上海執(zhí)行力公開課

課程大綱

4R執(zhí)行力系統(tǒng)的四大部分：結(jié)果、責(zé)任、檢查、獎(jiǎng)勵(lì)

● R1(Result)——計(jì)劃系統(tǒng)，在執(zhí)行層面也叫“結(jié)果定義系統(tǒng)”

● R2(Responsibility)——崗位責(zé)任系統(tǒng)，在執(zhí)行層面也叫“一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)”

● R3(Review)——結(jié)果跟蹤系統(tǒng)，在執(zhí)行層面也叫“節(jié)點(diǎn)控制系統(tǒng)”

● R4(Reward)——績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在執(zhí)行層面也叫“即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)”

R1(Result)：真正的執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)！

關(guān)鍵詞：結(jié)果

1、真正的執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！

警惕執(zhí)行結(jié)果的四個(gè)誤區(qū)：

★警惕結(jié)果誤區(qū)之一：“好態(tài)度=好結(jié)果”

★警惕結(jié)果誤區(qū)之二：“履行責(zé)任=好結(jié)果”（沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)只是一紙空文）

★警惕結(jié)果誤區(qū)之三：“苦勞=好結(jié)果”（不講苦勞，講功勞；苦勞不值錢，功勞才值錢）

★警惕結(jié)果誤區(qū)之四：“完成任務(wù)=好結(jié)果” （完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對(duì)目的負(fù)責(zé)）

【案例】：A、如何處理態(tài)度好，但卻沒有結(jié)果的小李？

B、為什么總經(jīng)理對(duì)小王提供的結(jié)果不滿意？

2、衡量執(zhí)行結(jié)果的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

客戶化——客戶要的，才是結(jié)果！

可量化——可量化的，才可交換

可交換——只交換結(jié)果，不交換過(guò)程

以始為終的管理：只交換結(jié)果，不交換過(guò)程！

3、執(zhí)行入口：做結(jié)果，不要做任務(wù)！

做結(jié)果的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性——商業(yè)／結(jié)果交換

結(jié)果外包思維——如果我們是兩家公司，會(huì)如何？

外包思維的目的是我們只看結(jié)果，結(jié)果的目的——交換！

【案例】A、假如你是一位總裁秘書，你會(huì)如何做執(zhí)行結(jié)果？

R2(Responsibility)：千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)！

關(guān)鍵詞：責(zé)任

1、責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少；

責(zé)任稀釋定律——在鬧市中被追殺，誰(shuí)來(lái)拯救你？

2、責(zé)任跳動(dòng)定律：指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少；

小心提問(wèn)：你的肩膀能夠承載多少猴子？

“銷售業(yè)績(jī)下降，因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了？”

如果責(zé)任跳動(dòng)，會(huì)有什么后果？

3、管理者不得不防的四個(gè)責(zé)任跳動(dòng)陷阱

陷阱一、金蟬脫殼——把問(wèn)題拋給別人，等待答案

陷阱二、混淆責(zé)任——把自己的責(zé)任變?yōu)樗说呢?zé)任，法不責(zé)眾。

陷阱三、戴高帽——利用上司的成就感和虛榮心

陷阱四、踢皮球——找借口和理由

4、一對(duì)一責(zé)任

——責(zé)任落實(shí)要一對(duì)一（只有“我”的責(zé)任，沒有“我們”的責(zé)任）

——責(zé)任永遠(yuǎn)鎖定在執(zhí)行者身上

——管理者要做正確的事，而不是正確地做事（永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事情，才不會(huì)累死）

——多給方向，少給方法：讓下屬學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)地做事

5、100%責(zé)任思維

——執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)——對(duì)自己的結(jié)果百 分百負(fù)責(zé)

——負(fù)責(zé)就是兩個(gè)絕 對(duì)：絕 對(duì)不用別人的錯(cuò)，證明自己的對(duì)；絕 對(duì)百分之百承擔(dān)自己做出的結(jié)果

——我負(fù)責(zé)，我受益！

——執(zhí)行中兩個(gè)邏輯思維——法官邏輯和自己邏輯

——誰(shuí)承擔(dān)**大后果，誰(shuí)承擔(dān)**大責(zé)任

R3(Review)：?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查的事，不會(huì)做你期望的事！

關(guān)鍵詞：檢查

1、檢查思維原點(diǎn)：我不相信！

■管理者檢查的三個(gè)理由：

⑴管理者和員工的風(fēng)險(xiǎn)不對(duì)等（檢查可以使你的風(fēng)險(xiǎn)降低）

⑵確保結(jié)果是自己想要的（沒有對(duì)結(jié)果的把控，就不可能得到想要的結(jié)果）

⑶監(jiān)督和檢查使員工得到成長(zhǎng)（什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是真正負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)——監(jiān)督和檢查）

■先小人后君子，大家才是君子（人治：你做事，我放心！法治：我不相信，越信任越檢查）

2、檢查的四大原則

——公開性：以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

——公正性：對(duì)事不對(duì)人

——實(shí)效性：對(duì)行動(dòng)改進(jìn)反饋要及時(shí)

——周期性：建立周、月、季度、年度質(zhì)詢

3、節(jié)點(diǎn)控制系統(tǒng)（過(guò)程監(jiān)控，對(duì)重點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制）

有效的管控機(jī)制：質(zhì)詢會(huì)

質(zhì)詢會(huì)程序

質(zhì)詢會(huì)話術(shù)

質(zhì)詢會(huì)原則

如何制定周（月）報(bào)周（月）計(jì)劃？

【實(shí)操訓(xùn)練】：制定實(shí)戰(zhàn)工作計(jì)劃，模擬工作質(zhì)詢會(huì)議。

R4(Reward)：激勵(lì)什么行為就得到什么行為！

關(guān)鍵詞：激勵(lì)

1、 即時(shí)激勵(lì)：激勵(lì)什么就會(huì)得到什么

1、 想要什么就激勵(lì)什么，激勵(lì)什么就會(huì)得到什么（斯金納強(qiáng)化理論）

2、 放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！

海豚為什么能創(chuàng)造奇跡？

2、 激勵(lì)要因人而異：不是所有的人都可以用金錢來(lái)搞定

1、 處罰**差的不如獎(jiǎng)勵(lì)**的

2、對(duì)同樣的員工一視同仁是公平，對(duì)不同的員工一視同仁是**大的不平

3、愿景激勵(lì)：構(gòu)建美好藍(lán)圖，讓員工看到未來(lái)

4、情感激勵(lì)：人性激勵(lì)的五大法寶（信任、尊重、關(guān)懷、贊賞、肯定）

5、榮譽(yù)激勵(lì)：給員工一個(gè)名份

3、 激勵(lì)的誤區(qū)

誤區(qū)一：重業(yè)績(jī)不重激勵(lì)    誤區(qū)二：金錢能搞定一切   誤區(qū)三： 激勵(lì)太過(guò)隨意

【案例】A、海底撈的員工為什么會(huì)玩命工作？