南寧魅力口才演講之職場口才
在溝通協(xié)調(diào)中，為了達(dá)成目標(biāo)，我們經(jīng)常會把交談的內(nèi)容引導(dǎo)至三個(gè)方向： 一是弄清楚對方話語背后的意思，在溝通中把問題聚焦，把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)放大，就像用小鉗把內(nèi)容中的一些隱藏的資料撿出來一樣，一層一層撥開，這樣的技巧叫做“下切”; 二是為了顯示出與對方在同一個(gè)頻道當(dāng)中，用含義更廣的詞語去暗示觀點(diǎn)上的一致、目標(biāo)的一致，就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當(dāng)你和溝通對象在交流方面取得意義上、價(jià)值觀上的一致感覺時(shí)，對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”; 三是從對方的動(dòng)機(jī)和想法中，探索更多的可能性，引導(dǎo)對方注意到有同樣意義的不同方法和技巧，找出同一層次上的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。
職場溝通交流與口才：語言技巧 這三個(gè)方向的語言技巧，統(tǒng)稱為 上堆下切平行」技巧，這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下，從上、下、平行三個(gè)角度擴(kuò)展交談的深度和廣度，使談話更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位?！ ∩隙训募记?，目的是引入更廣泛的事物或更深遠(yuǎn)的意義，如找出對方做事情的根本動(dòng)機(jī)。比如你的朋友說他想去旅游，你就可以問他“為什么想去旅游呢©旅游是為了什么©”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞，與家人一起度過一段愉快的時(shí)光”，你就了解他的想法了。比如你接到了兩個(gè)公司的offer，你在糾結(jié)選擇哪個(gè)工作機(jī)會的時(shí)候，也可以采用上堆的方式跟自己對話：“這份工作對我來說有什么意義©我能夠從這份工作中得到什么©哪份工作帶給我的價(jià)值是更符合我的終極目標(biāo)©”再比如，一個(gè)銷售人員不愿去拜訪客戶，跟他溝通的時(shí)候就可以詢問“為什么不想去拜訪客戶呢©你覺得拜訪客戶對你來說意味著什么©”(上堆)他可能會說他害怕被拒絕，這個(gè)時(shí)候就可以繼續(xù)上堆：“被拒絕意味著什么呢©”(上堆)他可能會說被拒絕讓他覺得很尷尬、沒面子之類的，這就上升到價(jià)值觀層面了，從這個(gè)層面就能夠看出，這個(gè)銷售人員比較重視個(gè)人形象和名譽(yù)，自尊心很強(qiáng)，接下來就可以從這方面來加以引導(dǎo)?！ ∠虑惺前褜Ψ秸f的話，進(jìn)行細(xì)化和分拆，以了解對方語言中的深層次結(jié)構(gòu)。如了解某種說法的具體事實(shí)。比如對方說：“我的領(lǐng)導(dǎo)總是刁難我?！边@個(gè)時(shí)候就可以用下切的方式詢問：“他是怎么刁難你的呢©”對方可能回答：“他總是說我執(zhí)行力不強(qiáng)?！边@時(shí)再繼續(xù)下切：“他說你在哪件事情上執(zhí)行力不強(qiáng)©”“他說每次做方案的時(shí)候，我交方案的時(shí)間較晚?！毕虑?，就能一層一層的抽絲剝繭，找出事情的真相。比如上面那個(gè)不愿意拜訪客戶的銷售人員，我們在用下切法跟他對話的時(shí)候，就可以問他：“為什么你認(rèn)為客戶會拒絕你呢©”他可能會說自己不熟悉產(chǎn)品，或者銷售能力不夠強(qiáng)之類的，這個(gè)時(shí)候我們可以再往下切：“那你覺得哪一方面得到改善，客戶就有可能不會再拒絕你了呢©”當(dāng)他回答了這個(gè)問題之后，我們再用下切法跟他探討，如何改善這一方面的能力。所以，下切法其實(shí)就是抓住對方話語中的關(guān)鍵點(diǎn)深究追問，以便縮小問題范圍，找到問題的核心和突破點(diǎn)。繼而引導(dǎo)對方看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內(nèi)容，從而進(jìn)行客觀判斷，找出有利的解決方案?！ ∑叫蟹ㄊ窃趯Ψ揭延行袆?dòng)的基礎(chǔ)之上，探討其他可行的方案，通常用“除了……還有……”句型。它是在談話受困時(shí)，突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作，我們可以先用上堆法，詢問“你想換工作的原因是什么”。當(dāng)我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的影響力，這時(shí)候就可以用平行法提問：“要提升在行業(yè)內(nèi)的影響力，除了換工作之外，還有其他方案嗎©”這種情況下，也許你就會發(fā)現(xiàn)，不僅僅是換工作才能幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，也許你還可以創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問等方式來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)?！ 臏贤ń嵌瓤?，上堆是讓談話的內(nèi)容更加開闊與豐富;下切則是看到問題更細(xì)致的層面;平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價(jià)值觀;下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。我們通常會三種語言技巧同時(shí)使用?！ ∮蒙隙堰@個(gè)語言技巧的時(shí)候，就能夠引導(dǎo)對方的思想上升到一個(gè)更具意義、更有價(jià)值、容易達(dá)成共識的層面;當(dāng)你使用平行這個(gè)技巧的時(shí)候，就能引導(dǎo)對方看到同等意義下的其他選擇;當(dāng)你采用下切這個(gè)方法的時(shí)候，就能把話題深入到更細(xì)致更具體的層面。這樣的語言技巧，能夠把導(dǎo)致困擾的深層次結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來，引導(dǎo)對方有效思考，打破一些自設(shè)的局限性思維，發(fā)現(xiàn)過去忽略了的意義及方法，有效改變以后的觀念和行為，從而順利解決問題
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