贊譽(yù)，還能塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

中層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

第一講：中層管理人員對(duì)商務(wù)禮儀的影響

一、中層管理人員個(gè)人形象的重要性：形象是一生的戰(zhàn)略問題

領(lǐng)導(dǎo)魅力

鏡子

指南針

催化劑

二、實(shí)施商務(wù)禮儀給企業(yè)帶來的利益

員工精神面貌改善

團(tuán)隊(duì)凝集力提高

工作業(yè)績(jī)提升

客戶滿意度提高

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升(團(tuán)隊(duì)合作精神的改善 員工自身表現(xiàn)出職業(yè)的自豪感和優(yōu)越感)

三、第一印象的魅力

(一)第一印象的形成的心理規(guī)律

(二)初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

(三)人人都?xì)g迎的社交禮物

(四)贏得良好第一印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練

有親和力――交流的前奏曲

關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài)

找到話題――交流的內(nèi)容

展示自我――交流的技巧

掌握受歡迎的職場(chǎng)談話要點(diǎn)

避免不受歡迎的說話習(xí)慣

第二講：中層管理人員個(gè)人禮儀修養(yǎng)

一、職業(yè)場(chǎng)合的著裝與配飾：著裝，展現(xiàn)風(fēng)格和地位!

(一)體形與服裝款式

1、男士形體特征

圓體型

長(zhǎng)方型

倒三角形

2、女士形體特征

O體型

H體型

A體型

X體型

(二)色彩的語言選擇：色彩，大自然賦予的七彩語匯

了解你是屬于哪個(gè)季節(jié)的著裝風(fēng)格

了解質(zhì)地，與您想釋放的信息有關(guān)

(三)服裝質(zhì)地選擇

商務(wù)正裝

商務(wù)休閑

女士休閑

配飾

(四)男士西裝

西裝是目前全球最流行的商界男士**服裝。

1、西裝款式

英式西裝

美式西裝

歐式西裝

2、男士西褲：無褶直筒-單褶翻邊-雙褶不翻邊

3、男士襯衣

4、西裝紐扣的正確系法

5、商務(wù)男士著裝的三一定律

皮鞋

皮包

皮帶

襪子

6、男士西裝的靈魂——領(lǐng)帶

選擇領(lǐng)帶的三大原則

打領(lǐng)帶的兩大注意事項(xiàng)

(五)女士職業(yè)著裝

商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的**服裝;

商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則是：既不可不化妝，也不可化濃妝;

商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則是：不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾;

(六)配飾：眼鏡 香水 手袋

二、儀容修正與發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

(一)發(fā)型設(shè)計(jì)

長(zhǎng)臉型

方臉型

圓臉型

(二)面部保養(yǎng)

(三)妝容修飾

化妝流程和要訣

三、儀態(tài)風(fēng)度魅力

優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練

優(yōu)雅的坐姿訓(xùn)練

蹲姿、撿拾物品的姿勢(shì)

行進(jìn)姿態(tài)

鞠躬禮

手勢(shì)禮儀——遞接物品手勢(shì)禮儀

第三講：中層管理人員商務(wù)會(huì)面行為禮儀

一、商務(wù)介紹禮儀

如何進(jìn)行自我介紹

如何為他人作介紹

二、正確的稱呼禮儀

一般稱呼

姓名稱呼

職務(wù)稱呼

職業(yè)稱呼

三、商務(wù)名片的正確使用方法

優(yōu)雅的遞接名片

遞接名片的先后順序

禮貌的對(duì)待名片

四、商務(wù)會(huì)面的握手禮儀

握手的正確方法

握手的正確順序

握手的禁忌

第四講：商務(wù)接待禮儀

一、引導(dǎo)的禮儀

行進(jìn)中正確的引導(dǎo)位置

引導(dǎo)上下樓梯的正確方式

引導(dǎo)上下電梯的正確方式

二、會(huì)客招待禮儀

沏茶倒水的禮儀

提供文件、報(bào)刊的禮儀

迎送禮儀

三、商務(wù)位次排列禮儀

(一)排列座次的兩大原則

面門為上

以右為大

(二)乘車的座次安排

第五講：中層管理人員社交應(yīng)酬魅力

一、中餐禮儀

中餐禮儀

宴請(qǐng)的時(shí)間與地點(diǎn)

點(diǎn)菜技巧與餐桌儀態(tài)

席間交談

飲酒禮儀

結(jié)帳與送客

桌次、排位與菜品

二、中餐西式

西餐與中餐的異同比較

西餐禮儀規(guī)范

西餐點(diǎn)菜方法

餐巾的正確使用

三、日餐的禮儀

四、自助餐禮儀

五、社交娛樂禮儀

第六講：個(gè)人品味提升禮儀

一、飲茶禮儀

茶的分類及特性

不同茶的不同的沖泡方法

奉茶的禮儀

二、咖啡禮儀

握杯

咖啡匙

咖啡糖

點(diǎn)心

沖泡

六個(gè)禮儀細(xì)節(jié)提醒

三、葡萄酒禮儀

葡萄酒的種類

認(rèn)識(shí)葡萄酒具，斟酒的禮儀

葡萄酒與食物的搭配原則

試酒的禮儀

祝酒的禮儀

飲用葡萄酒的禮儀禁忌

第七講：中層管理人員跨文化交往魅力

一、東西方禮儀特征及區(qū)別

體態(tài)語言方面的區(qū)別

空間與領(lǐng)地感方面的區(qū)別

服飾形象和個(gè)人整理方面的區(qū)別

社交應(yīng)酬方面的區(qū)別

國(guó)際禮儀通俗原則

二、主要客源國(guó)家的禮儀與禁忌

北美地區(qū)

西歐與英國(guó)

中東地區(qū)

東南亞

日韓

第八講：職場(chǎng)禮儀，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)

一、職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化

1、禮儀問候的重要性—一聲問候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍

2、職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

3、工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)

工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié)

留意事項(xiàng)

4、商務(wù)電子郵件使用禮儀— 一事一議

5、同事間相處禮儀—同頻共振原理

6、團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人

7、其它細(xì)節(jié)

犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口

乘坐電梯的禮儀

自己的方案被否定時(shí)的禮儀

工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺

請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)

幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)

代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告

使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)

第九講：中層管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)