課程描述：
溝通與談判是商務(wù)場合**重要的工作之一，在作出正確的決策之前，商務(wù)人士必須上司、協(xié)作部 門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)信息。根據(jù)對有關(guān)商務(wù)管理人員工作時間分布的研究表明，他們一天 的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話16% 的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于商務(wù)管理人員來講，溝通是一項重要的技能。要做好 溝通談判工作，管理人員應(yīng)能靈活運用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實踐中不斷改進。
課程內(nèi)容：
溝通篇
一、商務(wù)溝通的意義和原則
1. 認識溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點。
2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。
3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協(xié)調(diào)、對外溝通、應(yīng)對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。
二、商務(wù)溝通的要點與關(guān)鍵技巧
尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進行跨部門溝通的五大重點，管理溝通的五大能力。
三、商務(wù)溝通的角色與方式
1.(對內(nèi))上對下的溝通：員工激勵、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。
2.(對內(nèi))下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。
3.(對外)對外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達技巧， 電話中的溝通技巧，發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)，認同心和理解，有效聆聽的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。
談判篇
一、商務(wù)談判的原則及行動綱領(lǐng)
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征;商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)，價格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)，買賣雙方的價值平衡。
二、商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務(wù)談判分析的六個核心要素，交易雙方合作關(guān)系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調(diào)和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個漏洞。
三、商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運用
蠶食戰(zhàn)之步步為營，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請君
入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅戰(zhàn)之打虛頭，用“認知對比法”降低對方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機合同”解決相互爭端。
適合人群：
1.希望商務(wù)場合能夠談笑風(fēng)生，談判場合 掌握主動
2.希望了解別人的興趣點，和客戶有話題可談
3.希望與上級、下級、平級暢快溝通，與家人和諧溝通
4.渴望談判場合能隨時應(yīng)答別人的話題，控制談判場面
5.渴求談話讓對方信任，改變木訥嘴笨的社交形象
課后效果：
★ 學(xué)會關(guān)鍵時刻一句話讓談判致勝。
★ 學(xué)會在商務(wù)談判中搜集有利信息掌握主動。
★ 深入了解與上級、下級、平級之間溝通的原則和技巧。
★ 掌握反饋信息、下達指令、批評與表揚的實用溝通技巧。
★ 用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c不同溝通對象溝通，掌握多種實用型商務(wù)溝通與談判的方法。
廣州卡耐基介紹
美國卡耐基訓(xùn)練起源于美國，目前在全球已超過86個國家設(shè)立了卡耐基訓(xùn)練分支機構(gòu)。在全球財富500強企業(yè)中超過400多家企業(yè)長期使用卡耐基訓(xùn)練。在中國，接受卡耐基訓(xùn)練的有中國石油、首鋼集團、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、外交學(xué)院、新東方、外交部等?？突?xùn)練有著全球統(tǒng)一的訓(xùn)練模式和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，其經(jīng)典教學(xué)模式為——“30%老師啟發(fā) 40%課堂演練 20%課后實踐”。卡耐基的教學(xué)方式和原則，被21世紀(jì)絕大部分成功培訓(xùn)機構(gòu)所效仿。事實證明，卡耐基教學(xué)模式是目前世界上改變一個人富成效的方法。其課程以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，在道德、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)萬千讀者，給人安慰，給人鼓舞，使人從中汲取力量，從而改變生活，開創(chuàng)嶄新的人生。
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