銀行網點負責人如何進行服務營銷現(xiàn)場管理?銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理有什么技巧?下面分享一下銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理知識,同時推薦一個銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理培訓,希望對大家有所幫助:
銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理
1、網點負責人每天三巡兩示范:網點負責人每天抽空在網點多觀察、多走動、多指導,多示范。在走動中隨時向員工表達您的感受,要經常向員工豎起大拇指。
比如經常向員工這樣說:
“您今天微笑的很好,要是服務流程能用起來就更好啦!”
“您今天服務用語不錯,要是服務動作再完美些就更好啦!”
“您今天服務流程不錯,要是能開口營銷就更好啦!”
同時在每天的巡視中去關注柜面的物品擺放、儀容儀表、服務流程、服務細節(jié)、開口營銷開口率等。同時關注廳堂環(huán)境,大堂經理的服務營銷七步曲使用情況,在巡視中隨時隨地指導示范。
2、加強工具表單的檢查
對于網點規(guī)定要填寫的表單要定期或不定期的檢查。比如說《大堂經理工作日志》,《巡檢表》等,工具表單可反映真實的執(zhí)行情況,對于表單在檢查中反映出的問題,要**時間根據具體情況進行改進,同時也可以把您想對員工說的話**在日志上留言傳遞給員工,為員工加油鼓勁!
3、堅持服務檢查制度
網點要不斷強化服務規(guī)范的執(zhí)行標準:儀容儀表的標準、標準服務流程執(zhí)行、文明用語的使用,服務態(tài)度和服務意識要不斷提升。
服務檢查要堅持堅持內部檢查和外部檢查相結合,內部檢查就是多觀察、看現(xiàn)場看監(jiān)控。外部檢查可采用神秘人來進行,或者兄弟單位之間互相檢查。檢查和督導應成為網點一項常規(guī)性的工作,把服務監(jiān)督工作落實到每一天,避免員工有應付檢查的心態(tài)。
4、廳堂挖掘潛力客戶優(yōu)質客戶
加強員工客戶識別能力的培訓,大堂經理、柜員、客戶經理要注意優(yōu)質客戶的識別,挖掘和記錄,同時進行后續(xù)的跟進關懷和維護,不斷培育優(yōu)質客戶,沉淀優(yōu)質客戶資源。
銀行網點服務營銷現(xiàn)場管理培訓內容
一、對營業(yè)網點的重新認識
1、國內銀行網點建設的四個階段
◆80年代中——90年代中數量擴張階段
◆90年代中——90年代末集約化經營階段
◆90年代末——2000年代初“電子銀行”階段
◆2000年代初——戰(zhàn)略調整階段
2、銀行網點特點
3、同業(yè)較好的網點特征
◆強調以銷售為重點
◆更高效的網點運營
◆集中的、低成本的運作中心
◆重新設定績效評估和激勵系統(tǒng)
◆差異化的網點類型
4、網點重新的經營定位
5、網點負責人的工作定位
◆網點資源管理
◆網點營銷管理
◆網點服務管理
◆網點現(xiàn)場管理
◆網點風險管理
二、營業(yè)網點經營業(yè)績來源方式分析
1、經營業(yè)績主要來源
◆外勤營銷
◆存量營銷
◆廳堂銷售
◆聯(lián)合拓展
三、零售銀行業(yè)務主要經營指標分解
1、零售銀行業(yè)務主要經營指標構成
2、指標背后的指標(零售重點監(jiān)控指標)
◆客戶類指標
◆分流類指標
◆廳堂銷售類指標
3、銷售指標的分解與監(jiān)控
4、銷售過程跟蹤管理
5、銷售結果管理分析
6、網點負責人每日關注
◆業(yè)務指標
◆客戶指標
◆銷售指標
◆運營指標
7、網點負責人每周關注
◆業(yè)務指標
◆客戶指標
◆銷售指標
◆運營指標
四、業(yè)績增長的基礎-客戶分流
1、現(xiàn)階段,“低效”是網點柜面業(yè)務運營中的**大問題
2、**業(yè)務分流發(fā)掘客戶價值,實現(xiàn)資源重新配置
3、客戶分流是一個動態(tài)的過程
4、分流工作的四大思路
◆業(yè)務按“操作繁簡”劃分
◆柜員按“熟練程度”定位
◆窗口按“客戶流量”開設
◆崗位按“內外需求”配置
◆【案例分享】
五、自我提升的一些建議
1、網點負責人的工作職責
◆客戶
◆財務指標
◆運營
◆學習與發(fā)展
◆自我管理
2、如何做得更好?
◆業(yè)務管理
◆團隊管理
◆現(xiàn)成管理
◆客戶管理
3、網點負責人的工作原則
4、應該避免的心態(tài)
5、重點提升的工作風格
6、成為有效領導的三個階段
◆建議
◆輔導
◆導師
授課老師
王海老師
黃海——銀行網點服務營銷講師
中國培訓研究院營銷研究中心專家,原招商銀行銷售主任,原荷蘭銀行高級客戶開拓經理,原美林證券大客戶經理,上海交通大學、浙江大學、上海財大、上海復旦等多家知名高校合作講師。
王海老師是理財、網點服務營銷專家,有10年金融機構、銀行一線的服務經驗。長期從事個人理財業(yè)務、金融機構服務營銷的一線工作。
王海老師有豐富的客戶服務經驗,具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識,熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經理,具有豐富的面向**終客戶的培訓及講座經驗,前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓及理財講座,得到客戶的廣泛好評。
擁有豐富的銀行培訓經驗和銷售實戰(zhàn)經驗,為金融機構超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經理、客戶經理、大堂經理及相關服務營銷人員提供培訓。
主辦機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法,總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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電話溝通:18898361497 葉老師