銀行職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課程針對各個(gè)銀行的具體要求推出的課程,旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象,規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量,從而樹立良好的企業(yè)形象。
銀行職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課程
對禮儀的認(rèn)知
職業(yè)禮儀的社會(huì)心理特征
職業(yè)禮儀注重“誠”
自律的職業(yè)素養(yǎng)是成功的基石
具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)及令人信任的銀行文化
銀行柜面基本服務(wù)禮儀
柜臺服務(wù)人員是銀行的形象代言人
溫馨動(dòng)人的笑容(笑是世界共通的語言、燦爛的笑容,穩(wěn)定客戶的心)
眼神服務(wù)(接觸客戶的眼神、提供視線服務(wù))
妥善措辭(如何與客戶互動(dòng))
銀行職員的專業(yè)形象
得體的打扮能提升個(gè)人及企業(yè)形象
服飾禮儀(男士發(fā)型、制服的修飾及整體形象,女士發(fā)型、制服及飾物的穿戴重點(diǎn))
良好的精神面貌(心理篇、團(tuán)隊(duì)篇、專業(yè)性)
打造卓越柜臺服務(wù)
溫和親切的態(tài)度(相由心生)
簡潔得體的表達(dá)(5種表達(dá)方式)
誠懇的接待、貼心的照顧
介紹(介紹自已、介紹他人、介紹集體)
稱呼(新客戶、老客戶、年齡性別不同)
善于傾聽(捕捉客戶信息的5個(gè)細(xì)節(jié))
接待顧客的技巧
顧客靠近時(shí)(眼神含笑、手勢迎接)
受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)(快捷的業(yè)務(wù)技能、恰當(dāng)?shù)慕徽劊?
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)(讓客戶愉快而歸、愿意再來)
顧客抱怨指責(zé)時(shí)(同理心非同情心、跟蹤滿意程度)
超額超值的服務(wù)(客戶消費(fèi)心理)
顧客希望獲得何種服務(wù)(案例分析)
辦理業(yè)務(wù)時(shí)的禮儀規(guī)范
個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的實(shí)際操作及禮儀規(guī)范(流程、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、質(zhì)量要求)
個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的實(shí)際操作及禮儀規(guī)范(流程、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、質(zhì)量要求)
個(gè)人其他業(yè)務(wù)的實(shí)際操作及禮儀規(guī)范(流程、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、質(zhì)量要求)
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電話溝通:18188609073 葉老師
銀行職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)老師
孔凡惠——中國百強(qiáng)**
孔凡惠,國家高級企業(yè)培訓(xùn)師,一級人力資源管理師,AFP國家金融理財(cái)師,持有證券從業(yè)、保險(xiǎn)代理、基金銷售等級國家一級職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù),在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實(shí)踐中,積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)??桌蠋熅哂猩詈竦陌咐治瞿芰?,并擅長“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”,開展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練,曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行**營銷講師”稱號。
銀行職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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