廣州卡耐基口才培訓(xùn)學(xué)校

你是否害怕在會(huì)議上發(fā)言而錯(cuò)過升職機(jī)會(huì)？

你的工作報(bào)告是否組織得不夠嚴(yán)密，沒有得到認(rèn)真對(duì)待？

在與客戶的交談中，你是否缺乏說服力，無法提升業(yè)績？

你是否在員工面前說話沒有威信，影響了你作為領(lǐng)導(dǎo)者的形象？

你是否在各種情況下都能侃侃而談，hold 住全場？

你想要擁有一個(gè)強(qiáng)大而有親和力的氣場？

學(xué)習(xí)科學(xué)的演講體系，下一位演講者將是你

商務(wù)溝通的意義和原則

1. 認(rèn)識(shí)溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點(diǎn)。

2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達(dá)技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運(yùn)用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。

3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會(huì)議與協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動(dòng)。

商務(wù)溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧

尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)，管理溝通的五大能力。

商務(wù)溝通的角色與方式

1.(對(duì)內(nèi))上對(duì)下的溝通：員工激勵(lì)、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績效評(píng)估、員工問題處理。

2.(對(duì)內(nèi))下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議、陳述意見、抱怨與批評(píng)、非問如何處理。

3.(對(duì)外)對(duì)外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達(dá)技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問 技巧和傾聽技術(shù)，認(rèn)同心和快速理解，有效聆聽的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。

商務(wù)談判的原則及行動(dòng)綱領(lǐng)

談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征;商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)，價(jià)格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)，買賣雙方的價(jià)值平衡。

商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制

商務(wù)談判分析的六個(gè)核心要素，交易雙方合作關(guān)系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調(diào)和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個(gè)漏洞。

商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)用

蠶食戰(zhàn)之步步為營，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請(qǐng)君入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅(jiān)戰(zhàn)之打虛頭，用“認(rèn)知對(duì)比法”降低對(duì)方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機(jī)合同”解決相互爭端。

當(dāng)然有呀，卡耐基常年開設(shè)的課程有：當(dāng)眾講話、人際溝通、演講藝術(shù)、形象禮儀、心理素質(zhì)突破等；同時(shí)，在人際溝通、口才演講等方面取得了傲人成績。學(xué)校的目標(biāo)受眾是成人和青少年，致力于為他們提供當(dāng)眾講話、口才演講、人際溝通、心理素質(zhì)突破等方面的軟素質(zhì)教育?？突n程以實(shí)踐為基礎(chǔ)，理論技能與多樣化的教學(xué)方法相結(jié)合?？突慕虒W(xué)方法和原則被21世紀(jì)大多數(shù)成功的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所效仿。