口才好，溝通能力就強嗎？別逗了！
擁有良好的口才表達能力是很多年輕人的夢想，尤其是做管理和銷售的人員，盼望著自己妙語如珠，舌如蓮花，口若懸河......
所以很多人把訓練自己的口才作為自我成長的目標。認為只要口才好就能在銷售、管理、人際關系等面占有極大優(yōu)勢，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。
好口才確實是非常重要的個人能力，但是，僅僅提升口才并不能取代溝通能力。能說和會說，差別還是非常大的。
實例分析
01
某日，我在省立醫(yī)院體檢，下午出報告，中午到院門口吃個午餐。**近的餐館就是沙縣小吃了，我點了些東西坐下。
一家三口進來，孩子大約五六歲，坐在我的旁邊桌。
女的開口說，我要吃老鴨粉絲湯。
男的說，沒有。
女的說，肯定有。
男的接下來一連串的回答讓我啼笑皆非，大家感受一下：
大姐（這個稱呼很有挑戰(zhàn)意味哦）
你好好看看這是沙縣小吃，還吃鴨血粉絲湯？
你怎么不要個紅燒恐龍呢？
你要一個看看?。?/span>
你怎么不要蘭州拉面?。?/span>
我還想吃魚翅燕窩呢，你幫我點一份啊？
......
男的巴拉巴拉的說，吐字清晰，表達流暢，口才特別好，但我聽著也特別的想抽他。以我這暴脾氣，早站起來走人了，哪怕坐飛機去南京也得吃鴨血粉絲湯。
不良后果
1、女的沉默了幾秒鐘，說我不想跟你說話，你以后再也不要跟我說話。（夫妻之間鬧僵了）
2、孩子把筷子弄掉了，馬上說：媽媽對不...起，那個起字還說出來，女士啪啪兩巴掌打在孩子脊背上，那個“起”就咽了下去。開始哇哇大哭?！拔以僖膊幌胍獘寢屃耍蚁胍职?。”媽媽生氣，站起來出去了。（踢貓效應，母子之間糾紛了）
3、孩子還哭，爸爸揚起巴掌嚇唬他想制止。孩子又邊哭邊說，我也不想要爸爸了。男士怒吼，我們都走，把你扔這！（父子之間糾紛了）
就因為男士看似幽默卻又句句傷人的口才，一頓飯，吃得雞飛狗跳，三邊關系緊張，甚至可以想象在家里，這日子也是吵鬧不休。
如果男士學會溝通，會是什么效果呢？重新感受一下
女士說，我要吃鴨血粉絲湯。
男士說，好咧。服務員，我老婆要吃鴨血粉絲湯 ，抓緊上一份！
服務員會說，沒有。
男士對女士說，真遺憾，沒有鴨血粉絲湯，我看菜單上有百靈草老鴨湯，你湊和一下？
這位女士還會執(zhí)著她的鴨血粉絲湯嗎？要么將就，要么就換菜了。
雖然這次沒有展現(xiàn)出男士的口才，但是有時不合時宜的“能說”會讓人更反感。沒有效果或者效果惡劣的口才又有何用呢？
用客觀事實或第三人的話語來轉移矛盾，即便沒有達到對方的要求，還有繼續(xù)溝通的機會。不能仗著良好的口才宣泄情緒，對于事態(tài)結果不但于事無補，甚至會造成惡劣影響，偏離初衷，這種好口才一錢不值。
還有，總是自詡“刀子嘴，豆腐心”的人，就是典型的口才極佳，溝通效果極差的代表。
02
大家接過銷售產品的電話嗎？
因為從銷售基層一路走來，我極少掛這類電銷電話，感覺打電話的孩子不容易，買不買不要緊，不能打擊孩子信心，甚至有時還跟他們聊幾句。什么豆?jié){機啊，榨汁機啊，新奇的鍋啊，還真買了不少。
我只掛一種銷售電話：就是電話接通后，全然不管你的反應，只顧自己說，不，應該是只顧自己“背”。
他掙扎著要把所有的銷售術語講完，就象復讀機一樣，沒有破冰，沒有互動，沒有停頓，也插不上話。我沒有對話的機會，也沒有把我當成“活人”，你不理我，我自然就不理你，掛電話嘍。這種電話銷售的主管或者教練的腦袋一定是被門夾了。
曾經有一次接過一個銷售電話：“**女士你好，我們對133的客戶進行優(yōu)惠讓利活動，......”非常好聽，流利的話語。
我打斷她，問：“你怎么知道我的號碼的？”其實，我并不是真正想知道答案。我想看看位銷售人員如何應答此類客戶經常問的問題。
沒想到她惱了：“你問這個干什么？”
“不干什么，再見?！?/span>
我是沒有權利問，但我有權利掛電話啊。其實，良好的溝通能力，**項就應該學會傾聽。
優(yōu)秀的電話銷售人員應該隔著電話線都能聽出顧客的需求、情緒、切入點，即要有標準流程，有要有個性化的對待。根據(jù)不同客戶的性格、心情、興趣點，進行不同的區(qū)別對待，讓客戶感覺被尊重，有愿意與你互動的意愿。一旦跟你互動了，離購買成交還遠嗎？
口才再好，話術再遛，客戶不買帳，不給你機會，你不是自嗨嗎？
標準流程是大數(shù)法則，而個性化互動就是客戶經營。隨機應變能力是溝通能力的**要務，口才往往也就是個可以訓練的技術活。
標準流程能訓練出好口才，個性化互動卻是溝通能力的表現(xiàn)，考驗的還是隨機應變，以及隨機應變背后的功夫。
“見人說人話，見鬼說鬼話”是鄙視一個人不真誠，不始終如一的品質?？墒?，這難道不是隨機應變的**的體
03
大家去商場買東西喜歡被促銷員“跟蹤推銷”嗎？
我個人的經驗是看見有促銷員的專柜我就不過去了，被強勢促銷的感覺非常糟糕，或者有些專賣店售貨員比較強勢，口才越好，我逃得越快。
比如，從你走近專柜或者進入專賣店的**時間，口才極佳的促銷人員就盯著你開始講，并且你走到哪里她跟到哪里，完全不管你到底要買什么，他只顧講他的產品有多好，功能有多強，活動有多優(yōu)惠。
壓力太大了，完全失去了購物的快樂，唯有逃走。
你的產品好，功能強，價格低，如果我不需要，跟我有什么關系？我以一個顧客的感受，我喜歡熱情的促銷員，喜歡給你空間的促銷員，喜歡專業(yè)又有主見的促銷員。
有的促銷員非常有經驗，非常熱情的跟顧客打過招呼后，馬上詢問有什么可以幫你。
客戶有三種選擇：
一是自始至終不理你，不理就不理，這種顧客還是少數(shù)。
二是說隨便看看。這時需要保持一定距離，但要用心，用眼睛觀察發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求，發(fā)現(xiàn)需求立刻上前進行詢問講解。把**重要的和關鍵的部分爭取一次性說完，再觀察客戶反應。
三是直接說要買什么。這時不用猶豫，直接推銷沒毛病。
我就屬于那種難纏顧客，我不希望促銷員在身邊制造壓力，但需要促銷員時，他必須就在那里。所以，雖說要想成交必須讓客戶有一定壓力，但切記不要不管不顧地強勢推銷。壓力過大，顧客逃離就得不償失了。
換位思考，需求分析，把握對方心理無一不是提升溝通能力的關鍵點。沒有一顆傾聽、包容、理解他人的心，是不能擁有良好的溝通能力的。
04
女士們晚上有沒有等過應酬的老公回家？
提心吊膽大半夜，明明是心疼、惦記、牽掛，可等老公一進門，便變成一聲河東獅吼：你死哪去了，怎么才回來？你說說這個月有沒有在家吃過一頓飯？半夜三更才回家？孩子管過嗎？老人管過嗎？
女人在嘮叨丈夫時，天生好口才，但溝通效果呢？
如果把河東獅吼的話翻譯成人話就是：
你天天這么晚回來，我很擔心，擔心喝多傷身體，擔心路上不安全；
你需要兼顧一下家里，我需要你的力量；
我天天惦記你，我也很累；
你能早些回來嗎？你能不能把可去可不去的場合推掉，留出一定的時間給家里？
溝通效果好的前提是先處理掉負面情緒，清晰真實的表達自己的想法和要求，才有可能達到自己想要的結果。如果負面情緒主導自己，口才越好越傷人，溝通效果越差。
作為家長也是，給孩子貼上“你真笨”“你就是不刻苦”“你還能有出息嗎”等等主觀的標簽后，你講的越多，口才越好，孩子越反感。到青春叛逆期時一股腦爆發(fā)出來，完全無法溝通。
管理者也是一樣，我們經常能夠看到，職場里有很多管理者都是口才很好的人，旁征博引，引經據(jù)典，滔滔不絕的，但往往不能很好的抓住員工的心理，講不到員工的心里去；或者不能很好的分析局勢，抓不住關鍵問題，眉毛胡子一把抓，不能很好地達到管理員工和溝通員工的效果。
好口才是技術層面，是可以訓練出來的。溝通能力卻需要深厚的底蘊，是需要在技術層面再加上情商層面才可以。好口才未必有好的溝通能力，但好的溝通能力必須有好的口才。
所以，訓練自己或自己的員工練好口才的同時，要在尊重他人、學會傾聽、隨機應變、換位思考、需求分析、度的掌握、知識儲備等方面提升，從而提升溝通能力，使工作、生活更加順暢和有效。
