銀行網點負責人如何進行服務營銷現(xiàn)場管理？銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理有什么技巧？下面分享一下銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理知識，同時推薦一個銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理培訓，希望對大家有所幫助：

銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理

1、網點負責人每天三巡兩示范：網點負責人每天抽空在網點多觀察、多走動、多指導，多示范。在走動中隨時向員工表達您的感受，要經常向員工豎起大拇指。

比如經常向員工這樣說：

“您今天微笑的很好，要是服務流程能用起來就更好啦！”

“您今天服務用語不錯，要是服務動作再完美些就更好啦！”

“您今天服務流程不錯，要是能開口營銷就更好啦！”

同時在每天的巡視中去關注柜面的物品擺放、儀容儀表、服務流程、服務細節(jié)、開口營銷開口率等。同時關注廳堂環(huán)境，大堂經理的服務營銷七步曲使用情況，在巡視中隨時隨地指導示范。

2、加強工具表單的檢查

對于網點規(guī)定要填寫的表單要定期或不定期的檢查。比如說《大堂經理工作日志》，《巡檢表》等，工具表單可反映真實的執(zhí)行情況，對于表單在檢查中反映出的問題，要**時間根據具體情況進行改進，同時也可以把您想對員工說的話**在日志上留言傳遞給員工，為員工加油鼓勁！

3、堅持服務檢查制度

網點要不斷強化服務規(guī)范的執(zhí)行標準：儀容儀表的標準、標準服務流程執(zhí)行、文明用語的使用，服務態(tài)度和服務意識要不斷提升。

服務檢查要堅持堅持內部檢查和外部檢查相結合，內部檢查就是多觀察、看現(xiàn)場看監(jiān)控。外部檢查可采用神秘人來進行，或者兄弟單位之間互相檢查。檢查和督導應成為網點一項常規(guī)性的工作，把服務監(jiān)督工作落實到每一天，避免員工有應付檢查的心態(tài)。

4、廳堂挖掘潛力客戶優(yōu)質客戶

加強員工客戶識別能力的培訓，大堂經理、柜員、客戶經理要注意優(yōu)質客戶的識別，挖掘和記錄，同時進行后續(xù)的跟進關懷和維護，不斷培育優(yōu)質客戶，沉淀優(yōu)質客戶資源。

銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理培訓內容

一、對營業(yè)網點的重新認識

1、國內銀行網點建設的四個階段

◆80年代中——90年代中數量擴張階段

◆90年代中——90年代末集約化經營階段

◆90年代末——2000年代初“電子銀行”階段

◆2000年代初——戰(zhàn)略調整階段

2、銀行網點特點

3、同業(yè)較好的網點特征

◆強調以銷售為重點

◆更高效的網點運營

◆集中的、低成本的運作中心

◆重新設定績效評估和激勵系統(tǒng)

◆差異化的網點類型

4、網點重新的經營定位

5、網點負責人的工作定位

◆網點資源管理

◆網點營銷管理

◆網點服務管理

◆網點現(xiàn)場管理

◆網點風險管理

 

二、營業(yè)網點經營業(yè)績來源方式分析

1、經營業(yè)績主要來源

◆外勤營銷

◆存量營銷

◆廳堂銷售

◆聯(lián)合拓展

 

三、零售銀行業(yè)務主要經營指標分解

1、零售銀行業(yè)務主要經營指標構成

2、指標背后的指標（零售重點監(jiān)控指標）

◆客戶類指標

◆分流類指標

◆廳堂銷售類指標

3、銷售指標的分解與監(jiān)控

4、銷售過程跟蹤管理

5、銷售結果管理分析

6、網點負責人每日關注

◆業(yè)務指標

◆客戶指標

◆銷售指標

◆運營指標

7、網點負責人每周關注

◆業(yè)務指標

◆客戶指標

◆銷售指標

◆運營指標

 

四、業(yè)績增長的基礎-客戶分流

1、現(xiàn)階段，“低效”是網點柜面業(yè)務運營中的**大問題

2、**業(yè)務分流發(fā)掘客戶價值，實現(xiàn)資源重新配置

3、客戶分流是一個動態(tài)的過程

4、分流工作的四大思路

◆業(yè)務按“操作繁簡”劃分

◆柜員按“熟練程度”定位

◆窗口按“客戶流量”開設

◆崗位按“內外需求”配置

◆【案例分享】

 

五、自我提升的一些建議

1、網點負責人的工作職責

◆客戶

◆財務指標

◆運營

◆學習與發(fā)展

◆自我管理

2、如何做得更好？

◆業(yè)務管理

◆團隊管理

◆現(xiàn)成管理

◆客戶管理

3、網點負責人的工作原則

4、應該避免的心態(tài)

5、重點提升的工作風格

6、成為有效領導的三個階段

◆建議

◆輔導

◆導師

授課老師

王海老師

黃海——銀行網點服務營銷講師

中國培訓研究院營銷研究中心專家，原招商銀行銷售主任，原荷蘭銀行高級客戶開拓經理，原美林證券大客戶經理，上海交通大學、浙江大學、上海財大、上海復旦等多家知名高校合作講師。

王海老師是理財、網點服務營銷專家，有10年金融機構、銀行一線的服務經驗。長期從事個人理財業(yè)務、金融機構服務營銷的一線工作。

王海老師有豐富的客戶服務經驗，具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經理，具有豐富的面向**終客戶的培訓及講座經驗，前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓及理財講座，得到客戶的廣泛好評。

擁有豐富的銀行培訓經驗和銷售實戰(zhàn)經驗，為金融機構超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經理、客戶經理、大堂經理及相關服務營銷人員提供培訓。

主辦機構

諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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電話溝通：18898361497 葉老師