MBA培訓(xùn)總結(jié)

一，感動(dòng)式服務(wù)—增值服務(wù)

隨著人們就醫(yī)需求的不斷提高，“感動(dòng)式服務(wù)”已經(jīng)成為很多醫(yī)院倡導(dǎo)的理念。

聽了感動(dòng)式服務(wù)，我想潘教授的意思不是說一定要給病人洗腳洗頭剪指甲，他告訴我們感動(dòng)式服務(wù)不是一蹴而就的，需要我們養(yǎng)成好習(xí)慣，每一天每一天。就是醫(yī)院真正從細(xì)節(jié)處、從工作流程上為患者考慮，站在患者的角度，消除冷漠，逐漸形成醫(yī)院的文化，這樣長期下來收到的效果絕對(duì)是不可估量的。

二，市場營銷—樹立品牌的知名度

聽劉老師的課之前，我也有這樣的疑問：醫(yī)院還需要營銷嗎?不是只有那些私立醫(yī)院才做小廣告呢嗎？只要我們技術(shù)好、服務(wù)好、牌正不就可以了嗎？花那么多錢做宣傳是不是求本逐末呢？劉老師的課將這些疑問一一解答，并給我們提供了一些方法。

（1）醫(yī)院營銷的必要性。醫(yī)院進(jìn)行市場營銷的必要性在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)院面臨醫(yī)療市場競爭，尤其在醫(yī)療資源相對(duì)過剩的城市，這種競爭日趨激烈。在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環(huán)境中，醫(yī)院進(jìn)行市場營銷、爭取病源是十分必要和現(xiàn)實(shí)的。

（2）營銷需要策略。醫(yī)院根據(jù)自身情況、發(fā)展?jié)摿Σ扇》鲜袌鲂枨蟮尼t(yī)院營銷策略是必要的。長期策略、短期策略，技術(shù)優(yōu)勢上的策略，服務(wù)營銷上的策略等等，咱們是?？漆t(yī)院，更要突出婦產(chǎn)科醫(yī)院特色品牌策略。

（3）全員營銷，雙管齊下，內(nèi)外兼顧。我想全員營銷的意思不是說誰誰誰一定要拉幾個(gè)病號(hào)。是指讓全員首先都有營銷的意識(shí)，首先內(nèi)部營銷。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過程中，患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時(shí)間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動(dòng)，更需要醫(yī)務(wù)人員樹立營銷意識(shí)，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營銷，對(duì)社會(huì)和公眾進(jìn)行營銷活動(dòng)，更要進(jìn)行內(nèi)部營銷，盡可能地激勵(lì)員工更好地為患者服務(wù)。

三，重塑管理者，提升領(lǐng)導(dǎo)力—蛻變后更高的飛翔

醫(yī)院發(fā)展到一定階段，要保持競爭力，必須進(jìn)行變革，全體成員也必須進(jìn)行深刻的改變。這就需要我們?nèi)珕T學(xué)習(xí)，尤其是管理者，從根本上解放思想、打破常規(guī)，重新塑造自己。

（1）領(lǐng)導(dǎo)首先要有領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、威望。相應(yīng)的制度建設(shè)、激勵(lì)措施、獎(jiǎng)罰措施等。

（2）海納百川，有容乃大。成功的管理者絕不會(huì)只是苛求員工，沒有人情味。當(dāng)機(jī)器越來越像人的時(shí)候，人不可能越來越像機(jī)器。管理者更要全面考慮、換位思考。

（3）管理者要有方法。方法永遠(yuǎn)比問題多。

（4）培養(yǎng)一批卓有成效的管理者（中層），形成科學(xué)的管理體系，真正人盡其用，才盡其用。

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