高端接待與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

首先，我們做任何事都要先了解它的本質(zhì)。

什么是禮儀呢？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)無非就是集體的一場培訓(xùn)，**終的目的還是要歸根到個人對個人上，一對一或者是一對多上面。

在清楚了企業(yè)禮儀培訓(xùn)之后那么我們再來了解應(yīng)該怎么去做培訓(xùn)？

很多領(lǐng)導(dǎo)只有企業(yè)禮儀培訓(xùn)的必要性，但是卻不知道企業(yè)員工應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容，而且每個部門對于禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同吧。是的，其實這個問題大可以不必糾結(jié)，企業(yè)禮儀培訓(xùn)公司的禮儀顧問會將這么問題都調(diào)差清楚地，做好的方式是經(jīng)過一次調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題。

如何調(diào)研？我們的禮儀顧問會以顧問的身份到訪企業(yè)并與員工進行溝通，在溝通中發(fā)現(xiàn)問題，走訪辦公區(qū)看員工存在的問題。而后將調(diào)研結(jié)果以文檔的方式給到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并提出禮儀培訓(xùn)的方案。這就是企業(yè)禮儀培訓(xùn)公司調(diào)研的方式，發(fā)現(xiàn)問題、提出方案、解決問題、后期跟蹤。標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)禮儀培訓(xùn)流程一般都是這樣的。

但是，現(xiàn)在的企業(yè)基本都不這樣了，比如，公司以銷售為主的，他們會直接選擇銷售禮儀培訓(xùn)以提升公司的整體的形象從而達到提升企業(yè)業(yè)績；以商務(wù)為主的他們會主動要求商務(wù)禮儀培訓(xùn)；以服務(wù)為主的他們會要求服務(wù)禮儀培訓(xùn)等等。

課程目標(biāo)：想要提高“高端接待”的禮儀水平，如果僅以聽講為主，實現(xiàn)“知道”是幾乎無效的，一定是經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠“做到”，才能用到！

培訓(xùn)時間：3天（每天8小時）

課程特點：羅惠依老師以自己獨有的教學(xué)天賦，結(jié)合14年豐富教學(xué)經(jīng)驗，設(shè)計制作出獨特而高效的教學(xué)方式，多年來深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠摯好評！

1、全程精彩圖片，教學(xué)生動直觀

2、全程互動問答，促進自我感悟；

3、老師現(xiàn)場示范，學(xué)員現(xiàn)場練會

4、大量故事案例，學(xué)習(xí)樂在其中

課程大綱：

一、職業(yè)形象

1、服務(wù)儀容

男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

2、職業(yè)著裝

1）男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正

2）女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為

二、優(yōu)雅接待儀態(tài)訓(xùn)練

1、優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練、變化

1）優(yōu)雅男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2）常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

3）常規(guī)走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

4）優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)

2、優(yōu)雅手勢語訓(xùn)練：

1）優(yōu)雅動作練習(xí)：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2）致意動作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動作糾正

3）遞送名片的動作與講究

4）奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

5）喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正

3、三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正

4、幾種目光訓(xùn)練、失禮動作糾正

三、接待、拜訪禮儀

1、介紹的禮儀

1）誰充當(dāng)介紹人？

2）千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3）不同場合的雙方介紹練習(xí)

4）自我介紹注意點、練習(xí)

5）如何做有禮的被介紹者

2、名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）遞送名片的禮儀

3、稱謂禮儀

4、握手禮儀

1）握手不當(dāng)動作

2）國際通行的握手禮正確動作

3）握手15個禁忌

5、位次排列禮儀

1）尊位的概念和重要作用

2）主賓行走時的位置排列

3）樓梯、電梯、門口的順序

4）不同會客室的座次排列

5）不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6）不同汽車內(nèi)的座次排列

6、通訊禮儀

1）基本電話禮節(jié)

2）撥打與接聽電話的禮節(jié)

3）手機禮儀

4）使用其他通訊設(shè)備的注意事項

四、中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)

1、宴請禮儀

1）宴會的形式

2）宴會的程序

3）宴會的桌次、座次排列

4）請柬的格式、特指專用語

5）如何回復(fù)邀請

6）宴會基本禁忌

2、中餐禮儀

1）宴請前需要考慮的問題

2）中餐的座次原則

3）餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范

4）各種餐具的正確使用方法、禁忌

5）中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

3、西餐禮儀

1）西餐著裝要求

2）西餐席位的排列

3）西餐點菜禮儀、上菜順序

4）入座講究、用餐姿勢

5）認(rèn)識餐具與其使用方法

6）西餐禮儀細節(jié)

7）西餐宴會的禁忌

4、自助餐禮儀

1）安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準(zhǔn)備、客人的招待

2）享用自助餐的禮儀；

五、得體談吐：溝通禮儀與技法

1、領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

1）“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

2）現(xiàn)場游戲互動：閉目撕紙游戲

3）游戲啟示：有效溝通三大要素

2“看、問、聽、答”全方位溝通

A 看――看別人什么？看懂什么？

1、看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性

2、讀懂他人“體語”的重要價值

3、如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”

1）人與人的“距離變化”透露了*重要的什么信息？

2）人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度？

3）他人的“四肢開合變化”表達了什么心意？

4）他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思？

5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；

6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？

4、如何運用自己的身體語言，引導(dǎo)溝通有利于達成自己目的？

B 問------怎么問？達成什么目的？

1、“問”的目的是什么？“問聽”為何占銷售溝通的80%？

2、何時應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”？

1）你對他人需求了解“多或少”？

2）他人是“內(nèi)行”“外行”？

3）自己手里資源“多或少”？

3、傾聽過程中的積極呼應(yīng)

C 聽-----怎么聽？

1、“傾聽”，有哪三大無可替代的價值？

2、傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)

D說――說什么？
1、交際禮貌用語
2、真誠的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧
3、如何盡快打開話題、打破尷尬
4、使用對方易懂的詞語
5、宜談的、忌談的主題

E說――對方更在乎您“怎么說”

1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握

2、四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3、放之四海皆可的*佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

4、聽出對方的弦外之音，并與之核對

5、如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6、如何平息他人激動甚至憤怒的情緒？

我們的特色：

小班授課：每班10-15人，**學(xué)員每節(jié)課3-5次上臺講話機會

體驗教學(xué)：30%理論，70%訓(xùn)練，每次上臺老師給予針對性點評;

天天有課：每天都有課，隨到隨學(xué)，學(xué)員補課復(fù)訓(xùn)非常方便靈活;

兩個校區(qū)：復(fù)興門、大望路同時開課，學(xué)員就近學(xué)習(xí)，就近補課;

周期*長：培訓(xùn)周期3個月，是目前北京培訓(xùn)周期*長的演講課程;

免費復(fù)訓(xùn)：良輝演講實戰(zhàn)班，兩年內(nèi)免費復(fù)訓(xùn)，不再收取任何費用;

班主任制：每班由授課老師親自代班，及時指導(dǎo)和溝通，**學(xué)員學(xué)習(xí)效果;

攝像教學(xué)：上課全程攝像;

學(xué)員服務(wù)：每周《演講俱樂部》，每月《良輝講壇》，每年《學(xué)員聯(lián)誼會》，定期搞各種沙龍、聚會等學(xué)員活動。

我們的課程：

成人演講口才課：《演講實戰(zhàn)》、《口才培訓(xùn)》、《當(dāng)眾講話》、《銷售演講》、《說服演講》、《匯報演講》、《競職演講》、《演講比賽》、《朗誦培訓(xùn)》、《科學(xué)發(fā)聲》、《人際溝通》、《大客戶銷售》、《TTT講師培訓(xùn)》、《商務(wù)主持》、《普通話》、《司儀培訓(xùn)》、《幽默口才》、《科學(xué)發(fā)聲》

一對一輔導(dǎo)課程：《工作匯報》、《競職競聘》、《述職報告》、《商務(wù)主持》、《即興演講》、《商務(wù)談判》、《投標(biāo)競標(biāo)》、《商務(wù)路演》、《就職演講》、《辯論比賽》、《演講比賽》、《慶典演講》、《領(lǐng)導(dǎo)講話》、《科學(xué)發(fā)聲》、《詩歌朗誦》、《商務(wù)禮儀》、《普通話》、《銷售技巧》、《心理輔導(dǎo)》、《形象設(shè)計》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程：《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《形象禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《酒店禮儀》、《銀行禮儀》、《醫(yī)護禮儀》、《銷售禮儀》、《演講培訓(xùn)》、《人際溝通》、《高效匯報》、《銷售技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》、《團隊凝聚力》、《壓力與情緒管理》、《TTT講師培訓(xùn)》、《時間管理》、《生涯規(guī)劃》、《朗誦培訓(xùn)》、《中層管理》、《陽光心態(tài)》

少兒口才課程：《小演講家A》、《小演講家B》、《小朗誦家》、《小主持人》、《小表演家》、《少兒禮儀》、《少兒國學(xué)》、《故事大王》、《少兒溝通》

其它相關(guān)課程：《情緒管理》、《心態(tài)管理》、《心靈成長》、《婚戀培訓(xùn)》、《親子關(guān)系》、《職場妝容》、《服裝搭配》、《形象禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)生涯》、《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》、《中層管理培訓(xùn)》、《時間管理》、《目標(biāo)管理》、《心理培訓(xùn)》、《表演培訓(xùn)》、《國學(xué)課程》、《唱歌培訓(xùn)》

咨詢電話：010-64701570  QQ：2277670928 劉老師