《政務(wù)禮儀培訓(xùn)》
【課程大綱】
**模塊:禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、政務(wù)女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務(wù)男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個人健康的心境
第二模塊:政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化
一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀
對外辦公時需掌握的基本原則
政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范
面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
會見與會談的分類
會見與會談的時間安排
四、請示匯報禮儀
請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關(guān)鍵
五、政務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐(交通工具)禮儀
如何面對客方的安排
公共場合撥打手機(jī)禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機(jī)禮儀
第三模塊:會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務(wù)人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會場秩序(手機(jī)的處理)
三、會議傳達(dá)、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果(評估表建立)
會議傳達(dá)的雙流向
第四模塊:宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準(zhǔn)備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進(jìn)行邀請
制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
席位編排(不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同)
布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
第五模塊:電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
電話用語
建立聲音形象
無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
時間長度的把握
如何表現(xiàn)文明
公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
接聽電話基本用語
程序要求和語氣要求
了解來話需求,合理應(yīng)答
持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六模塊:工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
公眾常見類型及特點
溝通六道
公眾異議的處理:
二、同事溝通
彼此尊重,換位思考
工作場合,摒棄私人感情溝通
如有誤會,誠心化解障礙
影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)
三、語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
麗人行贏禮書院專注于為您提供:企事業(yè)員工形象·禮儀內(nèi)訓(xùn)!
希望能**我們的共同努力,為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持。