重慶麗人行

《醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)》

【課程大綱】

**章：重新認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用。

1、什么是禮儀，什么是醫(yī)護(hù)禮儀？

2、為什么要學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀？

3、學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的重要性

第二章：醫(yī)護(hù)人員個(gè)人形象塑造。

1. 醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型要求。

2. 醫(yī)護(hù)人員的妝容要求，并講解、演示醫(yī)護(hù)人員日?；瘖y技巧。

3. 醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人衛(wèi)生，包括眼睛、耳朵、鼻子、胡子、嘴、臉、手的要求

4. 職業(yè)著裝的基本原則：◆適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

5. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

6. 職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范。

第三章：醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)修煉禮儀

1、站姿訓(xùn)練

2、坐姿訓(xùn)練

3、蹲姿訓(xùn)練

4、走姿訓(xùn)練

5、推治療車姿勢(shì)、持病歷夾姿勢(shì)、端治療盤姿勢(shì)。

6、手勢(shì)訓(xùn)練：常用手姿、遞接物品、敬茶

7、表情訓(xùn)練：眼神的訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練

第四章：醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言規(guī)范禮儀

1、文明用語(yǔ)的要求：聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、儀態(tài)配合

2、文明用語(yǔ)使用：常見文明用語(yǔ)、恰當(dāng)?shù)姆Q呼

3、醫(yī)護(hù)人員談話禮儀

4、醫(yī)護(hù)人員傾聽禮儀

第五章：醫(yī)護(hù)人員辦公禮儀

1、辦公環(huán)境

2、公共環(huán)境

3、進(jìn)出門禮儀

4、電梯禮儀

5、電話禮儀：撥打電話禮儀、接聽電話禮儀、電話禮儀注意事項(xiàng)

6、手機(jī)禮儀

第六章、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)接待禮儀

1、迎接前的準(zhǔn)備

2、迎接禮儀：等候、迎接、陪同引導(dǎo)

3、日常接待禮儀：打招呼、稱謂禮儀、握手、

4、介紹禮儀：自我介紹、為他人介紹、集體介紹

5、遞交名片禮儀

6、茶水遞送、入座交談禮儀

7、送客禮儀

麗人行贏禮書院專注于為您提供：企事業(yè)員工形象·禮儀內(nèi)訓(xùn)！

希望能**我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持。