空姐服務禮儀是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規(guī)范。隨著競爭的劇烈，空姐服務禮儀也被越來越多的航空公司所重視。那么，如何提高空姐服務禮儀？下面給大家推薦一個空姐服務禮儀培訓課程，希望可以幫到大家：

空姐服務禮儀培訓課程

一、儀態(tài)是你的美麗語言

1、站姿訓練

2、坐姿訓練

3、鞠躬訓練

4、蹲姿訓練

5、手勢訓練

二、空乘人員優(yōu)雅的職業(yè)形象

1、穿制服的五條規(guī)范

2、穿制服的五條禁忌

三、空乘人員應具備的表情

1、眼神

2、微笑

3、空乘人員得體的職業(yè)語言

4、空乘人員日常生活中的禮節(jié)禮貌

四、頭等艙的服務程序

1、飛機起飛前的服務程序

2、飛機起飛以后的服務程序

3、機上餐飲服務概論：中餐常識，西餐常識，酒類知識，奶酪知識，特殊餐食介紹

五、服務禮儀的基本原則

1、 顧客取向

2、 顧客滿意

3、 顧客至上

六、禮儀概述

1、個人禮儀

2、交際禮儀

3、用餐禮儀

4、宗教禮儀

5、各國分俗禮儀禁忌

七、乘客心理

1、乘客心理的特點及服務

2、為乘客提供特色服務和個性化服務

3、頭等艙乘務員應具備的素質

八、如何處理乘客投訴

（1）正確看待投訴

1.什么樣的顧客才會投訴？

2.投訴事件本身的意義

3.服務人呀應如何對待投訴？

4.關于投訴的幾種錯誤觀點

（2）服務人員處理投訴的態(tài)度

1.歡迎乘客

2.感謝乘客

3.理解乘客

4.信任乘客

5.補償乘客

6.心存歉意

（3）處理投訴的基本方法

1.耐心傾聽顧客的投訴

2.開始對話

3.積極反應

4.不推脫責任

5.認真作好筆記

6.做出合理的處理

7.向乘客表示感謝

8.如何處理惡意投訴

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電話溝通：18188609073 葉老師

空姐服務禮儀培訓老師

段香——形象禮儀培訓師

段香老師曾經擔任中國吉林森林集團、北京大學團委、中國青年政治學院、中國婦嬰網、北京外事研修學院、深圳對外經濟合作促進會、數字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問，百萬管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業(yè)經理人沙龍策劃者、嘉賓主持。

有多年培訓經驗，成功為3000多名職業(yè)人士，打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學院校進行形象禮儀培訓，有豐富的造型與培訓經驗，可以滿足不同單位個人對形象禮儀的個性化需求。

段香老師形象好，氣質佳，自然大方、淡定從容。培訓行業(yè)多年工作經驗，了解客戶的不同需求，擅長把專業(yè)性極強的形象禮儀知識，以生動有趣、實用易學的方式，講解給不同層次的受眾，并**大量互動體驗式訓練，使受眾現場掌握禮儀要領，深受組辦方與受眾歡迎。

空姐服務禮儀培訓機構

諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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