物業(yè)人員接觸業(yè)主時(shí),語言的表達(dá)方法和禮儀有特別的講究。其基本要求如下:
物業(yè)語言禮儀要求
態(tài)度熱情真誠:人們用語言相互交談,但語言并非是交談的全部.能否打動(dòng)別人,使交談順利進(jìn)行,很多時(shí)候取決于交談?wù)叩膽B(tài)度,其態(tài)度有時(shí)比交談內(nèi)容更為重要.懷有誠意是交談的前提,誠意是打開對(duì)方心靈之窗的鑰匙。
推心置腹,以誠相見的態(tài)度會(huì)使人感到和諧,融洽.真誠的態(tài)度,應(yīng)該是平易,穩(wěn)重,熱情和坦誠的態(tài)度,而不是傲慢,輕浮,冷淡和虛假的態(tài)度。
用語文明規(guī)范物業(yè)管理公司要與各行各業(yè)和各種層次的人員交往,禮貌用語的作用是不可忽視的。
人們見面時(shí)要互致問候與寒暄,如"你好!","早安","好久不見,近況如何 ","能夠認(rèn)識(shí)你真是太高興了"等等,盡管這些問候與寒暄用語的本身并不表示特定的含義,但它卻是交往中不可缺少的。
既能傳遞出表示尊重,以示親切,給予友情的信息,同時(shí)又顯示出自己懂禮貌,有教養(yǎng),有風(fēng)度,從而形成一種和諧,親切,友善,熱情,尊敬的良好"人際氣候"。神態(tài)舉止禮貌言談中,出于對(duì)他人的尊重,有必要對(duì)自己的神態(tài)舉止加以約束,特別是要注意自己的眼神和手勢(shì)。
當(dāng)與別人講話時(shí),不要東張西望,不要不看對(duì)方,也不要一邊對(duì)另外的人講話,更不要擺弄手指,修指甲,掏耳朵,伸懶腰,看電視,翻報(bào)紙,問時(shí)間,看手表和做其它與談話無相關(guān)的事情,這樣的行為舉止會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生被輕視,不受歡迎的感覺。
因此,在言談時(shí),要克服漫不經(jīng)心的不良習(xí)慣,排除干擾,神態(tài)專注,神情自然,聚精會(huì)神地同他人交談。
語句簡(jiǎn)練生動(dòng):物業(yè)管理公共關(guān)系傳播口語中多選用結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單,形式較為短小又靈活多樣的句子,句式的簡(jiǎn)短,也是受面對(duì)面語言式傳播的特性所限制的.說者這一方,由于時(shí)間限制也難于在瞬間組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子,在借助特定情景,雙方能夠充分理解的前提下,省略某些成分,使句子簡(jiǎn)短是可行的也是必要的。
從聽者這一方著想,結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,形式短小的句子更易于把握,理解.句式的靈活多樣是指句子構(gòu)成上富有變化,并且句式豐富多樣講究聲調(diào)語速交談過程中,說話者的語速,音質(zhì)和聲調(diào),也是傳遞信息的符號(hào).同一句話,說時(shí)和緩或急促,柔聲細(xì)語或高門大嗓,面帶笑容或板著面孔,效果大相徑庭,要根據(jù)對(duì)象,場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)整。
但要追求自然,如果裝腔作勢(shì),過分追求所謂的抑揚(yáng)頓挫,也會(huì)給人華而不實(shí)在演戲的感覺.自然的音調(diào)也是美好動(dòng)聽的。
物業(yè)語言禮儀培訓(xùn)課程
《物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術(shù) 三、接待禮儀 四、服務(wù)溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 七、職業(yè)妝容塑造 |
《物業(yè)會(huì)務(wù)接待禮儀》 一、會(huì)議籌備 二、組織會(huì)議 三、主持會(huì)議 四、參加會(huì)議 五、會(huì)議室使用禮儀 六、會(huì)務(wù)接待崗位安排 七、會(huì)議結(jié)束 八、會(huì)議組織訓(xùn)練 |
《物業(yè)服務(wù)禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、養(yǎng)成良好行為與習(xí)慣 三、物業(yè)管理中的日常交往禮儀 四、物業(yè)服務(wù)溝通禮儀 五、物業(yè)管理辦公室禮儀 六、物業(yè)管理公關(guān)活動(dòng)禮儀 |
《物業(yè)安管員服務(wù)禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術(shù) 三、工作禮儀 四、服務(wù)溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 |
物業(yè)語言禮儀老師介紹
祝文婷——國際高級(jí)禮儀專家
祝文婷,國際高級(jí)禮儀專家,資深高端禮儀講師,國際注冊(cè)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師,高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師,金鑰匙國際聯(lián)盟成員,500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)師,心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師,IPA國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,德禮素質(zhì)教育專家委員會(huì)委員。
2005年進(jìn)入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時(shí)間2400 小時(shí),是一名優(yōu)秀乘務(wù)員(空姐),**國外航空服務(wù)經(jīng)歷,學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
2006年進(jìn)入中國國際航空公司工作5年,飛行時(shí)間12000 小時(shí),從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(空姐),負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。
2011年之后6年中,《高級(jí)商務(wù)禮儀》課程成為公司**受歡迎課程,從理論到實(shí)操,課堂有趣生動(dòng),便于課后學(xué)以致用,為500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任“乘務(wù)長空姐”職位6年,企業(yè)培訓(xùn)6余年,工作時(shí)間累計(jì)長達(dá)12年,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人。曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo);曾為多家500強(qiáng)企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn),并幫助其公司編寫禮儀手冊(cè)。
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象,學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過400場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬人。憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷,500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng),幽默風(fēng)趣,易懂,實(shí)際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷,祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程,曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。
祝文婷老師授課見證
物業(yè)語言禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通:18188609073 葉老師