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長(zhǎng)沙好的服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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市場(chǎng)價(jià):¥詳詢

班制:周末班

上課(咨詢)地址:

長(zhǎng)沙市東塘東一國(guó)際大廈南棟

課程介紹Course Introduction

美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)人員待客禮儀及專業(yè)服務(wù)技巧

“愛美之心,人皆有之”,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,新時(shí)代審美觀念的不斷提升,越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。作為一個(gè)傳播美的行業(yè),從業(yè)人員的形象舉足輕重,它不光體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細(xì)節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。留給客戶一個(gè)好的印象,讓客戶滿意, 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一支訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長(zhǎng)于溝通的從業(yè)人員隊(duì)伍是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和客戶都渴求的。

模塊一:服務(wù)人員角色定位

認(rèn)識(shí)美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)值與遠(yuǎn)景
培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感

模塊二:服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練

11.儀容規(guī)范 :
◎表情訓(xùn)練(如何用表情表現(xiàn)親和力)
◎微笑訓(xùn)練
◎工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示
◎儀容儀表細(xì)節(jié)
◎職業(yè)妝化法
2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練
◎體態(tài)訓(xùn)練 :站\坐\走\(yùn)蹲
◎門廳接待環(huán)節(jié)
◎歡迎禮儀、致意禮儀、對(duì)客稱呼禮儀
◎端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、
◎交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領(lǐng)禮儀
◎服務(wù)過(guò)程中
手及手勢(shì)的運(yùn)用   打擾提醒禮儀     溝通禮儀
送客環(huán)節(jié)(送別禮儀 ; 末輪效應(yīng) )

模塊三:電話禮儀

1.  電話開頭語(yǔ)左右公司形象
2.  勿忘記笑容
3.  姿勢(shì)端正,聲音自然清晰
4.  不要忘記致謝語(yǔ)
5.  音量的控制?
6.  清晰表達(dá):三步曲 講三點(diǎn)
7.  電話響?聲再接
8.  如響了五聲,應(yīng)?
9.  接聽電話時(shí),一定要知道對(duì)方是誰(shuí)
10.利用手機(jī)與短信息促銷與增強(qiáng)感情的方法

模塊四:與客戶有效溝通

1.  如何傾聽——讓客戶把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)
2.  如何表達(dá)——讓客戶感覺(jué)到同情與關(guān)懷
3.  身體語(yǔ)言——靠近對(duì)方,而不是對(duì)立
4.  關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話
5.  同理心——相同的感受,才能給到期望的關(guān)懷
6.  逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果
7.  留有空間---讓好客戶自己決定

如需了解更多課程詳情,請(qǐng)撥打我們的免費(fèi)咨詢電話: 400-657-0498   189-3248-4890   吳老師  在線咨詢QQ  NO1: 1853098692  NO2: 2713919370


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學(xué)校介紹University Profile

長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的*初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問(wèn)全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問(wèn)將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問(wèn)題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。


我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,**專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工素養(yǎng)和服務(wù)水平。由此,提供全面的解決方案并與客戶建立雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來(lái)登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供了服務(wù)培訓(xùn)。


風(fēng)采集團(tuán)目前已有武漢風(fēng)采、長(zhǎng)沙風(fēng)采、南昌風(fēng)采、貴陽(yáng)風(fēng)采4家分支機(jī)構(gòu),有一支國(guó)內(nèi)一線職業(yè)禮儀和窗口行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師組成,他們均有每年百場(chǎng)以上大中型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的工作背景,在禮儀培訓(xùn)方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)大的培訓(xùn)資源平臺(tái),同時(shí)也推動(dòng)了風(fēng)采禮儀的理論體系和培訓(xùn)體系的不斷完善和提升。專業(yè)專注的師資團(tuán)隊(duì),是為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的有效**。


我們的優(yōu)勢(shì)

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展,秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念,專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域,專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程,并傳授禮儀行為,使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中,我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

◇ 禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

◇ 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍,為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用?!?售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè),我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。


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