石家莊新勵(lì)成演講口才培訓(xùn)中心

大千世界，蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、不可捉摸的外交心思，給咱們的交際蒙上了一層面紗，有人說為什么我總得不到咱們的了解，也有人總是感到冤枉被咱們誤會(huì)，問題出在哪？便是沒有作好交流。

所以交流是人與人交往很重要的一面，而現(xiàn)代人更喜愛稱之為一門藝術(shù)。

咱們?cè)诼殘?chǎng)中，交流的成功與否會(huì)直接影響人的心境、甚至是成敗的關(guān)鍵。優(yōu)雅的談吐能夠使自己廣受歡迎，雄辯的談鋒則有助于自己工作的成功。表達(dá)才能對(duì)一個(gè)人的成功至關(guān)重要。一些人之所以成功，在相當(dāng)大程度上歸功于他善于交流。不管做什么工作，善于交流總能夠使你得到更多的協(xié)助和支撐，也使工作進(jìn)展的較為順利。

所以，咱們能夠認(rèn)為優(yōu)秀的辦理者都是交流高手，他們通過精確、快速、簡(jiǎn)潔的交流方法，將有用的決心帶給上司、同事和下屬，既傳達(dá)出了自己要表達(dá)的意思，又提高了相互合作的效能。

當(dāng)然，在職場(chǎng)中也有兩種簡(jiǎn)單走極端人：一種人是永久閉口不說，如同一切的交流、評(píng)論或會(huì)議都和他無(wú)關(guān)；另一種人是說的過多，滔滔不絕的表達(dá)，說的切不到點(diǎn)兒上。從有用交流的視點(diǎn)講，這兩種人得做法都是失敗的。

咱們講，一個(gè)稱職的辦理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是杰出交流的才能；再有便是對(duì)人進(jìn)行辦理的才能。研討發(fā)現(xiàn)：“慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)歷”只占成功因素的25% ，其余75%決定于杰出的人際交流，這是值得深思的。

沖突是每天人際關(guān)系處理以及交流交流中不可避免的問題。處理抵觸的方法在交流的質(zhì)量上扮演重要的角色。當(dāng)你能有用的引導(dǎo)和解決抵觸時(shí)，往往會(huì)構(gòu)成導(dǎo)向更強(qiáng)和更滿足的互動(dòng)，但當(dāng)你處理的很差時(shí)，卻會(huì)讓交流和交流變得很糟，繼而影響到人際關(guān)系。

交流者應(yīng)對(duì)抵觸的反響方法許多，比如躲避、調(diào)適、競(jìng)賽、退讓、協(xié)作等，每種類型或許用在不同的情境中，每個(gè)人都不會(huì)只用一種類型來(lái)處理所有的抵觸情境，因?yàn)閮蛇呍诎l(fā)展出理性的抵觸解決之道時(shí)會(huì)相互相互影響，這方法或許會(huì)是互補(bǔ)的、對(duì)稱的或平行的。

在抵觸的過程中，批評(píng)、防衛(wèi)、鄙視和回避是拔苗助長(zhǎng)的交流。為了實(shí)現(xiàn)雙贏的理想結(jié)果，你必須采取一定的技巧和過程，比如與對(duì)方協(xié)作解決問題，首要應(yīng)該描繪清楚你的問題和需求，然后站在相互的立場(chǎng)上考慮對(duì)方的觀點(diǎn)，并一起協(xié)商解決之道。

人們交流的目的是什么？

有人說，言語(yǔ)便是咒語(yǔ)，你只需開口，就在試圖改動(dòng)他人或許他物。

的確，假如可以不交流就自己辦成事，誰(shuí)還愿意去費(fèi)那個(gè)勁去說話講演寫文章。

交流大多數(shù)情況下都是期望他人可以按自己的主意或意愿去做一些事；或許期望他人認(rèn)同自己的主意。

讓他人聽你的話，這明顯不是一件簡(jiǎn)單的事。

舉個(gè)很一般的例子。

假如你乘坐一輛出租車，感到車速有些快，期望司機(jī)開慢一點(diǎn)。你會(huì)怎么開口跟司機(jī)交流讓他慢下來(lái)？

你的榜首反響或許會(huì)說：“師傅，別開太快?！?

可是，這對(duì)一名很自傲的老司機(jī)真不見得管用，他很或許樂呵著回答：

“放心，這兒我熟得很，這速度一點(diǎn)都不快，平時(shí)我這兒都開120”。

司機(jī)和乘客對(duì)速度的感觸有差異；對(duì)路況和駕馭技術(shù)知道有不同；角色的掌控感也不同。

在速度的快慢問題上兩個(gè)人其實(shí)達(dá)不成一致。

當(dāng)然，一般司機(jī)會(huì)同意慢下來(lái)，但他心里也未必認(rèn)同你的話。

在艾倫加納的經(jīng)典交流書籍《說話的力氣》第十章“要求改動(dòng)”中應(yīng)對(duì)這個(gè)場(chǎng)景，有一句表述：

“我很不滿意。你在這路上開這么快，咱們隨時(shí)面臨著翻車的危險(xiǎn)。我感到害怕。請(qǐng)把速度減到限速以下?！?

作者把這個(gè)句式歸納成公式：“我很不滿意。你[闡明其行為]，[指出結(jié)果]，所以我覺得[描繪你的感觸]，[直接要求]”

它表達(dá)了幾個(gè)層面的意思：煩惱的歸屬問題、描繪行為、闡明結(jié)果、描繪感觸和直接要求。

我假如是司機(jī)，聽到這句話榜首反響必定不是辯駁，而是減速。

這個(gè)交流為什么有用呢？

讓咱們回到行為風(fēng)格和全腦思維中去。

非暴力溝通的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，兼顧雙方的需要。在人際溝通中，我們要關(guān)注和表達(dá)自己的感受和需要，并且關(guān)注和表達(dá)他人的的感受，讓“觀察、感受、需要和請(qǐng)求”貫穿到我們談話的整個(gè)過程。在運(yùn)用非暴力溝通方式進(jìn)行表達(dá)的時(shí)候，或許一開始很難，我們可能會(huì)反應(yīng)不過來(lái)。但是，只要有意識(shí)地運(yùn)用，那么我們一定能夠慢慢地習(xí)慣這種溝通交流方式。在溝通中，一切以他人的感受和需要為中心，我們就能夠更容易地獲得他人的積極回應(yīng)，進(jìn)而能夠幫助我們與他人建立深層次的鏈接。好的溝通方式一旦養(yǎng)成，我們一定會(huì)受益終生。學(xué)會(huì)交流溝通，掌握觀察、感受、需要和請(qǐng)求幾大密碼構(gòu)成要素，我們也能夠成為高情商的人，成為人際溝通達(dá)人。